Solución de problemas de una transmisión fallida
Identificar la causa de la falla de transmisión
Si sospecha que una transmisión ha fallado, aquí hay algunas formas de investigarla e identificarla.
Compruebe el módulo Informes de inicio de sesión de mensajes fallidos
Vea mensaje de error en estado fallido
Consulte el número de Destinatarios Completados
Compruebe el módulo Informes de inicio de sesión de mensajes fallidos
A veces, las transmisiones se completan, pero algunos contactos no reciben los mensajes. Esto podría suceder porque la transmisión excedió o violó las limitaciones del Canal.
Para ver los mensajes que no se pudieron entregar para una transmisión específica:
Paso 1: vaya al módulo Informes > Mensajes > Registro de mensajes fallidos.
Paso 2: Puede filtrar los mensajes:
Por nombre de transmisión: seleccione la(s) transmisión(es) para ver solo los mensajes de la(s) transmisión(es) seleccionada(s).
Por fecha: seleccione la fecha en que se envió la transmisión.
Vea los errores desplazándose completamente hacia la derecha en el informe de registro de mensajes fallidos. En este ejemplo, la mayoría de los errores se debieron a que los contactos bloquearon la empresa en el canal.
Si encuentra errores en el registro de mensajes fallidos, verifique las limitaciones del canal en el que se envió la transmisión.
Ver mensaje de error en estado fallido
En el módulo de transmisión, seleccione Estado de error > elija su transmisión. El mensaje de error aparecerá en el Cajón de detalles de transmisión.
Aquí hay una lista de razones por las transmisiones fallidas:
Segmento de contacto no encontrado
No se pudo encontrar el segmento de contacto.
Límite alcanzado: la cantidad máxima de segmentos en un espacio de trabajo es 500. Elimine un segmento antes de crear uno nuevo.
Ha alcanzado el número máximo de segmentos permitidos en el espacio de trabajo. Deberá eliminar un segmento antes de crear uno nuevo.
El nombre del segmento de contacto debe ser único.
El nombre del segmento está duplicado. Debe crear un nombre único para cada segmento.
Falló la transmisión: no hay contactos en el segmento de destino
La transmisión falló porque no hay destinatarios en el segmento de destino seleccionado. Asegúrese de que haya contactos en el segmento de destino.
Falló la transmisión: no se encontró el segmento de destino.
La transmisión falló porque no se encontró el segmento de destino.
Consultar el número de Destinatarios Completados
Si encuentra que su número de destinatario completo es diferente de su número de destinatario objetivo, podría deberse a varias razones.
El comportamiento de los Segmentos dinámicos
Los segmentos se actualizan cada vez que un contacto ingresa o sale del segmento. Puede haber casos en los que los Contactos entren o salgan del Segmento durante el tiempo que transcurre entre la programación y el envío de un mensaje de difusión. Este es un comportamiento esperado debido a la naturaleza dinámica de los segmentos.
Ejemplo: suponga que una transmisión está programada para enviarse en 2 días a 100 contactos en un segmento. Durante el período de 2 días, se agregan automáticamente al segmento 5 nuevos contactos que se ajusten a ese criterio. Cuando se envíe la transmisión, se entregará a 105 contactos. El número de destinatario objetivo es 100, mientras que el número de destinatario completo es 105.
El segmento incluye contactos duplicados
Se envía una transmisión a un contacto, mientras que los contactos duplicados se excluyen del número de destinatarios, lo que reducirá el número de destinatario original. La plataforma no intentará enviar el mensaje de difusión a contactos duplicados.
Para evitar tener Contactos duplicados, recomendamos las siguientes mejores prácticas:
Seleccionar la opción Agregar y actualizar contacto al importar contactos.
El formato del identificador es incorrecto.
Si un Canal que utiliza un número de teléfono como identificador (p. ej., WhatsApp, SMS) tiene un formato no válido, se excluirá del recuento de destinatarios y la plataforma no intentará enviar el mensaje de difusión a esos Contactos. Aquí hay una guía para los formatos recomendados.
Limitaciones de canales para transmisiones
Los siguientes canales NO admiten transmisiones: Instagram, chat en el sitio web, WeChat, Gmail u otro correo electrónico.
Para evitar fallas en la transmisión, tome nota de las limitaciones de cada canal. Consulte lo siguiente para conocer las limitaciones y políticas específicas de los canales sobre las transmisiones:
Twitter
Si el límite de tasa de envío es mayor que el límite de tasa permitido por el canal, el canal mostrará un error y se contará para el uso de la cuota de mensajes de difusión.
Reenvío de mensajes de difusión fallidos
Cuando las transmisiones no se pueden enviar por completo debido a las limitaciones del Canal, se entregan parcialmente.
Ejemplo: Una empresa que pertenece al nivel estándar de WhatsApp solo puede enviar 1,000 mensajes en un período de 24 horas. Si la empresa envía una transmisión con 1500 mensajes, solo se entregarán 1000 mensajes y los otros 500 fallarán.
En tales casos, es posible que desee identificar a los destinatarios que no han recibido el mensaje y reenviárselo.
Hay dos métodos para reenviar mensajes de difusión fallidos:
Descargue los mensajes fallidos mediante la exportación de datos, vuelva a importarlos para agregar etiquetas de forma masiva, cree un segmento y vuelva a enviarlos (recomendado).
Vea el registro de mensajes fallidos desde el módulo de informes, agregue etiquetas manualmente, cree un segmento y vuelva a enviar.
Descargue mensajes fallidos mediante la exportación de datos, vuelva a importar para agregar etiquetas de forma masiva y vuelva a enviar
Recomendamos utilizar este método porque le proporciona la ID de contacto, lo que facilita el reenvío de mensajes de forma masiva.
Paso 1: Vaya a Configuración > Exportación de datos > Seleccione Mensajes fallidos en el menú desplegable > Establezca el rango de fechas para la fecha en que se envió la transmisión > Haga clic en Exportar datos y descargue el CSV.
El CSV proporciona la siguiente información: fecha y hora, ID de remitente, tipo de remitente, ID de contacto, ID de mensaje, tipo de contenido, contenido, ID de canal, tipo, subtipo y error.
Filtre el CSV por ID de canal para mostrar solo los mensajes fallidos del canal en el que se envió la transmisión.
Cómo encontrar su ID de canal
Para encontrar su número de ID de canal, vaya a Configuración > Canales. El ID del canal está debajo del nombre del canal en la lista.
Paso 2: Vaya a Importar contactos > agregue el archivo CSV > seleccione Actualizar solo contactos existentes > seleccione ID de contacto para el identificador.
Agregue una etiqueta, por ejemplo, transmisión fallida 110122 para identificarlos como los contactos que no recibieron la transmisión e importación.
Paso 3: Cree un segmento que contenga los mensajes fallidos filtrando con los siguientes criterios: Etiqueta de contacto > tiene cualquiera de > Etiqueta.
Paso 4: Vuelva a enviar la transmisión a estos contactos usando el segmento.
Ver el registro de mensajes fallidos desde el módulo Informes, agregar etiquetas manualmente y volver a enviar
Sugerencia: obtenga más información sobre el registro de mensajes fallidos aquí.
Paso 1: siga los pasos para verificar el registro de mensajes fallidos e identificar los contactos que no recibieron la transmisión.
Paso 2: Vaya al perfil de cada contacto en la lista que no recibió la transmisión y agregue una etiqueta, por ejemplo, transmisión fallida 110122.
Paso 3: Cree un segmento que contenga los mensajes fallidos filtrando con los siguientes criterios: Etiqueta de contacto > tiene cualquiera de > Etiqueta.
Paso 4: Vuelva a enviar la transmisión a Contactos con el nuevo Segmento.
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y gestionarla directamente según sus necesidades. No obstante, si desea que realicemos estas tareas por usted, podrá contratar a nuestros expertos a una tarifa de $70 por hora.
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