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Conectar una cuenta de Google Business Messages para chatear con los clientes
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Conectar una cuenta de Google Business Messages para chatear con los clientes
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Business Messages es un canal de conversación móvil que integra puntos de entrada en la Búsqueda de Google, Google Maps y sitios web de marcas para producir experiencias de mensajería ricas y asincrónicas que deleiten a los clientes y mejoren el rendimiento empresarial.
Business Messages permite a los propietarios de negocios aumentar la satisfacción del cliente al permitirles hablar con una persona en vivo y aumenta la confianza del consumidor al mostrar los tiempos de espera estimados y las respuestas a las preguntas más frecuentes. Elementos enriquecidos como carruseles, respuestas recomendadas y fotografías pueden fomentar la compra, la programación y la actualización.
Además, con Business Messages, las empresas pueden obtener una solución de mensajería empresarial completa a través de Google Maps en dispositivos iOS y Android.
Google Business Messages tiene una ventana de mensajería de 30 días. No se pueden enviar mensajes al contacto 30 días después del último mensaje del contacto.
Para chatear con sus clientes a través de Google Business Messages, conecte un perfil comercial de Google con ubicaciones verificadas.
Debe ser el administrador del perfil comercial de Google para conectarse.
Desde el Módulo de configuración, navegue hasta el elemento de menú, Canales.
Seleccione Agregar canal y elija Mensajes comerciales de Google > haga clic en Siguiente.
Presione Conectar con Google para iniciar sesión en su cuenta de Google que está vinculada a un perfil comercial de Google.
Se le pedirá que ingrese la siguiente información:
Nombre del Agente
Debe coincidir con el nombre de la empresa de su lista de mensajes comerciales de Google. El nombre del agente se mostrará en la aplicación de chat de Google Business Messaging para sus usuarios.
Página Web
URL válida con https://
URL de la política de privacidad
URL válida con https://
Nombre de Contacto
Tuyo o el del representante.
Dirección de Email
Tuyo o el del representante.
Se le pedirá que ingrese la siguiente información:
Logo
• El logotipo de su empresa que coincide con el logotipo de su cuenta de Google My Business, que se mostrará en Google Chat como un círculo de 1024 px de diámetro.
⚠️ Tamaño del archivo: máximo 50 KB. Asegúrese de que su logotipo se muestre bien como un círculo.
Mensaje de Bienvenida
• El logotipo de su empresa que coincide con el logotipo de su cuenta de Google My Business, que se mostrará en Google Chat como un círculo de 1024 px de diámetro.
⚠️ Tamaño del archivo: máximo 50 KB. Asegúrese de que su logotipo se muestre bien como un círculo.
Locale
El idioma admitido por su empresa.
Timezone
La zona horaria de su empresa.
Horario de atención
Los días y horarios de operación de su negocio.
Se le pedirá que seleccione una ubicación de un menú desplegable de todas sus ubicaciones agregadas en su perfil comercial de Google.
Una vez que complete toda la información válida, puede presionar siguiente y el sistema comenzará a conectar su cuenta de Google Business Messages a la plataforma.
Puede configurar lo siguiente:
Nombre del Canal
política de privacidad
Mensaje de bienvenida
Horas de trabajo
Haga clic en Listo para actualizar la configuración del canal.
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Una vez que haya localizado el canal de Google Business Messages, seleccione Ubicación
Administre su ubicación de mensajes comerciales de Google aquí. Puede agregar, iniciar o cancelar su ubicación aquí.
Hay tres estados posibles para las ubicaciones añadidas:
Verificado: una vez que se verifica una ubicación y aún no se ha lanzado.
Lanzado: esta ubicación se ha lanzado con éxito.
No lanzado: esta ubicación se ha deslanzado con éxito.
Sí, puede crear varios canales conectados a Google Business Messages; cada uno se puede conectar a un perfil empresarial de Google diferente. Además, puede conectar diferentes ubicaciones en su perfil comercial de Google.
No, no puede. Los tres campos de Id. de agente, Nombre de agente y Nombre de marca no se pueden editar. Debe ingresar estos tres datos de información correctamente cuando conecte inicialmente el canal. Si ha agregado la identificación o el nombre del agente incorrecto, puede eliminar el canal y crear uno nuevo con la información correcta.
Sí, puede agregar, iniciar y cancelar ubicaciones a través de las herramientas de configuración de canales.
Elimina la ubicación y también hace que el agente no esté disponible para enviar mensajes.
Se le permite registrarse en un perfil comercial de Google y no incluir su dirección en Google Maps. Este será el mejor enfoque para los negocios en línea.
Debe tener un antes de conectarse a un canal de mensajes comerciales de Google. Si no tiene uno, haga clic para crear un nuevo perfil comercial de Google.
