Mensajes de Plantilla de WhatsApp
Son mensajes que se envían después de 24 horas desde la última comunicación del usuario
Como llegar
En Settings vaya a Channel y luego en Whatsapp 360Dialog haga click en Templates
¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
A partir de ahora, nuestros socios de la API de WhatsApp tienen un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como Ventana de Atención al Cliente, comienza desde el último mensaje entrante enviado por el Contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como Plantilla de mensaje.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes de texto sin formato e interactivos que las empresas pueden usar para iniciar el contacto con los clientes o al enviar un mensaje fuera de la ventana de mensajería. Requieren la aprobación previa de WhatsApp para garantizar que cumplan con las Políticas de negocio y políticas comerciales de WhatsApp.
Plantilla de mensajes interactivos
Estos se formatean como botones al configurar la plantilla. Estos incluyen Respuestas rápidas, que se utilizan para responder a una pregunta de opción múltiple, y Llamada a la acción, para dirigir a los clientes a su sitio web o para que lo llamen.
Configuración de la plantilla de mensajes de WhatsApp
Para enviar estas plantillas de mensajes a los Contactos, las plantillas de mensajes deben enviarse para su revisión y aprobación por parte de WhatsApp. Esto se puede hacer a través del portal de socios de API de WhatsApp o directamente desde la plataforma.
La API de WhatsApp tiene un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como Ventana de atención al cliente, comienza desde el último mensaje entrante enviado por el contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como Plantilla de mensaje.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes de texto e interactivos que las empresas pueden usar para iniciar el contacto con los clientes o al enviar un mensaje fuera de la ventana de mensajería. Requieren la aprobación previa de WhatsApp para garantizar que cumplan con las Políticas comerciales y de Comercio de WhatsApp.
Contenido admitido para mensajes iniciados por empresas (mensajes de plantilla)
Los mensajes iniciados por empresas se limitan a mensajes de plantilla preaprobados.
Los mensajes de plantilla deben pertenecer a una de las tres categorías admitidas: Marketing, Contraseñas de un solo uso o Transaccional.
Pueden incluir lo siguiente:
Plantilla de mensaje
Esto incluye mensajes de texto estándar que se pueden formatear con cursiva, negrita y tachado e incluye emojis.
Plantilla de mensaje multimedia
Estos incluyen archivos, imágenes y videos. Las limitaciones en el tamaño del archivo varían según el socio de WhatsApp. Vea los tamaños de archivo que admite cada socio aquí.
Las plantillas de mensajes pueden contener el siguiente contenido:
Encabezado opcional: esta es la única sección que permite medios que incluyen imágenes, videos y documentos. Use esto para adjuntar contenido como carteles, fotos de productos, videos promocionales o recibos.
Cuerpo: Esta es la sección principal. Solo se admite texto. Se puede formatear con Markdown para incluir negrita, cursiva, tachado y emojis.
Pie de página: esta sección debe contener información menos relevante, como un eslogan de cierre, la dirección de la empresa o los términos y condiciones de una oferta. Solo se admite texto.
Botón: Esto hace que su mensaje sea interactivo, incitando a los contactos a responder con un solo clic. Estos incluyen Respuestas rápidas, que se utilizan para responder a una pregunta de opción múltiple, y Llamada a la acción, para dirigir a los clientes a su sitio web o para que lo llamen.
Los botones y los encabezados multimedia no son compatibles con los mensajes de plantilla de WhatsApp de Twilio y MessageBird.
Sincronización de plantillas de mensajes
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, presione Plantillas
Paso 3: sincronizar plantillas
Presione Plantillas de sincronización para comenzar el proceso de sincronización.
Paso 4: sincronización completada
Cuando se haya completado la sincronización, las plantillas de mensajes se enumerarán con su estado correspondiente y se actualizará la fecha y la hora de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazado.
Los mensajes plantilla tienen un costo adicional que será cobrado directamente por partner proveedor al cliente. Pueden ver las tarifas aquí
Status
Descripción
Submitted
La plantilla de mensaje está enviada y pendiente de aprobación.
Approved
La plantilla de mensaje está aprobada y se puede enviar a los contactos.
Rejected
La plantilla de mensaje se rechaza y no se puede utilizar.
Envío de plantilla de mensaje para aprobación
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: ubique el canal de WhatsApp 360Dialog
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp 360Dialog, presione Plantillas
Paso 3: enviar la plantilla
Presione enviar plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación
Paso 4: Complete la información requerida
Complete la información necesaria para crear una nueva plantilla
Campo
Descripción
Nombre
El nombre solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (_)
Categoría
La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje.
Idioma
El idioma en el que está escrita la plantilla.
Paso 5: comience a construir el mensaje
Cree el mensaje completando los componentes necesarios y consulte el mensaje en la sección de vista previa.
Bloque
Descripción
Header
El encabezado es opcional y sirve como título o encabezado de su plantilla. Es compatible con lo siguiente:
Texto
Imagen
Documento
Body
El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Solo se admite texto. Puede utilizar Markdown para formatear el contenido de este bloque.
Footer
El pie de página solo admite texto y se puede utilizar para proporcionar información menos relevante en su mensaje de plantilla
Button
El botón agrega interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
Botón de respuesta rápida
Se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente.
Máximo de 3 botones de respuesta rápida por plantilla
Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres
Botón de llamada a la acción
Se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono
Máximo de una URL y un número de teléfono por plantilla
La URL puede tener un parámetro de personalización.
Paso 6: Proporcionar valor de muestra
Esto solo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensaje.
Puede usar variables dinámicas para completar el parámetro de plantilla de mensaje.
Envío de una plantilla de mensaje de WhatsApp
Cuando la ventana de mensajes de un contacto de WhatsApp haya expirado, la barra de mensajes se reemplazará con un botón ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE.
También puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp mientras la ventana de mensajes aún está abierta. Elija WhatsApp como canal y haga clic en el icono Plantilla de mensaje en la barra de herramientas del redactor de mensajes para seleccionar una plantilla.
Paso 1: haga clic en Enviar plantilla de mensaje o en el icono de plantilla de mensaje
Para enviar una plantilla de mensaje después de que haya expirado la ventana de mensajería, haga clic en el botón ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE en la parte inferior del módulo de mensajes.
Para enviar una plantilla de mensaje durante la ventana de mensajería, haga clic en el icono de plantilla de mensaje en la barra de herramientas del redactor de mensajes.
Paso 2: Seleccione la plantilla deseada
Seleccione la plantilla que desea enviar a su contacto. Puede buscar y filtrar por categoría e idioma.
Paso 3: Complete los campos requeridos
Especifique los parámetros para la plantilla y puede usar variables dinámicas para completar los campos obligatorios.
Paso 4: Envíe el mensaje
Revise la información y presione ENVIAR cuando esté listo.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no se aprueban mis plantillas de mensajes?
Puede haber varias razones por las que sus plantillas de mensajes no se aprueban:
Problemas técnicos: asegúrese de que sus plantillas de mensajes tengan el formato correcto y no contengan errores técnicos.
Lenguaje o tono inapropiado: evite usar lenguaje ofensivo, acosador o spam.
Uso incorrecto de la categoría de plantilla: Asegúrese de seleccionar la categoría de plantilla correcta para que coincida con el tipo de mensaje que se envía. Por ejemplo, la actualización de envío solo se puede usar para fines específicos y aprobados, como actualizaciones y confirmaciones de envío.
Infracción de la política de comercio de Meta: asegúrese de que sus plantillas de mensajes cumplan con la política de comercio de Meta, que incluye pautas sobre contenido como spam y productos o servicios no aprobados.
¿Cómo puedo eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Para eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp, inicie sesión en Facebook Business Manager > WhatsApp Manager > Account Tools.
Seleccione la plantilla que desea eliminar. Haga clic en el botón Eliminar en la parte superior derecha de la página.
Tenga en cuenta que no puede eliminar las plantillas de mensajes de muestra proporcionadas por Meta. No habrá un botón de eliminación en estas plantillas.
Eliminar plantillas desde 360Dialog
Si está utilizando el proveedor 360Dialog, ingrese a su cuenta de 360Dialog y vaya a Template Messages. Desde ahí seleccione la plantilla que desea eliminar y haga click en el basurero.
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