Responder los mensajes
Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
Módulo de Mensajes
El módulo de Mensajes es donde puedes ver todas tus conversaciones con tus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puedes acceder a este módulo desde el menú de navegación izquierdo.
Recibir nuevos mensajes
Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo Mensaje. Los nuevos contactos no estarán asignados de forma predeterminada.
Responder a un contacto
Cuando la plataforma recibe nuevos mensajes de un nuevo contacto, el contacto tendrá una conversación abierta y no estará asignado.
Respondiendo usando texto
Un usuario puede redactar y enviar nuevos mensajes desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haz clic en el área de la consola de mensajería y comienza a escribir.
Respondiendo si tiene un Chatbot
Si su espacio tiene un Chatbot y usted va a responder al contacto, recuerde pausar el Bot para que no responda mientras usted está atendiendo
Cierre la conversación
Luego de atender a su contacto, recuerde cerrar la conversación haciendo click en el botón verde de cerrar conversación. Así esta conversación pasará a la sección de conversaciones cerradas hasta la próxima vez que el contacto vuelva a escribir
Puede conocer más sobre el cierre de conversaciones aquí
Responder usando notas de voz
Paso 1: Haga clic en Micrófono
El usuario puede hacer clic en el micrófono en la consola de mensajería para comenzar a grabar las notas de voz.
Paso 2: Comience a grabar
Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar hasta 5 minutos de grabación.
Paso 3: Haga clic en Detener
Cuando llegue el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.
Paso 4: envíe el mensaje
El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.
Para los canales que admiten mensajes de voz, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como archivo adjunto.
Consejos útiles
Aquí tiene algunos consejos útiles a la hora de responder a sus contactos:
Use emojis para enviar mensajes amigables 😄, 👍, 🌟
Use atajos (Snippets) para responder más rápido. Los snippets son atajos de mensajes que se crean previamente y que sirven para responder a sus contactos de manera rápida.
Atajos (Snippets)Adjunte archivos cuando lo necesite. Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, formularios, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
Archivos (Files)Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón Enviar o presione Enter en su teclado para enviarlo
Asignación de una conversación
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
Asignación manual
La asignación se puede hacer manualmente a través del módulo de Mensajería. Así es como puede asignar un contacto a otro usuario.
O también se puede hacer automáticamente
Asignación automática
Las asignaciones automáticas se pueden configurar mediante flujos de trabajo. Los flujos de trabajo le ayudan a reducir los trabajos manuales y automatizar los procesos. Aquí puede obtener más información sobre los flujos de trabajo.
Desasignar un contacto
Se puede desasignar un contacto de un usuario a través de tres métodos: desasignación manual, desasignación automática a través de flujos de trabajo.
Desasignación Manual
Los usuarios pueden cancelar manualmente la asignación de conversaciones en el módulo de mensajes.
Desasignación automática vía workflows
Puede cancelar automáticamente la asignación de usuarios de los contactos a través de flujos de trabajo, especialmente después de cerrar una conversación.
Desasignación automática cuando se cierra una conversación
Este es un comportamiento solo está disponible en los espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022 con la opción de cancelar la asignación de contactos.
Los espacios de trabajo con esta opción desasignarán automáticamente los contactos cuando la conversación se cierre manualmente.
Anteriormente, cerrar una conversación desasignaba automáticamente al usuario del contacto.
Desactive esta opción para migrar su espacio de trabajo al nuevo comportamiento predeterminado para que los contactos permanezcan asignados al usuario después de que se cierre la conversación.
Resolver una conversación
Cuando haya resuelto la consulta de su contacto y desee quitarlo de la cola, puede cerrar la conversación. Al cerrar la conversación, el contacto pasará de la sección de Open e irá a la sección de Closed, hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de él y se vuelva a abrir una nueva conversación.
Nota de cierre
Los usuarios pueden usar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto.
Notas de cierreComentarios
Los comentarios funcionan como notas internas para que usted y su equipo las consulten cuando sea necesario. Por ejemplo, puede incluir algunas notas largas sobre un problema o situación en un comentario en lugar de un campo personalizado.
Los comentarios están vinculados al contacto y son visibles en todo el espacio de trabajo. Cualquiera que vea los detalles de contacto también podrá ver los Comentarios.
Como Usuario mencionado, puede presionar Responder en el comentario para responder al Usuario que lo etiquetó. Esta función agrega el nombre del usuario al comentario para facilitar su uso.
Chatbot
La siguiente herramienta que puede incorporar aquí es un Chatbot con Inteligencia Artificial, para responder y atender a todos los clientes las 24 horas, al mismo tiempo, al responder hasta el 80% de las preguntas frecuentes de los clientes...y hasta pueden hacer transacciones!, y cuando el Chatbot no pueda responder, escalará la atención a los agentes humanos.
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