Canales disponibles
Aquí podrá conocer los detalles para conectar los distintos canales de mensajería a la plataforma.
Canales compatibles
Las cuentas y canales en donde implementaremos nuestros sistemas, deberán ser gestionadas y proporcionadas por el cliente.
Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos que primero proceda con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, podremos proceder a conectarla al CRM.
La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.
^ No todos los socios de canal permiten transmisiones.
ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo se pueden enviar dentro de la ventana de mensajería.
˘ Algunos canales tienen funciones específicas para cada canal; puede encontrar más información en la página del canal.
º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
Los canales de WhatsApp y SMS tienen costo adicional que no se encuentra incluido en el valor de la suscripción de Ecuabots.
Disponibilidad de Mensaje Estado
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje si se envió, entregó, leyó o falló. Consulte la siguiente tabla sobre qué canal ofrece disponibilidad de estado de mensajes:
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Messenger
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Telegram
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Web Chat
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Telegram
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Gmail
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SMS Twilio
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Canal custom
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Ventana de mensajería
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:
La ventana de mensajería de Facebook Messenger ahora se extiende a 7 días porque hemos sido seleccionados para participar en el programa de beta cerrada de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook.
La ventana de mensajería de 24 horas solo se aplica a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog (API oficial). La API de chat (API no oficial) de WhatsApp no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
Facebook Messenger y WhatsApp tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería. En Facebook se llaman Mensajes de etiqueta y en Whatsapp Mensajes de plantilla
Los mensajes de plantilla de WhatsApp tienen valor adicional que cancela directamente el cliente al partner y dependen de la región en la cual se envíen. Puede conocer los valores aquí
Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajería, puede usar la etiqueta de mensaje de Facebook Messenger para hacerlo. Para obtener más información sobre, consulte Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger.
Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puede usar las Plantillas de mensajes de WhatsApp para hacerlo. Para obtener más información sobre, consulte Plantillas de mensajes de WhatsApp.
Transmisiones (Broadcasts)
Desde el CRM, puede transmitir contenido a sus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.
Tenga en cuenta que cada canal tiene su propio límite de velocidad de cuántas solicitudes / mensajes se pueden procesar en un intervalo de tiempo. Esto puede afectar la capacidad de entrega del contenido de la transmisión a su contacto.
Canales de la API de WhatsApp
Si desea transmitir a los contactos de los canales de la API de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog), deberá especificar una plantilla de mensaje de WhatsApp como contenido de transmisión. Antes de transmitir a estos contactos, asegúrese de que su plantilla de mensaje de WhatsApp sea enviada y aprobada por WhatsApp.
Puede consultar sobre las plantillas de mensaje en Whatsapp aquí
Facebook Messenger
En cuanto a Facebook Messenger, puede especificar el contenido en el cuadro de diálogo de transmisión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de la transmisión.
Puede consultar sobre los mensajes de etiqueta en Facebook aquí
Cuando utilice la etiqueta de Facebook para la transmisión, asegúrese de cumplir con la Política de mensajería de Facebook para evitar que se prohíba el envío de mensajes a su página de Facebook.
Límites de velocidad (Rate Limits)
Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas a la API que una aplicación o un usuario pueden realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 solicitudes por segundo significa que en un segundo, cualquier solicitud que venga después de la 30ª solicitud se limitará y fallará.
Canal
Límite aplicable
200 solicitudes por hora
WhatsApp API Oficial
10 solicitudes por segundo
WhatsApp API de Chat (No oficial)
1 solicitud por segundo, con un límite de 6000 solicitudes por día
LINE
60 solicitudes por segundo
Telegram
30 solicitudes por segundo
SMS - Twilio
Varía según la ubicación del destinatario. Consulte aquí para obtener más información.
Los valores adicionales por concepto de proveedores externos son adicionales a los valores de Ecuabots.
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