POP / IMAP
Conecte una bandeja de entrada de correo electrónico y comience a recibir correos electrónicos en la plataforma
El Protocolo de acceso a mensajes de Internet, IMAP, es un protocolo de correo entrante bidireccional que solo descarga los encabezados de correo electrónico en lugar de todo su contenido. Las dos comunicaciones permiten que el protocolo sincronice los cambios que se realicen en el cliente de correo electrónico con el servidor.
El Protocolo simple de transferencia de correo, SMTP, es un protocolo de correo electrónico que se utiliza para enviar correos electrónicos desde un cliente local a la dirección de un destinatario. SMTP utiliza un Agente de transferencia de correo (MTA) para enviar su comunicación a la computadora y la bandeja de entrada de correo electrónico correctas.
Por último, configure una regla de reenvío de correo electrónico en la configuración de su bandeja de entrada para reenviar todos los correos electrónicos entrantes a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servidor de correo electrónico para que pueda recibir los correos electrónicos en la plataforma.
El envío y la recepción de correos electrónicos en el CRM funciona principalmente como la mensajería instantánea. Cuando reciba un correo electrónico, la persona del campo De (from) se creará como Contacto. También puede añadirlos uno a uno o importarlos a través de un archivo CSV y luego enviarles un correo electrónico.
Antes de conectar otro correo electrónico
Si desea conectar Gmail, Outlook y Yahoo, necesitará un paso adicional para la autorización. Consulte las siguientes guías sobre cómo hacerlo.
Gmail
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para completar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Outlook
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para completar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Yahoo
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para completar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Conexión a otros correos electrónicos
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: agregar canal
Presione Agregar canal y elija Correo electrónico. Luego, elija Otro. Debería abrirse el cuadro de diálogo Conectando otros proveedores de correo electrónico.
Paso 3: complete las credenciales
Se le pedirá que complete la credencial de inicio de sesión del correo electrónico, la configuración de SMTP y la configuración de IMAP.
Si desea conectarse a Gmail, Outlook o Yahoo, deberá utilizar una contraseña específica de la aplicación para conectarse. Consulte aquí esta guía sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación.
Paso 4: configurar una regla de reenvío de correo electrónico
Una vez que haya completado la información requerida, presione NEXT. Se proporcionará una dirección de correo electrónico de reenvío y debe configurarse en la configuración de la bandeja de entrada del correo electrónico.
Consulte a los siguientes proveedores sobre cómo configurar la regla de reenvío de correo electrónico
Una vez que haya completado la configuración, todos los correos electrónicos enviados a su correo electrónico ahora se recibirán en su espacio.
Si encuentra errores al conectarse a Gmail, asegúrese de haber configurado la regla de reenvío de correo electrónico en la configuración de la bandeja de entrada de su correo electrónico.
Cuando envíe su primer correo electrónico, cree una línea de asunto como título del correo electrónico y todos los correos electrónicos posteriores aparecerán en el mismo hilo en burbujas de mensajes. Basta con hacer clic en Mostrar el correo electrónico original para ver el correo electrónico en su totalidad, incluyendo su firma y los correos electrónicos reenviados.
Solución de problemas
Los mensajes no llegan
Paso 1: verifique las credenciales de correo electrónico y la configuración de IMAP
Si los correos electrónicos no se reciben en la plataforma, puede haber problemas con las credenciales utilizadas para la configuración. Asegúrese de verificar toda la información y si su servidor de correo requiere una conexión segura, asegúrese de marcar la casilla de verificación Este servidor requiere una conexión segura (TLS / SSL).
Paso 2: verifique la regla de reenvío de correo electrónico configurada en la bandeja de entrada del correo electrónico
La dirección de reenvío de correo electrónico está disponible en el cuadro de diálogo Configurar otros proveedores de correo electrónico. Verifique que la dirección de correo electrónico sea la misma que la que configuró en la configuración del correo electrónico.
Los contactos de correo electrónico no reciben respuestas
Paso 1: verifique las credenciales de correo electrónico y la configuración de IMAP
Si sus contactos no reciben respuestas, puede haber problemas con las credenciales utilizadas para la configuración. Asegúrese de verificar toda la información y si su servidor de correo requiere una conexión segura, asegúrese de marcar la casilla de verificación Este servidor requiere una conexión segura (TLS / SSL).
Si continúa con problemas comuníquese con nosotros a través del correo [email protected]
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