Atajos (Snippets)
Cree respuestas estandarizadas para responder rápidamente a preguntas frecuentes.
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Cree respuestas estandarizadas para responder rápidamente a preguntas frecuentes.
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El Módulo Snippets le permite crear respuestas estandarizadas o empaquetadas que le permiten responder instantáneamente a las preguntas frecuentes con solo un par de clics. Busque la opción "Snippets" en el menú izquierdo de la plataforma.
Una vez que haya creado sus snippets, podrá utilizarlos para redactar rápidamente sus respuestas en el módulo de mensajes.
Al responder a sus contactos en el módulo de mensajes, puede usar fragmentos de texto preescritos para redactar rápidamente una respuesta. Para utilizarlos simplemente escriba la barra diagonal "/" seguida del nombre del snippet deseado. Por ejemplo, puede comenzar a escribir "/saludos" para enviar al contacto el snippet "saludos".
A medida que escribe, aparecerá una lista de snippets encima de la barra del cursor. Una vez que vea el que desea ingresar, use las teclas de flecha para seleccionar el Fragmento y presione Intro para ingresarlo.
Al ingresar el snippet, su mensaje será reemplazado por el contenido completo del mensaje del snippet, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzo para las respuestas de uso frecuente cuando el bot está desactivado porque un agente humano lo está atendiendo.
Desde esta sección, puede echar un vistazo a los snippets existentes de su cuenta.
Puede usar la función de búsqueda en la parte superior derecha para encontrar rápidamente un snippet específico haciendo clic en el botón del icono que tiene una lupa.
El nombre del snippet muestra el nombre que usted le da a cada snippet. El nombre del snippet se usará como comando cuando se busca ingresar el texto del snippet en su mensaje de respuesta.
Mientras tanto, snippet ID es el identificador único que se genera automáticamente para etiquetar cada snippet en el sistema.
El mensaje de snippet es el contenido de texto real que se ingresa al usar el snippet.
Los temas son etiquetas que ayudan a organizar sus snippets. Los snippets se pueden etiquetar con varios temas.
Puede usar temas para organizar sus snippets en grupos. Para ver sus snippets por temas use el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página.
A la derecha de cada snippet, puede encontrar el menú desplegable (los tres puntos verticales).
En este menú desplegable se le presentarán las siguientes opciones:
Editar (Edit): Utilícelo para realizar cambios en el nombre y el mensaje del snippet.
Entrenar (Train): Aquí podrá agregar y administrar frases de entrenamiento para respuestas automáticas cuando el chatbot esté pausado.
Eliminar (Delete): Esto elimina permanentemente el snippet y su entrenamiento asociado.
Eliminar un snippet es irreversible. No podemos ayudarlo a recuperarlo una vez que se haya eliminado.
Para crear un nuevo snippet, deberá acceder al botón "ADD SNIPPET" en la parte superior derecha de la página.
Nombre su snippet con un título de identificación corto. Esto se usará cuando busque utilizar el snippet el momento que está respondiendo a su contacto.
El mensaje es el contenido del texto que se enviará al contacto cuando se utilice el snippet.
Las etiquetas de tema opcionales se utilizan con fines organizativos para que pueda agrupar y separar fácilmente sus snippet.
Cuando haya completado los campos, presione el botón "CREATE" para crear el snippet.
Cada cuenta tiene un límite máximo de 50 snippets.
Puede editar el contenido de cualquier snippet que haya creado presionando el botón "Edit" en el menú desplegable "Acciones".
Desde aquí, puede cambiar el nombre del snippet y actualizar el contenido del mensaje.
También puede agregar o eliminar etiquetas para ayudarlo a mantener sus snippets organizados.
Recuerde presionar el botón "UPDATE" para guardar sus cambios.
Puede actualizar el conjunto de datos que esccucha cada snippet el momento de ser usado, agregando frases de entrenamiento. Esto ayudará al motor interno de Inteligencia Artificial a aprender a sugerir adecuadamente cada snippet.
Presiona el botón "Train" debajo del menú desplegable "Acciones" del snippet que deseas entrenar. Esto abrirá el menú "Train Smart Reply".
El conjunto de datos de respuestas inteligentes aumentará automáticamente cada vez que use un snippet. Sin embargo, también puede aumentar manualmente el conjunto de datos agregando frases de entrenamiento. Presiona el botón "ADD PHRASE" para agregar manualmente más frases de entrenamiento.
Recuerde presionar el botón "Train" para guardar sus cambios.
Para obtener más información sobre las respuestas inteligentes, puede leer la documentación .
