Chat Center Digital
Nuestro Chat Center Digital es una plataforma diseñada para facilitar y automatizar la atención al cliente a través de canales de chat, brindando una experiencia eficiente y satisfactoria tanto para los usuarios como para los agentes de atención.
Este sistema permite a los clientes comunicarse con la empresa utilizando diferentes canales de chat, como aplicaciones de mensajería instantánea, chat en vivo en el sitio web, redes sociales, entre otros. Los usuarios pueden realizar consultas, realizar pedidos, hacer preguntas o plantear problemas, y recibir respuestas rápidas y precisas.
El Chat Center Digital utiliza tecnología de inteligencia artificial para automatizar muchas de las interacciones con los clientes. Esto se logra a través de Chatbots, programas informáticos que pueden simular conversaciones humanas y brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes o problemas comunes. Los Chatbots son capaces de entender el lenguaje natural, interpretar las consultas de los clientes y proporcionar respuestas relevantes.
Además de los Chatbots, el Chat Center Digital también cuenta con un CRM para agentes de atención al cliente en vivo. Estos agentes son profesionales capacitados que intervienen cuando es necesaria una atención más personalizada o cuando los problemas de los clientes no pueden ser resueltos por los Chatbots. Los agentes pueden acceder al historial de conversaciones con los clientes, lo que les permite brindar un servicio más eficiente y contextualizado.
Algunas características clave de un Chat Center Digital incluyen:
Automatización inteligente: Los Chatbots utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
Multicanalidad: Los clientes pueden comunicarse a través de diferentes canales de chat, como aplicaciones de mensajería, chat en vivo en el sitio web y redes sociales, y recibir respuestas coherentes y consistentes en todos los canales.
Enrutamiento inteligente: El sistema puede enrutar automáticamente las consultas de los clientes al agente de atención más adecuado según la naturaleza de la consulta y las habilidades del agente.
Historial de conversaciones: Tanto los Chatbots como los agentes tienen acceso al historial de conversaciones con los clientes, lo que les permite tener un contexto completo de la interacción anterior y brindar un mejor servicio.
Envíos masivos: el CRM permite a los agentes crear, gestionar y enviar notificaciones y avisos masivamente a sus clientes para informar y mantener una comunicación proactiva y eficaz.
En resumen, un Chat Center Digital es una solución tecnológica que utiliza Chatbots y agentes de atención en vivo para automatizar y agilizar la atención al cliente a través de canales de chat, brindando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes y mejorando la experiencia del usuario.
CRM Omnicanal en la Nube
El CRM Omnicanal es una plataforma en la nube para atención al cliente, ventas, marketing y soporte, en aplicaciones de Chat y Redes Sociales.
Permite a los usuarios o agentes humanos del equipo del cliente atender a los contactos vía chat.
Conecta los canales de Chat y redes sociales del cliente, centralizando todas sus comunicaciones en un solo lugar.
Permite integrar un Chatbot de Atención al cliente.
Los Chatbots con Inteligencia Artificial
Los Chatbots son robots que atienden de manera autónoma las 24 horas. Obtienen sus respuestas de una matriz de conocimientos, de sistemas del cliente mediante una conexión vía API, de documentos, enciclopedias online, manuales o páginas web de los clientes.
Utilizan Inteligencia Artificial para comprender las preguntas y son programados a medida de las necesidades de cada cliente. Cuando la conversación lo requiera, escalan la atención a los agentes humanos quienes atienden desde el CRM Omnicanal.
Nuestro Chat Center Digital se compone de dos sistemas principales:
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