Documentación de ayuda
  • Documentación
  • ACCESOS RÁPIDOS
    • Responder los mensajes
    • Pausar el Chatbot
    • Inboxes o bandejas de entrada
  • Sistemas de Atención al Cliente
    • Chat Center Digital
      • CRM Omnicanal
        • ¿Qué incluye el servicio de CRM?
        • Proceso de Alta: CRM
      • Chatbots con Inteligencia Artificial
        • ¿Qué incluye el servicio del Chatbot o Asistente Virtual?
        • Chat GPT
        • Proceso de Alta: Chatbots
        • Matriz de Conocimientos
      • Suscripción
      • Canales Soportados
  • MÓDULOS DEL CRM
  • Dashboard
  • Mensajes (Messages)
    • Conversaciones
    • Responder a un contacto
    • Asignar la conversación
    • Desasignar la conversación
    • Cerrar una conversación
    • Pausar el Chatbot
    • Variables Dinámicas
  • Contactos
    • Detalle de los contactos
    • Actividad de los contactos
    • Fusionar y separar contactos
    • Etiquetar contactos
    • Encontrar sus contactos y contactos no asignados
    • Exportar Contactos
    • Importar Contactos
    • Segmentos
  • Atajos (Snippets)
  • Archivos (Files)
  • Transmisiones (Broadcasts)
    • Crear Transmisiones
    • Inicie un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast
    • Transmisiones fallidas
  • Flujos (Workflows)
    • Disparadores (Triggers)
    • Pasos (Steps)
    • Plantillas de Flujos
    • Ejemplos de Flujos
      • Cerrar conversación y prender Bot
      • Asignar a un Agente
      • Asignación automática para equipos de ventas
      • Asignación automática para equipos de soporte
      • Asignación automática para equipos de soporte alto
      • Mensaje de agente asignado
      • Mensajes de fuera de horario
      • Mensaje de agentes al máximo de capacidad
      • Enrutamiento de Agentes
  • Reportes
    • Conversaciones
    • Respuestas
    • Resoluciones
    • Mensajes
    • Contactos
    • Asignaciones
    • Tabla de Clasificación
    • Usuarios
    • Transmisiones
  • Configuraciones (Settings)
    • Configuración General
    • Agentes (Users)
      • Niveles de Acceso de los Usuarios (Users)
    • Equipos (Teams)
    • Canales (Channels)
      • Chat Menus
    • Campos personalizados (Contact Fields)
    • Fuera de Horario (Away Message)
    • Notas de cierre
    • Data Export
    • Data Import
  • Usuarios o Agentes
  • Invite a sus colaboradores
  • Perfil del usuario (User Profile)
  • Estado de Actividad
  • Notificaciones
  • Roles y permisos de los Usuarios
  • Resetar la clave (Reset Password)
  • CANALES DE MENSAJERÍA
    • Canales disponibles
      • Facebook
        • Mensajes de etiqueta
        • Respuestas Privadas
      • WhatsApp
        • WhatsApp API cuenta WABA
        • Conversaciones de Whatsapp
        • Mensajes de Plantilla de WhatsApp
        • Límites de mensajería y calificación de calidad
        • Verificación Facebook Business
          • Crear un administrador de Facebook
          • Botón gris en verificación en Facebook
          • Recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
          • Verificación del administrador comercial por parte de terceros
        • Whatsapp verificación green-check
      • Instagram
        • Instagram Business
      • Web Chat
        • Instalación en Wordpress
        • Instalación en Shopify
        • Instalación en Wix
        • Instalación en Squarespace
      • Telegram
      • Email
        • POP / IMAP
        • Gmail
      • Google Business
      • SMS
        • Twilio
        • MessageBird SMS
        • Vonage SMS
  • Centro de Ayuda
    • Inicio Rápido
      • ¿Qué es la Plataforma?
      • Crear una cuenta
      • Conecte sus canales
      • Invite a sus compañeros de equipo
      • Responda los Mensajes
      • Haga que los contactos le envíen mensajes
    • Preguntas Frecuentes
    • Video Tutoriales
    • Asistencia y Soporte
    • Casos de uso para Ventas
      • Ventas entrantes: recopile el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enrutamiento de clientes potenciales
      • Ventas entrantes: Asignación automática de clientes potenciales a agentes de ventas.
      • Envío de mensajes de ventas salientes
      • Seguimiento de productividad cerrando conversaciones
      • Supervisión de agentes de ventas
      • Informes de ventas
    • Casos de uso para Soporte
      • Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
      • Soporte entrante: Dirija a los clientes al equipo correcto automáticamente
      • Soporte entrante: asignación automática de clientes a un equipo o agente dedicado
      • Soporte: cerrar conversaciones
      • Supervisión de sus agentes de soporte
      • Informes para soporte
      • Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
    • Casos de uso de envíos
      • Envío de una transmisión simple
      • Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de difusión
      • Solución de problemas de una transmisión fallida
  • TECH
    • API para desarrolladores
      • API de Contactos
        • Contactos
          • Get a contact
          • Create a contact
          • Update a contact
        • TAGs
          • Add Tags
          • Delete tags
      • API de Mensajes
        • Send a message
    • Actualizaciones
      • V7.4
      • V 7.5 Julio 2021
      • V 7.8 Agosto 2021
      • 7.9 Agosto 2021
      • V8.0 Noviembre 2021
      • V 8.1 Diciembre 2021
      • V 8.2 Febrero 2022
      • V 8.3 Marzo 2022
      • V8.3.1 Agosto 2022
      • Actualización Noviembre 2022
      • Actualización Diciembre 2022
      • Actualización Febrero 2023
      • Actualización Marzo 2023
      • Actualización Abril 2023
      • Actualización Mayo 2023
      • Actualización Julio 2023
      • Actualización Agosto 2023
      • Actualización Septiembre 2023
      • Actualización Noviembre 2023
    • Seguridad
  • Condiciones y Políticas
  • Términos y Condiciones del Servicio
  • Políticas de privacidad y tratamiento de datos
Powered by GitBook
On this page
  • Soporte
  • Asistencia por Video Llamada
  • Asistencia por aplicaciones de Chat
  1. Centro de Ayuda

Asistencia y Soporte

Asistencia y Soporte ilimitado para clientes

PreviousPreguntas FrecuentesNextCasos de uso para Ventas

Last updated 1 year ago

El soporte es ilimitado y se realiza mediante la creación de tickets a través del correo soporte@ecuabots.com

Adicionalmente puede acceder a nuestra base de conocimientos en cualquier momento y lugar en el siguiente enlace

Asistencia ilimitada vía chat, teléfono o videollamada.

La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y la gestione directamente como requiera. En el caso de requerir que lo hagamos por usted, se le facturará adicionalmente como hora técnica.

Soporte

Los tickets de soporte se gestionan a través del correo soporte@ecuabots.com donde serán respondidos en un lapso no mayor a 24 horas laborables.

Asistencia por Video Llamada

Para solicitar una video llamada favor seleccionar día y hora

Asistencia por aplicaciones de Chat

Puede solicitar asistencia por cualquiera de nuestros canales 👇🏽

Valor de hora técnica $70 por hora.

https://docs.ecuabots.com/
aquí
EcuabotsWhatsApp.com
Asistencia por Whatsapp
https://instagram.com/ecuabots_chatbotsinstagram.com
Asistencia por Instagram
Logo
EcuabotsTelegram
Asistencia por Telegram
https://m.me/750180675156758m.me
Asistencia por Messenger
Logo
Desarrollo de Chatbots con Inteligencia ArtificialEcuabots
Asistencia por Web Chat
Logo