Google Business
Conectar una cuenta de Google Business Messages para chatear con los clientes
Business Messages es un canal de conversación móvil que integra puntos de entrada en la Búsqueda de Google, Google Maps y sitios web de marcas para producir experiencias de mensajería ricas y asincrónicas que deleiten a los clientes y mejoren el rendimiento empresarial.
Business Messages permite a los propietarios de negocios aumentar la satisfacción del cliente al permitirles hablar con una persona en vivo y aumenta la confianza del consumidor al mostrar los tiempos de espera estimados y las respuestas a las preguntas más frecuentes. Elementos enriquecidos como carruseles, respuestas recomendadas y fotografías pueden fomentar la compra, la programación y la actualización.
Además, con Business Messages, las empresas pueden obtener una solución de mensajería empresarial completa a través de Google Maps en dispositivos iOS y Android.
Google Business Messages tiene una ventana de mensajería de 30 días. No se pueden enviar mensajes al contacto 30 días después del último mensaje del contacto.
Preparándose para conectarse a Google Business Messages
Debe tener un perfil comercial de Google antes de conectarse a un canal de mensajes comerciales de Google. Si no tiene uno, haga clic aquí para crear un nuevo perfil comercial de Google.
Conexión a Mensajes comerciales de Google
Para chatear con sus clientes a través de Google Business Messages, conecte un perfil comercial de Google con ubicaciones verificadas.
Debe ser el administrador del perfil comercial de Google para conectarse.
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el Módulo de configuración, navegue hasta el elemento de menú, Canales.
Paso 2: Agregar canal
Seleccione Agregar canal y elija Mensajes comerciales de Google > haga clic en Siguiente.
Paso 3: inicie sesión con una cuenta de Google con un perfil comercial de Google
Presione Conectar con Google para iniciar sesión en su cuenta de Google que está vinculada a un perfil comercial de Google.
Paso 4: Ingrese su información comercial básica y detalles de contacto
Se le pedirá que ingrese la siguiente información:
Nombre del Agente
Debe coincidir con el nombre de la empresa de su lista de mensajes comerciales de Google. El nombre del agente se mostrará en la aplicación de chat de Google Business Messaging para sus usuarios.
Página Web
URL válida con https://
URL de la política de privacidad
URL válida con https://
Nombre de Contacto
Tuyo o el del representante.
Dirección de Email
Tuyo o el del representante.
Paso 5: Ingrese información adicional sobre su negocio
Se le pedirá que ingrese la siguiente información:
Logo
• El logotipo de su empresa que coincide con el logotipo de su cuenta de Google My Business, que se mostrará en Google Chat como un círculo de 1024 px de diámetro.
⚠️ Tamaño del archivo: máximo 50 KB. Asegúrese de que su logotipo se muestre bien como un círculo.
Mensaje de Bienvenida
• El logotipo de su empresa que coincide con el logotipo de su cuenta de Google My Business, que se mostrará en Google Chat como un círculo de 1024 px de diámetro.
⚠️ Tamaño del archivo: máximo 50 KB. Asegúrese de que su logotipo se muestre bien como un círculo.
Locale
El idioma admitido por su empresa.
Timezone
La zona horaria de su empresa.
Horario de atención
Los días y horarios de operación de su negocio.
Paso 6: seleccione la(s) ubicación(es) de su negocio, si corresponde.
Se le pedirá que seleccione una ubicación de un menú desplegable de todas sus ubicaciones agregadas en su perfil comercial de Google.
Paso 7: Finalización de la conexión
Una vez que complete toda la información válida, puede presionar siguiente y el sistema comenzará a conectar su cuenta de Google Business Messages a la plataforma.
Configuración del Canal
Paso 3: Haga la configuración necesaria
Puede configurar lo siguiente:
Nombre del Canal
política de privacidad
Mensaje de bienvenida
Horas de trabajo
Paso 4: Actualizar la configuración
Haga clic en Listo para actualizar la configuración del canal.
Administración de ubicaciones de mensajes comerciales de Google
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Mensajes comerciales de Google
Una vez que haya localizado el canal de Google Business Messages, seleccione Ubicación
Paso 3: Administre sus ubicaciones
Administre su ubicación de mensajes comerciales de Google aquí. Puede agregar, iniciar o cancelar su ubicación aquí.
Hay tres estados posibles para las ubicaciones añadidas:
Verificado: una vez que se verifica una ubicación y aún no se ha lanzado.
Lanzado: esta ubicación se ha lanzado con éxito.
No lanzado: esta ubicación se ha deslanzado con éxito.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo tener diferentes perfiles de Google Business conectados?
Sí, puede crear varios canales conectados a Google Business Messages; cada uno se puede conectar a un perfil empresarial de Google diferente. Además, puede conectar diferentes ubicaciones en su perfil comercial de Google.
¿Puede editar o cambiar la identificación del agente o el nombre del agente?
No, no puede. Los tres campos de Id. de agente, Nombre de agente y Nombre de marca no se pueden editar. Debe ingresar estos tres datos de información correctamente cuando conecte inicialmente el canal. Si ha agregado la identificación o el nombre del agente incorrecto, puede eliminar el canal y crear uno nuevo con la información correcta.
¿Podemos agregar y eliminar ubicaciones después de conectarnos al canal?
Sí, puede agregar, iniciar y cancelar ubicaciones a través de las herramientas de configuración de canales.
¿Qué efecto tiene cancelar el lanzamiento de una ubicación en la mensajería?
Elimina la ubicación y también hace que el agente no esté disponible para enviar mensajes.
¿Qué pasa si mi negocio no tiene una ubicación física?
Se le permite registrarse en un perfil comercial de Google y no incluir su dirección en Google Maps. Este será el mejor enfoque para los negocios en línea.
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