Reportes
Obtenga información sobre el desempeño de sus agentes en la plataforma
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¡Este módulo solo es accesible para el propietario y el administrador!
Este módulo brinda más información sobre el desempeño de su fuerza laboral en la plataforma y ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en la información recopilada a través de la plataforma.
Los datos que se muestran en los informes están de acuerdo con la configuración de la zona horaria del espacio de trabajo, así que asegúrese de haber configurado su zona horaria preferida.
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral bajo el elemento de menú Reportes.
En este módulo, hay 9 pestañas de reportes. Cada pestaña consta de métricas, gráficos y listados relacionados con la entidad. Las pestañas son las siguientes:
Conversaciones
Respuestas
Resoluciones
Mensajes
Contactos
Asignaciones
Tabla de clasificación
Usuarios
Transmisiones
Cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros de reportes que le permiten realizar un análisis en profundidad o crear información detallada a partir de los reportes.
Algunos filtros solo se aplican a ciertas vistas generales en las pestañas del reporte. En este caso, dichos resúmenes estarán vacíos y se indicarán como no aplicables.
Los filtros aplicados se conservan en el nivel de usuario y no se ven afectados por los cambios realizados por otros usuarios para que pueda continuar desde donde lo dejó.
Para los gráficos que contienen varias opciones de desglose, puede hacer clic en la lista desplegable Agrupar por para ver las opciones disponibles.
Haga clic en el icono de 3 puntos junto al gráfico para descargar el gráfico seleccionado. Hay 3 opciones disponibles: SVG, PNG y CSV.
Haga clic en el icono de 3 puntos junto a una lista de datos para exportar la lista a un archivo CSV. También puede elegir mostrar u ocultar columnas para ver solo los detalles que son relevantes para usted. Sus selecciones no afectarán la visualización de otros usuarios.
En el lado derecho de las métricas que se muestran en algunos de los gráficos, puede ver un porcentaje de diferencia. El valor se compara con el mismo período anterior al período seleccionado. Si el período seleccionado son los últimos 7 días (p. ej., 17 de marzo - 23 de marzo), el porcentaje de diferencia se compara con los 7 días anteriores a los últimos 7 días (p. ej., 10 de marzo - 16 de marzo).
