Notificaciones
Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.
Canales de Notificaciones
Centro de Notificaciones
El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación izquierda de la plataforma. Se representa con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.
Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo ligeramente más oscuro que las demás.
El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:-
Nuevo: esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas
Archivado: esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas
Todo: esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no.
Archivar o desarchivar una notificación
Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.
Puede archivar cualquier tarea pasando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.
Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando ARCHIVAR TODO en la parte superior derecha del centro de notificaciones.
Si archiva una notificación por accidente, puede desarchivarla haciendo lo mismo en la pestaña ARCHIVADO.
Notificaciones de escritorio
Cada vez que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.
¡Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones!
Notificaciones por email
Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que se debe tomar.
Ejemplo de notificaciones por correo electrónico
Notificación de sonido
Cuando se recibe un nuevo mensaje, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería.
Tipos de notificaciones
Varios eventos en la plataforma pueden hacer que reciba una notificación. Recibirá una notificación de la Plataforma cuando ocurra una de las siguientes situaciones.
Tipo de notificación
Descripción
Nuevo mensaje recibido
Cuando se recibe un nuevo mensaje de un contacto, se activará una notificación. La persona que ha sido asignada al contacto recibirá la notificación. Si el contacto aún no se ha asignado a nadie, todos recibirán la notificación.
Contacto Asignado
Cuando otra persona le haya asignado un nuevo contacto en la Plataforma o mediante automatizaciones, recibirá una notificación.
Menciones en comentarios
Cuando alguien en la plataforma deja un comentario debajo de un contacto que lo menciona, recibirá una notificación.
La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.
Centro
de
Notificaciones
Notificaciones
de
escritorio
Notificaciones
por
Nuevo mensaje entrante
❌
⭕
🔶
Contacto asignado
❌
⭕
🔷
Mención en comentarios
✅
⭕
⭕
Notificación de importación de contactos
✅
❌
✅
✅ Enviar Siempre (Always Send) ❌ No enviar nunca (Never Send) ⭕ Enviar según preferencia (Send based on Preference) 🔷 Enviar en base a Estado de Actividad y Preferencia (Send based on Activity Status and Preference) 🔶 Enviar en base a Estado de Actividad, Preferencia y en la historia de notificaciones (Send based on Activity Status, Preference and Notification History)
Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: - 1. El usuario opta por recibir dicha notificación. 2. El usuario está desconectado 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad.
Preferencias de las notificaciones
Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el botón Configuración personal en su menú de usuario.
En la sección Preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.
Preferencia
Descripción
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones (Send me notifications for all contacts and mentions)
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos
Contacto asignado
Comentario de mención
Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones (Send me notifications for the contacts assigned to me and mentions)
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
Nuevos mensajes entrantes de contactos asignados
Contacto asignado
Comentario de mención
Enviarme notificaciones solo para menciones (Send me notifications for mentions only)
El usuario opta por recibir la notificación de mención de comentarios en el canal preferido
Do not send me any notifications
El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido
Configuraciones predeterminadas
Canal de Notificación
Configuración predeterminada
Sonido
Reproducir sonido cuando un nuevo mensaje de los contactos asignados a mí o no asignados
Notificación de escritorio
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
Notificación por email
Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
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