Contactos
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los contactos.
El reporte de contactos proporciona métricas con respecto a los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y combinados, así como también identifique las fuentes de contactos populares y los canales utilizados.
Como llegar
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Contactos.
Filtros
Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Los últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
Canal
Usuario
Fuente
Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contactos para ver las conversaciones del contacto especificado.
Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, p. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.
Componentes del reporte
Vista general de contactos
Métrica #1: Contactos agregados
El número de contactos agregados dentro del período seleccionado.
Métrica # 2: contactos eliminados
El número de contactos eliminados dentro del período seleccionado.
Métrica #3: Contactos fusionados
El número de contactos combinados dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: Contactos agregados, eliminados y combinados
La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.
Contactos Agregados
Métricas
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosado por fuente, o cómo se agregaron los contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Usuario
El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes.
Contacto importado
El contacto se agregó a través de la importación de contactos en el módulo Contactos.
Api
El contacto se agregó a través de la API de contacto.
Mensaje entrante
El contacto se agregó cuando envió un mensaje entrante a la plataforma.
Echo message
El contacto se agregó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible, como Facebook.
Zapier
El contacto se agregó a través de una acción de Zapier.
Gráfico de barras
El número de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Contactos conectados
Métricas
El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosado por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de los que provienen o se agregaron los nuevos contactos.
Los contactos se conectan (activos en la plataforma) cuando se envía correctamente un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Api
El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API.
Mensaje entrante
El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante del contacto de la plataforma.
Echo Message
El contacto se conectó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible (Facebook).
Zapier
El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por la acción de Zapier.
Broadcast
El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito.
Usuario
El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes.
Gráfico de barras
El número de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Registros
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Registro de contactos agregados
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y hora en que se agregó el contacto.
ID del contacto
El ID del contacto.
Nombre del contacto
El nombre del contacto.
Fuente
La fuente de creación del Contacto.
Usuario
El nombre del usuario que realiza la acción. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario.
Registro de contactos conectados
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y la hora en que se conectó el contacto.
ID de contacto
El ID del contacto.
Nombre del contacto
El nombre del contacto.
Fuente
La fuente de conexión del Contacto.
Usuario
El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Solo aplicable cuando la fuente es el Usuario.
Registro de contactos eliminados
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y hora en que se eliminó el contacto.
ID del contacto
El ID del contacto eliminado.
Nombre del contacto
El nombre del contacto eliminado.
Fuente
La fuente de eliminación del Contacto
Contacto Registro combinado
Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que sucedió.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y la hora en que se fusionó el contacto.
ID del contacto principal
El ID del contacto después de la fusión.
Nombre del contacto
El nombre del contacto después de la fusión.
Fuente
El origen de la combinación de contactos, que solo puede ser Usuario.
Usuario
El nombre del usuario que realizó la combinación de contactos.
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