V8.3.1 Agosto 2022
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Un gran agradecimiento a nuestros usuarios que escribieron para pedir una opción para no cancelar la asignación de contactos cuando las conversaciones se cierran. 📢 ¡Estamos emocionados de anunciar que hemos agregado una nueva función para habilitar esto en todos nuestros espacios de trabajo existentes!
Para implementar este nuevo comportamiento, vaya a Configuración del espacio de trabajo > General y active el switch para que las conversaciones permanezcan asignadas cuando se cierren.
Alentamos a todos los espacios de trabajo existentes a que activen el interruptor y migren al nuevo comportamiento, ya que el antiguo comportamiento (para anular la asignación de conversaciones automáticamente) quedará obsoleto a su debido tiempo. 🙇
Para todos los espacios de trabajo nuevos, el nuevo comportamiento se aplica de forma predeterminada.
Si desea que las conversaciones se desasignen automáticamente cuando se cierren, puede crear un workflow y utilizar la acción Desasignar dentro del paso Asignar a.
Dependiendo de la configuración de su operación o equipo, puede autoasignar contactos cada vez que inicien una conversación, mantenerlos asignados a su agente anterior o tener diferentes comportamientos para diferentes equipos o casos de uso. Sólo tiene que diseñar su flujo de trabajo en consecuencia.
Por ejemplo, configure su flujo de trabajo para que compruebe si un contacto ha sido asignado previamente a un agente y sólo asigne automáticamente los nuevos contactos a un agente disponible. Si tiene un flujo de trabajo de autoasignación existente, modifíquelo para adaptarlo a la lógica de asignación que desee.
También hemos agregado una opción para que los usuarios anulen la asignación de contactos desde el módulo de mensajes. Cuando se aplica a conversaciones abiertas, esto moverá la conversación a la Bandeja de entrada sin asignar. 📨
Esto significa que los agentes ahora pueden anular la asignación de conversaciones que no pueden manejar en lugar de pasárselas a otra persona.
¡No se preocupen, gerentes, tienen visibilidad completa sobre estas acciones!
Las desasignaciones, ya sea por parte de usuarios o flujos de trabajo, se registran como eventos de contacto y se pueden ver en la pestaña Actividad de contacto para facilitar el seguimiento. 👀
¿Y si no quiere mantener a los usuarios asignados después de una conversación? Los centros de atención al cliente, por ejemplo, no requieren que los Contactos conversen con el mismo agente si vuelven. En ese caso, cree un simple flujo de trabajo de desasignación.
¿Desea mantener a los usuarios de un determinado equipo asignados a los contactos mientras aplica la lógica de autoasignación para otros equipos? Al definir las condiciones en sus ramas, puede mantener a los vendedores asignados a los clientes potenciales y desasignar a los agentes de soporte después de una conversación.
También se pueden desasignar contactos manualmente desde el desplegable de asignaciones del Módulo de Mensajes. Esto crea un evento de contacto que anota el Usuario que realizó la desasignación para fines de visibilidad.
¡La plataforma ya está disponible en español! 🇪🇸
Los usuarios pueden cambiar al español yendo a Configuración > Configuración personal > Perfil > Idioma. Además de todos los módulos, los correos electrónicos relacionados con la plataforma, como las alertas y las notificaciones, también estarán en español.
Sus comentarios sobre el proceso original de importación de contactos nos han ayudado a rediseñarlo para que sea mucho más intuitivo y flexible. Antes, la preparación de un archivo de importación y la limpieza de la base de datos de contactos después de un trabajo de importación eran tareas tediosas:
Los contactos existentes no podían ser identificados y se importaban de nuevo, causando una duplicación de contactos
Los encabezados de las columnas en el archivo de importación tenían que coincidir exactamente con los títulos de los campos de contacto en el área de trabajo o sus valores no se importarían
Era imposible comprobar los errores antes de una importación
¡Todo esto se aborda en la nueva importación de contactos! 🥳
Por ejemplo, "Añadir y actualizar contactos" permite fusionar y actualizar los contactos duplicados, al tiempo que se añaden sólo nuevos contactos al espacio de trabajo. Ahora incluso puede añadir, actualizar y eliminar etiquetas de forma masiva, lo que hace que la segmentación y gestión de los contactos sea más fácil que nunca. 🎉
La nueva función de mapeo pone fin a la molestia de editar las cabeceras de las columnas de su archivo CSV para que coincidan exactamente con los campos de contacto del área de trabajo. Solo tiene que asignar las columnas del archivo a los campos de contacto de su espacio de trabajo para rellenar automáticamente sus valores.
También puede rellenar el campo Asignado, lo que significa que puede asignar contactos en bloque por primera vez.
¿Quiere mantener los valores existentes en ciertos campos de contacto? Simplemente marque la casilla No sobrescribir junto al campo para que los nuevos valores sólo se añadan si el campo de contacto está vacío.
Ahora puede revisar y corregir cualquier error antes de una importación. Para ver el progreso de su trabajo de importación, consulte la nueva página de Importación de Datos. La tabla del historial de importaciones registra todas las importaciones anteriores y le permite descargar un archivo de resultados en los 7 días siguientes a un trabajo de importación.
Tenga en cuenta que la importación de contactos y la página de importación de datos sólo son accesibles para los gestores y propietarios.
Ahora los agentes pueden añadir contactos desde el módulo de mensajes. Los vendedores ya no necesitan la ayuda de un gerente para agregar contactos. En su lugar, pueden hacer crecer sus listas de contactos.
permite añadir, actualizar y fusionar contactos de forma masiva. Distingue entre los contactos nuevos y los existentes y tiene una selección de propósitos de importación para que pueda configurar una importación según sus necesidades exactas.
