Mensajes
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
El reporte Mensajes lo ayuda a obtener información sobre el rendimiento general de los mensajes. Este reporte le ayuda a comprender:
El volumen de mensajes entrantes de diferentes canales.
La cantidad de mensajes salientes enviados desde la plataforma por canal, fuente, tipo y subtipo.
El estado de entrega de los mensajes salientes (Enviado, Entregado, Leído, Fallido) en la plataforma.
Como llegar
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Mensajes.
Filtros
Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Los últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
Canal
Contacto
Origen del mensaje saliente
Tipo de mensaje saliente
Equipo
Usuario
Nombre de transmisión
Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, p. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.
Componentes del reporte
Mensajes entrantes
Métricas
El número de mensajes recibidos dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
El número de mensajes recibidos dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y número total de mensajes recibidos dentro del período seleccionado por canal.
Mensajes salientes
El gráfico se puede agrupar por canal, origen del mensaje saliente, tipo de mensaje saliente y subtipo de mensaje saliente.
Mensajes salientes por canal
Métricas
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Mensajes salientes por fuente
Métricas
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por fuente.
Los mensajes se pueden enviar a través de las siguientes formas:
Usuario
El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo Mensajes.
Bot
El mensaje se envió mediante la integración de DialogFlow.
Broadcast
El mensaje se envió mediante la función de difusión en el espacio de trabajo.
Flujo de trabajo
El mensaje se envió desde un paso de flujo de trabajo.
Api
El mensaje se envió desde la llamada API del desarrollador.
Zapier
El mensaje fue enviado desde la acción de Zapier.
Echo Message
El mensaje fue enviado desde otra plataforma o canal.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de mensajes enviados dentro del período seleccionado por fuente.
Mensajes salientes por tipo
Métricas
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por tipo.
Hay 3 tipos de mensajes salientes:
Session
El mensaje enviado fue un mensaje regular.
Facebook Message Tag
El mensaje enviado fue etiquetado con etiquetas de Facebook.
WhatsApp Message Templates
El mensaje se envió utilizando una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por tipo.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de mensajes enviados dentro del período seleccionado por tipo.
Mensajes salientes por subtipo
Métricas
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por subtipo. El subtipo solo se aplica al canal de Facebook cuando se envía una etiqueta de mensaje y al canal de WhatsApp cuando se envía una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Para etiquetas de mensajes de Facebook: la métrica se desglosa por las etiquetas de Facebook utilizadas para enviar el mensaje.
Para la plantilla de mensaje de WhatsApp: la métrica se desglosa por el nombre de la plantilla utilizada para enviar el mensaje.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por subtipo.
Gráfico circular
El porcentaje y número total de mensajes enviados dentro del período seleccionado por subtipo.
Entrega de mensajes salientes (lineal)
Métricas
La cantidad y el porcentaje de mensajes salientes dentro del período seleccionado por estado de entrega, es decir, Enviado, Entregado, Leído y Fallido.
Gráfico de linea
La cantidad de mensajes salientes dentro del período seleccionado por estado de entrega, es decir, Enviado, Entregado, Leído y Fallido.
Lista de mensajes entrantes
Desde esta lista, puede revisar los detalles de cada mensaje recibido de un contacto.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y hora en que se recibió el mensaje.
ID de contacto
El ID del contacto del que se recibió el mensaje.
Nombre del contacto
El nombre del contacto de quien se recibió el mensaje.
Canal
El canal en el que se recibió el mensaje.
Contenido
El contenido del mensaje.
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Lista de Mensajes salientes
Desde esta lista, puede revisar los detalles de cada mensaje enviado a un contacto.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Timestamp
La fecha y hora en que se envió el mensaje.
Fuente
La fuente de cómo se envió el mensaje.
Usuario
El usuario que envió el mensaje. Sólo es aplicable cuando la fuente es Usuario.
ID de contacto
El ID del contacto al que se envió el mensaje.
Nombre del contacto
El nombre del contacto al que se envió el mensaje.
Marca de tiempo entregada
La fecha y hora en que se leyó el mensaje. Cualquier cambio en el estado de entrega después de 30 días ya no se reflejará aquí.
Leer marca de tiempo
La fecha y hora en que se leyó el mensaje. Cualquier cambio en el estado de entrega después de 30 días ya no se reflejará aquí.
Canal
El canal en el que se envió el mensaje.
Tipo
El tipo de mensaje enviado.
Sub tipo
El subtipo de mensaje enviado.
Contenido
El contenido del mensaje.
La tabla de reportes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Registro de mensajes fallidos
Desde este registro, puede revisar los detalles de cada mensaje que no pudo enviarse a un contacto.
Timestamp
La fecha y la hora en que no se pudo enviar el mensaje.
Fuente
La fuente del mensaje.
Usuario
El usuario que intentó enviar el mensaje. Sólo es aplicable cuando la fuente es Usuario.
ID del contacto
El ID del contacto al que no se pudo enviar el mensaje.
Nombre del contacto
El nombre del contacto al que no se pudo enviar el mensaje.
Canal
El canal en el que no se pudo enviar el mensaje.
Tipo
El tipo de mensaje.
Sub tipo
El subtipo del mensaje.
Contenido
El contenido del mensaje.
Error
El error que causó la falla al enviar.
La tabla de reportes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
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