Canales disponibles
Aquí podrá conocer los detalles para conectar los distintos canales de mensajería a la plataforma.
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La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.
^ No todos los socios de canal permiten transmisiones.
ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo se pueden enviar dentro de la ventana de mensajería.
˘ Algunos canales tienen funciones específicas para cada canal; puede encontrar más información en la página del canal.
º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
Los canales de WhatsApp y SMS tienen costo adicional que no se encuentra incluido en el valor de la suscripción de Ecuabots.
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje si se envió, entregó, leyó o falló. Consulte la siguiente tabla sobre qué canal ofrece disponibilidad de estado de mensajes:
Messenger
Telegram
-
-
Web Chat
Telegram
-
-
-
Gmail
-
-
SMS Twilio
-
Canal custom
-
-
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:
La ventana de mensajería de 24 horas solo se aplica a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog (API oficial). La API de chat (API no oficial) de WhatsApp no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
Facebook Messenger y WhatsApp tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería. En Facebook se llaman Mensajes de etiqueta y en Whatsapp Mensajes de plantilla
Desde el CRM, puede transmitir contenido a sus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.
Si desea transmitir a los contactos de los canales de la API de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog), deberá especificar una plantilla de mensaje de WhatsApp como contenido de transmisión. Antes de transmitir a estos contactos, asegúrese de que su plantilla de mensaje de WhatsApp sea enviada y aprobada por WhatsApp.
Puede consultar sobre las plantillas de mensaje en Whatsapp aquí
En cuanto a Facebook Messenger, puede especificar el contenido en el cuadro de diálogo de transmisión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de la transmisión.
Puede consultar sobre los mensajes de etiqueta en Facebook aquí
Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas a la API que una aplicación o un usuario pueden realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 solicitudes por segundo significa que en un segundo, cualquier solicitud que venga después de la 30ª solicitud se limitará y fallará.
Canal
Límite aplicable
200 solicitudes por hora
WhatsApp API Oficial
10 solicitudes por segundo
WhatsApp API de Chat (No oficial)
1 solicitud por segundo, con un límite de 6000 solicitudes por día
LINE
60 solicitudes por segundo
Telegram
30 solicitudes por segundo
SMS - Twilio
Los valores adicionales por concepto de proveedores externos son adicionales a los valores de Ecuabots.
Los mensajes de plantilla de WhatsApp tienen valor adicional que cancela directamente el cliente al partner y dependen de la región en la cual se envíen.
Varía según la ubicación del destinatario. Consulte para obtener más información.
