Preguntas Frecuentes
Aquí podrá encontrar respuesta a las preguntas frecuentes sobre nuestro sistema digital de atención automática.
¿Qué es el Digital Chat Center de Ecuabots?
Es un sistema automático de atención al cliente que consta de tres componentes.
1- CRM Omnicanal
Plataforma alojada en la nube creada para brindar atención al cliente, impulsar las ventas, gestionar estrategias de marketing y ofrecer soporte, todo ello a través de aplicaciones de chat y redes sociales. Esta herramienta permite que los usuarios o agentes humanos del equipo del cliente brinden atención a los contactos mediante el chat en vivo, integrando y unificando todos los canales de chat, las redes sociales del cliente, los agentes y los sistemas propios del cliente en un solo lugar. Además, posibilita la integración de un Chatbot de Atención al Cliente para automatizar procesos de atención, ofreciendo así una solución integral para la gestión y la mejora de las interacciones con los clientes.
2- Chatbots con Inteligencia Artificial
Son programas automatizados que ofrecen asistencia las 24 horas del día de forma independiente. Estos Chatbots aprovechan el poder del motor de Inteligencia Artificial Chat GPT para obtener respuestas provenientes de diversas fuentes como bases de conocimiento del cliente, documentos, artículos, manuales, enciclopedias en línea, páginas web y otros recursos disponibles en la red.
Al emplear el motor de Inteligencia Artificial más avanzado actualmente, Chat GPT, tienen la capacidad de comprender las consultas y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
En caso necesario, pueden derivar la conversación a agentes humanos que interactúan con los clientes mediante chats "Live Chat" desde nuestra plataforma CRM Omnicanal. Esta transición facilita una atención continua y eficiente, combinando la automatización con la asistencia humana según lo requerido.
3- Envíos de notificaciones y mensajes masivos
Los envíos de notificaciones por WhatsApp son mensajes automatizados que se envían a los usuarios a través de esta aplicación de mensajería. Estas notificaciones suelen incluir información relevante, actualizaciones de servicios o recordatorios importantes. Aprovechan la plataforma de WhatsApp para facilitar una comunicación efectiva y oportuna entre empresas y clientes. Estos mensajes representan una forma eficaz de mantener a los usuarios informados de manera directa y personalizada, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la comunicación empresarial.
CRM Omnicanal
¿Qué es el CRM Omnicanal?
CRM es la abreviatura en inglés de Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes), que se refiere a una plataforma en la nube utilizada por agentes humanos para brindar atención a los clientes a través de un chat en vivo. En esta plataforma, se lleva a cabo la gestión de agentes, el envío de mensajes masivos, la creación y distribución de encuestas, la asignación de etiquetas a contactos, y la conexión con sistemas externos, bases de datos y otras plataformas externas. Además, es el lugar donde se integra el Chatbot para proporcionar atención automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Por qué es Omnicanal?
Porque permite conectar varios canales de chat al mismo tiempo. Por ejemplo lo puede poner en sus cuentas de Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business, su página web mediante un chat widget, su cuenta de Telegram, Twitter, Viber y ahora también en las cuentas institucionales de correo electrónico.
¿El CRM es una app o cómo ingreso?
El CRM está en la nube, eso es lo que permite a todos los agentes ingresar desde cualquier parte del mundo. Lo único que necesitan es un navegador y conexión a Internet. Se envía una invitación a cada usuario (agente) y cada uno debe crear su cuenta con su propia clave.
¿Qué incluye la suscripción al CRM?
Acceso al CRM para agentes humanos
Acceso para agentes/usuarios ilimitados
Acompañamiento en la conexión con los canales del cliente
Acompañamiento en la solicitud de la cuenta oficial de WhatsApp
Onboarding
Acceso a la base de conocimientos
Soporte ilimitado por correo
Asistencia ilimitada por Chat o Videollamada
Asesoramiento en los procesos que puedan mejorar la experiencia del contacto y el usuario
¿En qué canales lo puedo implementar?
Puede conectar el CRM a sus cuentas de Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business, su página web mediante un chat widget, sus cuentas de Telegram, Twitter, Viber y ahora también a sus cuentas de correo electrónico, todas al mismo tiempo.
¿Cuesta conectar las cuentas?
No, puede conectar todos sus canales que no le costará más. Whatsapp es el único canal que cobra adicionalmente por su uso. Ese es un valor mensual que deberá cancelar directamente al partner de Whatsapp, aparte del valor por el servicio de Ecuabots.
Los servicios externos puede que requieran de un valor adicional que puede ser por suscripción. El servicio de Ecuabots no incluye valores por concepto de las cuentas o canales de los clientes.
¿Qué es la API WABA de WhatsApp?
La API WABA es la api oficial y tiene respaldo de Whatsapp. Son provistas por Meta y por los partners oficiales de Whatsapp y se obtiene después de una verificación del negocio por parte de Meta y luego Whatsapp. Permite el envío de mensajes masivos mediante mensajes plantilla (costo adicional por mensaje que se paga directamente a Meta o al partner de Whatsapp), no requiere de conexión con el teléfono y responde inmediatamente. Para esta verificación es necesario contar con una cuenta Meta Business y Meta solicitará cierta documentación para poder verificar el negocio.
Puede conocer los detalles aquí 👇🏽
¿Puedo conectar con servicios externos, bases de datos, repositorios, crm, erp, etc.?
Si, las conexiones se hacen mediante API, servicios web o Zapier.
¿Quién prepara las API o servicios web?
El Cliente es el que prepara las API o servicios web por el lado del cliente. Nosotros hacemos las conexiones por el lado del sistema. Ecuabots no ingresa a los sistemas de los clientes así que puede estar seguro que su información solamente será manejada por su equipo.
¿Cuestan las conexiones con servicios externos o APIs?
Si, cada conexión tiene un costo fijo de $500 como pago único, y no hay cargos adicionales por el consumo o tráfico generado. Se incluyen hasta 15 horas técnicas por cada conexión, y las horas adicionales se facturarán a $70 por hora.
¿Qué puedo hacer desde el CRM?
El CRM, ofrece numerosas funcionalidades, permitiendo centralizar todas las comunicaciones provenientes de múltiples cuentas de chat en un solo lugar accesible por múltiples agentes humanos desde cualquier ubicación.
Con esta plataforma, se puede gestionar la base de datos de contactos, aplicar etiquetas, clasificar, actualizar la información, crear encuestas, configurar campos personalizados, asignar agentes específicos, intercambiar archivos y documentos, mensajes de voz, visualizar y exportar informes de gestión, y realizar envíos masivos de mensajes a todos los contactos, entre otras opciones disponibles.
¿Con el CRM puedo conectar a todas mis cuentas y centralizar las comunicaciones de chat en un solo lugar?
Claro que si, todas las comunicaciones que tenga con sus clientes llegarán a un solo inbox unificado, desde donde usted, su Chatbot o sus agentes podrán atender a sus clientes, desde un solo lugar.
¿Puedo contratar el CRM para que todos mis vendedores puedan atender desde un solo número de WhatsApp?
Por supuesto, puede contratar solo el CRM y darle acceso a uno o varios de sus agentes. Así atenderán todos desde un solo número, el número oficial de su negocio, en lugar de atender cada uno con su número personal.
¿Cuántos agentes pueden entrar al CRM?
Los que necesite, puede crear cuantas cuentas necesite, sin costo adicional.
¿Qué necesito para que mis agentes puedan acceder al CRM?
Crear una cuenta para cada uno, un navegador y conexión a internet. Eso es todo.
¿Cómo funciona la suscripción?
El cliente selecciona el plan según la cantidad de contactos nuevos que requiera atender. Si necesita atender a más contactos que los del plan seleccionado puede subir de plan en cualquier momento. Si no desea subir de plan puede solicitar la activación del reset de contactos lo que significa la eliminación de los contactos y liberar así el cupo del plan para el siguiente mes.
La eliminación borra toda la información de los contactos y no podrá ser recuperada posteriormente. Antes de solicitarla recuerde exportar su información para su archivo.
¿Cómo contabilizan los contactos para saber a cuál plan debo suscribirme?
El sistema solo contabiliza a los contactos nuevos que ingresan al sistema. Esto quiere decir que si un contacto ingresa todos los días del mes, es contado como un solo contacto. Si se llega al máximo de contactos del plan antes de terminar el mes, puede solicitar subir de plan y ampliar su cupo.
Para conocer detalles sobre los contactos puede hacer click en el link 👇🏽
Si necesito atender a más usuarios ¿puedo subir de plan?
Si, cuando quiera puede solicitar subir de plan. Simplemente debe crear un ticket de soporte enviando un correo a soporte@ecuabots.com con la solicitud e inmediatamente le subiremos de plan. El ciclo de facturación cambiará a la fecha de la subida del nuevo plan
¿Puedo bajarme de plan?
Si, para bajar de plan deberá enviar un correo a soporte@ecuabots.com solicitando la baja de plan. La baja se hará efectiva para el próximo mes, el último día del ciclo de facturación.
¿Cuánto cuesta el CRM?
Básicamente depende de la cantidad de contactos que ingresen a la plataforma, pero tenemos planes desde $49 al mes que permite atender hasta 100 contactos en el mes. Los valores de los planes los puede encontrar en la propuesta enviada.
¿Cuando comienza la suscripción?
La suscripción comienza desde el día en que conectemos cualquiera de los canales del cliente. El pago deberá estar hecho para poder conectar cualquiera de los canales.
¿Hay algún valor adicional que debamos considerar?
Si, en caso de que requiera conectar con servicios externos como bases de datos, repositorios, CRM, ERP o Zapier, cada conexión tiene un valor de $500 (más IVA). Este valor es un pago único y se realiza para efectuar la conexión, en caso de que sea una conexión estándar, e incluye hasta 15 horas de desarrollo, por cada api. En caso de requerir tiempo adicional o de hacer desarrollos o lógicas de procesos especiales, las horas del desarrollo se cotizarán y facturarán adicionalmente a razón de $70 por hora. Las consultas con estos servicios no tienen costo adicional.
Si no vamos a conectar con ningún servicio externo este valor no aplica.
En caso de que las cuentas externas tengan costo, éstas deberán ser cubiertas por el cliente.
Si van a conectar con Whatsapp, considerar que Whatsapp cobra un valor adicional por el consumo de su api. Esos valores no están incluidos en nuestros precios.
¿Cómo es la forma de pago?
Es una suscripción mensual con débito automático mediante tarjeta de crédito o débito. El pago es por adelantado y el sistema emite un link de pago para iniciar la suscripción, los meses siguientes hace el débito y emite la factura de manera automática.
¿Cómo es el ciclo de Facturación?
Como toda suscripción, el ciclo de facturación es mensual por adelantado y cubre desde el día del primer pago recurrente hasta el mismo día del mes siguiente. El sistema hará el débito y emitirá la factura todos los meses el mismo día, de manera automática.
¿Puedo contratarlos por separado?
Si, si requiere solamente del CRM de gestión para centralizar las conversaciones y atender con agentes humanos puede contratar solo el CRM. Si después decide que quiere automatizar procesos puede contratar un Chatbot sin problema.
Si por el contrario lo que quiere es atender con Chatbot, el acceso al CRM está incluido.
¿Qué tipo de soporte incluye la suscripción?
Esto es algo que entendemos totalmente, como cabría esperar de una empresa que implementa software de servicio al cliente.
El soporte es ilimitado y se realiza mediante la creación de tickets a través del correo soporte@ecuabots.com
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y la gestione directamente como requiera. En el caso de requerir que lo hagamos por usted, se le facturará adicionalmente como hora técnica.
El costo de la hora técnica es de $70 por hora.
Puede conocer más en el siguiente link 👇🏽
¿Qué seguridades tiene?
La Plataforma es una solución basada en la nube, Amazon Web Services (AWS). Todos los datos almacenados y transferidos están encriptados. Todos los datos se almacenan de forma segura y se realizan copias de seguridad en servidores que siguen las últimas normas de información SSAE. Los sistemas están protegidos contra DDoS y reforzados con cortafuegos.
¿Incluye capacitaciones para nuestro personal?
¿Cuál es el horario de atención de su departamento de soporte técnico?
¿Puedo cancelar el servicio cuando quiera?
Correcto, para cancelar debe notificarnos enviando un correo electrónico a soporte@ecuabots.com solicitando la cancelación. La cancelación se efectuará en el siguiente mes facturable. El mes corriente se cobrará normalmente.
¿Existe algún lugar donde pueda ver videos sobre su CRM?
Claro, aquí puede ver una visión general del CRM
O puede visitarnos en nuestro canal de Youtube donde encontrará más videos
Preguntas Frecuentes: Chatbots con Inteligencia Artificial
¿Qué tecnología usan los Chatbots?
Utilizamos motores de Inteligencia Artificial de Chat GPT y Dialogflow de Google
¿Puedo incluir un Chatbot en el CRM?
Claro que si. Incluir un Chatbot en el CRM permite atender a todos los clientes las 24 horas los 365 días del año. Cuando el Chatbot no pueda responder, o cuando sea necesario, podrá escalarlo a los agentes humanos para que continúen la atención por el mismo canal por el cual entró el contacto.
¿Qué incluye la suscripción del Chatbot ?
Diseño, desarrollo, arquitectura y programación en el motor de Inteligencia Artificial
Scan de las páginas web y documentos del cliente
Implementación en las cuentas del cliente
Acompañamiento en el proceso de la activación de la cuenta de WhatsApp
Entrenamiento del Chatbot
Todas las actualizaciones que hagamos al sistema que consideremos pueden mejorar la experiencia de uso
Acceso al CRM para agentes humanos
En caso de conectar con las api del cliente, el valor de cada api incluye hasta 15 horas de desarrollo. Horas adicionales se cobrarán a razón de $70 por hora
¿Los Chatbots usan Inteligencia Artificial?
Si, los Chatbos usan el motor de Inteligencia Artificial de Chat GPT y de Google, así que todos nuestros Chatbots usan Programación de Lenguaje Natural para comprender el contexto de la pregunta y buscar la respuesta acorde. Esto les permite mantener conversaciones y a los usuarios interactuar escribiendo las preguntas en lenguaje natural, tal como lo harían con un chat con un amigo.
¿Los Chatbots necesitan de entrenamiento?
Correcto, el entrenamiento es permanente durante todo el tiempo que dure la suscripción y lo realiza autónomamente y también por el personal de Ecuabots en casos específicos. Pero mientras más interactúe, más aprende y menos entrenamiento requiere.
¿Cuántas preguntas se pueden programar?
Las que necesite. Los planes se basan en la cantidad de contactos y de mensajes salientes. Los cupos y valores varían según el plan que haya seleccionado. Le recomiendo revisar la propuesta que le fue enviada para obtener información detallada sobre los límites y costos asociados a cada plan.
¿Cuánto tiempo toma implementar un Chatbot?
El tiempo necesario para completar el desarrollo puede variar según las tareas a realizar. Generalmente, el período de desarrollo puede oscilar entre 2 y 4 días hábiles.
En el caso de la conexión con sistemas externos a través de APIs, se estima un lapso de entre 7 y 10 días laborables por cada API de conexión, contados a partir de la recepción de las APIs por parte del cliente. Este plazo está sujeto a la complejidad de cada API.
Una vez configurado el Chatbot, lo ubicaremos en una página oculta para iniciar el entrenamiento con el cliente y realizar las pruebas de funcionamiento. Este proceso de entrenamiento y pruebas puede llevar entre 2 y 6 días.
¿Puedo mandar y recibir fotos y archivos con el Chatbot?
Claro que si, y todo lo que envíe lo podrá ver en el CRM además de que también permanecerán en cada canal por donde fue enviado el mensaje. (Restricciones propias de cada canal)
¿A cuántos contactos al mismo tiempo puede atender el Chatbot?
A todos!!! no hay límite. El Chatbot responde inmediatamente a todos los contactos que se acerquen, sean pocos o sean miles. Cuando hay un Chatbot implementado, nadie espera por una respuesta.
¿En qué canales lo puedo implementar?
En los mismos del CRM. Su Chatbot se puede implementar en sus cuentas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Google Business y en su página web mediante un chat widget, y también a sus cuentas de correo electrónico institucional, todas al mismo tiempo.
¿Cómo se actualizan las respuestas que entrega el Chatbot a los contactos finales?
El Chatbot recopila información de diversas fuentes, que incluyen documentos proporcionados por el cliente con preguntas y respuestas, la página web del cliente, , enciclopedias en línea y, en caso de integración con sistemas externos mediante API, webhooks o Zapier, para acceder a datos dinámicos provenientes de las bases de datos del cliente, repositorios, CRM, hojas de cálculo y otros recursos. Cuando se requiere actualizar las respuestas, el cliente suministra las preguntas y respuestas que desea que sean programadas, y nuestro equipo técnico se encarga de realizar esta programación de manera inmediata.
¿Si contrato el Chatbot ya tengo acceso al CRM?
Correcto, con la contratación del Chatbot viene incluido el acceso al CRM y todas sus funciones.
¿Cómo funcionan los créditos de mensajes?
Una respuesta de IA con gpt-3.5-turbo (el valor predeterminado) cuesta 1 crédito de mensaje. Una respuesta de IA con gpt-4 cuesta 20 créditos de mensaje. Es posible cambiar el modelo que utiliza su chatbot en la configuración del chatbot. La diferencia es porque gpt-4 cuesta 15x (tokens rápidos) y 30x (tokens de finalización) lo que gpt-3.5-turbo cuesta en OpenAI.
¿Cuándo se renuevan mis créditos de mensaje?
Sus créditos de mensajes se renuevan al comienzo de cada mes calendario, independientemente de cuándo se suscribió. Así que si se suscribe el 15 de marzo, sus créditos se renovarán el 1 de abril.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos de mensajes?
El Chatbot dejará de responder. Si necesita más créditos de mensajes puede contratarlos como Ad-on a un valor de $20 por cada 1.000 créditos o puede subir de plan. Para los planes pro, podemos conectar con su cuenta de Open Ai y los créditos se consumirán de ahí.
¿Cómo sé cuántos caracteres hay en mi documento?
Una vez que adjunte su(s) documento(s) para cargar, nosotros le daremos el recuento de caracteres de todos los documentos adjuntos. También puede utilizar alguna de las herramientas online de conteo de caracteres antes de enviarnos los documentos.
¿Cuánto cuesta un Chatbot/Asistente Virtual?
Depende del plan que haya seleccionado. Para solicitar una propuesta puede agendar una videollamada con nuestro equipo o solicitar ser atendido por cualquiera de nuestros canales de atención 👇🏽
¿Hay costo por el Setup o desarrollo del Chatbot/Asistente Virtual?
Sí, tenemos un valor por el desarrollo, programación e implementación del Asistente Virtual. Este es un pago único que se cancela para proceder con el desarrollo y depende del plan que seleccione. En la propuesta enviada encontrará los valores por concepto del Setup y de la suscripción.
¿Hay algún valor adicional que debamos considerar?
Si, en caso de conectar con servicios externos, bases de datos, repositorios o Zapier del cliente, las conexiones se realizan mediante API, servicios web o Zaps, para conectar y cada conexión tiene un valor de $500. Este valor es un pago único y se realiza para efectuar la conexión. Las consultas con estos servicios no tienen costo adicional por parte de Ecuabots.
En caso de que las cuentas externas tengan costo, éstas deberán ser cubiertas por el cliente
¿Cómo es la forma de pago?
Es una suscripción mensual con débito automático mediante tarjeta de crédito o débito. El pago es por adelantado y el sistema emite un link de pago para iniciar la suscripción, los meses siguientes hace el débito y emite la factura de manera automática.
¿Cómo es el ciclo de Facturación?
El ciclo de facturación es mensual por adelantado y cubre desde el día del primer pago recurrente hasta el mismo día del mes siguiente. El sistema hará el débito y emitirá la factura todos los meses el mismo día, de manera automática.
Quiero contratar sus servicios, ¿cómo se procede?
Puede ver los siguientes pasos aquí
¿Cómo me puedo contactar con ustedes?
Para comunicarse con nosotros puede iniciar un chat por cualquiera de nuestros canales de atención y solicitar ser atendido por un humano 👇🏽 o puede enviarnos un correo electrónico a info@ecuabots.com
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