Responder los mensajes
Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
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Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
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El módulo de Mensajes es donde puedes ver todas tus conversaciones con tus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puedes acceder a este módulo desde el menú de navegación izquierdo.
Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo Mensaje. Los nuevos contactos no estarán asignados de forma predeterminada.
Cuando la plataforma recibe nuevos mensajes de un nuevo contacto, el contacto tendrá una conversación abierta y no estará asignado.
Un usuario puede redactar y enviar nuevos mensajes desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haz clic en el área de la consola de mensajería y comienza a escribir.
Si su espacio tiene un Chatbot y usted va a responder al contacto, recuerde pausar el Bot para que no responda mientras usted está atendiendo
Luego de atender a su contacto, recuerde cerrar la conversación haciendo click en el botón verde de cerrar conversación. Así esta conversación pasará a la sección de conversaciones cerradas hasta la próxima vez que el contacto vuelva a escribir
El usuario puede hacer clic en el micrófono en la consola de mensajería para comenzar a grabar las notas de voz.
Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar hasta 5 minutos de grabación.
Cuando llegue el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.
El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.
Para los canales que admiten mensajes de voz, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como archivo adjunto.
Aquí tiene algunos consejos útiles a la hora de responder a sus contactos:
Use emojis para enviar mensajes amigables 😄, 👍, 🌟
Use atajos (Snippets) para responder más rápido. Los snippets son atajos de mensajes que se crean previamente y que sirven para responder a sus contactos de manera rápida.
Adjunte archivos cuando lo necesite. Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, formularios, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón Enviar o presione Enter en su teclado para enviarlo
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
O también se puede hacer automáticamente
Se puede desasignar un contacto de un usuario a través de tres métodos: desasignación manual, desasignación automática a través de flujos de trabajo.
Los usuarios pueden cancelar manualmente la asignación de conversaciones en el módulo de mensajes.
Puede cancelar automáticamente la asignación de usuarios de los contactos a través de flujos de trabajo, especialmente después de cerrar una conversación.
Este es un comportamiento solo está disponible en los espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022 con la opción de cancelar la asignación de contactos.
Los espacios de trabajo con esta opción desasignarán automáticamente los contactos cuando la conversación se cierre manualmente.
Anteriormente, cerrar una conversación desasignaba automáticamente al usuario del contacto.
Desactive esta opción para migrar su espacio de trabajo al nuevo comportamiento predeterminado para que los contactos permanezcan asignados al usuario después de que se cierre la conversación.
Cuando haya resuelto la consulta de su contacto y desee quitarlo de la cola, puede cerrar la conversación. Al cerrar la conversación, el contacto pasará de la sección de Open e irá a la sección de Closed, hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de él y se vuelva a abrir una nueva conversación.
Los usuarios pueden usar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto.
Los comentarios funcionan como notas internas para que usted y su equipo las consulten cuando sea necesario. Por ejemplo, puede incluir algunas notas largas sobre un problema o situación en un comentario en lugar de un campo personalizado.
Los comentarios están vinculados al contacto y son visibles en todo el espacio de trabajo. Cualquiera que vea los detalles de contacto también podrá ver los Comentarios.
Como Usuario mencionado, puede presionar Responder en el comentario para responder al Usuario que lo etiquetó. Esta función agrega el nombre del usuario al comentario para facilitar su uso.
La siguiente herramienta que puede incorporar aquí es un Chatbot con Inteligencia Artificial, para responder y atender a todos los clientes las 24 horas, al mismo tiempo, al responder hasta el 80% de las preguntas frecuentes de los clientes...y hasta pueden hacer transacciones!, y cuando el Chatbot no pueda responder, escalará la atención a los agentes humanos.
Puede conocer más sobre el
La asignación se puede hacer manualmente a través del módulo de Mensajería.
Las asignaciones automáticas se pueden configurar mediante flujos de trabajo. Los flujos de trabajo le ayudan a reducir los trabajos manuales y automatizar los procesos.
