Archivos (Files)

Desde el módulo de archivos, puede revisar y administrar sus archivos existentes almacenados en la plataforma, así como cargar nuevos archivos. Para ir al módulo de archivos busque lo opción "Files" dentro del menú izquierdo.

El módulo de archivos le permite cargar en la plataforma los documentos que luego puede enviar a contactos específicos desde el módulo de mensajes o desde el módulo de broadcasts. No solo puede cargar documentos nuevos, sino que también puede actualizar los documentos existentes.

Resumen de archivos (Files Overview)

Desde esta sección, puede administrar la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.

Puede usar la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar rápidamente el archivo que necesita.

Nombre de archivo e ID (File name and ID)

El nombre del archivo muestra el nombre de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, ID de archivo es el identificador único del sistema utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.

Descripción y tipo de archivo (Description and file type)

La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna tipo de archivo muestra el tipo de archivos que son.

Fecha Agregada (Date added)

Esta es la fecha en que se agregó el archivo a la plataforma.

Más acciones (More Actions)

Desde aquí, puede acceder a un menú desplegable de secciones adicionales que puede realizar con el archivo. El botón "More actions" está en el extremo derecho. Busque los tres puntos verticales.

Desde este menú desplegable se le presentarán varias opciones:

Descargar archivo: Al seleccionar esta opción, comenzará a descargar localmente el archivo en su computadora. Esto es útil para ver el contenido del archivo.

Editar archivo: Al presionar esto, abrirá el menú Actualizar archivo.

Copiar ID de archivo: Esto guardará una copia del ID del archivo seleccionado en su portapapeles para copiar y pegar fácilmente.

Eliminar: Esto eliminará permanentemente el archivo seleccionado del sistema.

Tenga cuidado, eliminar un archivo ya que es irreversible. No podemos ayudarlo a recuperar un archivo que se eliminó accidentalmente.

Subir un nuevo archivo (Uploading a New File)

Para cargar un nuevo archivo debe presionar el botón verde "ADD FILE" en la parte superior derecha de la página.

Nombre y descripción (Name and descripción)

Deberá ingresar un nombre para su archivo junto con una breve descripción en los dos primeros campos, respectivamente.

Intente elegir nombres y descripciones cortas y descriptivas para facilitar la identificación de los archivos. Esto se vuelve cada vez más útil cuando aumenta el número de archivos.

Seleccionar el archivo (Select file)

Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora en el cuadro correspondiente. Alternativamente, también puede hacer clic en el cuadro y seleccionar el archivo de su computadora que desea subir.

La mayoría de los tipos de archivos son compatibles con la plataforma. Se permiten los siguientes archivos: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Si su archivo no es uno de los tipos de archivo admitidos, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de cargarlo.

Tamaño máximo de archivo: 20 MB

Envío de archivos

Antes de enviar un archivo a su contacto, asegúrese de que el canal del contacto pueda recibir el archivo para evitar mensajes no entregados.

Paso 1: navegue hasta el contacto al que desea enviar el archivo

Puede enviar un archivo a tu contacto presionando el ícono de clip 📎 en la barra de mensajes.

Paso 2: Seleccione un método

Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.

Subir nuevo archivo

Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.

Seleccionar archivo existente

Puede enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elija el archivo del menú desplegable.

Compatibilidad de canales

Si bien la plataforma acepta archivos de hasta 20 MB de tamaño, los diferentes canales tienen sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.

Método de envío alternativo

Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente su archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.

De esta forma, el archivo puede llegar al contacto incluso si el canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.

Descargar un archivo

Si no está seguro del contenido de un archivo, descárguelo y verifique su contenido antes de enviarlo a su contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.

Edición de un archivo

Si necesita realizar un cambio en el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar en el menú Acciones.

Solución de problemas

Envío de fotos de alta resolución

Si no puede enviar una foto a su contacto, verifique su resolución y asegúrese de que sea inferior a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.

Envío de vídeos

Si no puede enviar videos a su contacto, verifique la resolución del video, ya que es posible que algunos canales no admitan videos de alta resolución. Puede intentar enviar el video nuevamente con una resolución más baja.

Recibir y enviar archivos

Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas direcciones IP. Agregue lo siguiente para incluir en la lista blanca las direcciones IP:

{
  "CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
    "120.52.22.96/27",
    "205.251.249.0/24",
    "180.163.57.128/26",
    "204.246.168.0/22",
    "205.251.252.0/23",
    "54.192.0.0/16",
    "204.246.173.0/24",
    "54.230.200.0/21",
    "120.253.240.192/26",
    "116.129.226.128/26",
    "130.176.0.0/17",
    "99.86.0.0/16",
    "205.251.200.0/21",
    "223.71.71.128/25",
    "13.32.0.0/15",
    "120.253.245.128/26",
    "13.224.0.0/14",
    "70.132.0.0/18",
    "13.249.0.0/16",
    "205.251.208.0/20",
    "65.9.128.0/18",
    "130.176.128.0/18",
    "58.254.138.0/25",
    "54.230.208.0/20",
    "116.129.226.0/25",
    "52.222.128.0/17",
    "64.252.128.0/18",
    "205.251.254.0/24",
    "54.230.224.0/19",
    "71.152.0.0/17",
    "216.137.32.0/19",
    "204.246.172.0/24",
    "120.52.39.128/27",
    "118.193.97.64/26",
    "223.71.71.96/27",
    "54.240.128.0/18",
    "205.251.250.0/23",
    "180.163.57.0/25",
    "52.46.0.0/18",
    "223.71.11.0/27",
    "52.82.128.0/19",
    "54.230.0.0/17",
    "54.230.128.0/18",
    "54.239.128.0/18",
    "130.176.224.0/20",
    "36.103.232.128/26",
    "52.84.0.0/15",
    "143.204.0.0/16",
    "144.220.0.0/16",
    "120.52.153.192/26",
    "119.147.182.0/25",
    "120.232.236.0/25",
    "54.182.0.0/16",
    "58.254.138.128/26",
    "120.253.245.192/27",
    "54.239.192.0/19",
    "120.52.12.64/26",
    "99.84.0.0/16",
    "130.176.192.0/19",
    "52.124.128.0/17",
    "204.246.164.0/22",
    "13.35.0.0/16",
    "204.246.174.0/23",
    "36.103.232.0/25",
    "119.147.182.128/26",
    "118.193.97.128/25",
    "120.232.236.128/26",
    "204.246.176.0/20",
    "65.8.0.0/16",
    "65.9.0.0/17",
    "120.253.241.160/27",
    "64.252.64.0/18"
  ],
  "CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
    "13.113.196.64/26",
    "13.113.203.0/24",
    "52.199.127.192/26",
    "13.124.199.0/24",
    "3.35.130.128/25",
    "52.78.247.128/26",
    "13.233.177.192/26",
    "15.207.13.128/25",
    "15.207.213.128/25",
    "52.66.194.128/26",
    "13.228.69.0/24",
    "52.220.191.0/26",
    "13.210.67.128/26",
    "13.54.63.128/26",
    "99.79.169.0/24",
    "18.192.142.0/23",
    "35.158.136.0/24",
    "52.57.254.0/24",
    "13.48.32.0/24",
    "18.200.212.0/23",
    "52.212.248.0/26",
    "3.10.17.128/25",
    "3.11.53.0/24",
    "52.56.127.0/25",
    "15.188.184.0/24",
    "52.47.139.0/24",
    "18.229.220.192/26",
    "54.233.255.128/26",
    "3.231.2.0/25",
    "3.234.232.224/27",
    "3.236.169.192/26",
    "3.236.48.0/23",
    "34.195.252.0/24",
    "34.226.14.0/24",
    "13.59.250.0/26",
    "18.216.170.128/25",
    "3.128.93.0/24",
    "3.134.215.0/24",
    "52.15.127.128/26",
    "3.101.158.0/23",
    "52.52.191.128/26",
    "34.216.51.0/25",
    "34.223.12.224/27",
    "34.223.80.192/26",
    "35.162.63.192/26",
    "35.167.191.128/26",
    "44.227.178.0/24",
    "44.234.108.128/25",
    "44.234.90.252/30"
  ]
}