Tabla de Clasificación
El reporte de la tabla de clasificación proporciona una representación visual de los datos que muestran el rendimiento de los usuarios o equipos en relación con los demás en una métrica específica. Los gerentes pueden usar estas métricas para resaltar agentes o equipos con un desempeño excepcional, o identificar agentes o equipos que requieren mejoras.
Cada métrica clasifica a los mejores en la parte superior de la lista y solo los 10 mejores usuarios o equipos aparecerán en el gráfico. Utilice filtros para comparar un conjunto específico de usuarios o equipos.
Como Llegar
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Tabla de posiciones.
Filtros
Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Los últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
Están disponibles los siguientes filtros:
Usuario: utilícelo para ver el rendimiento de un usuario o usuarios específicos.
Equipo: utilícelo para ver el rendimiento de un equipo o equipos específicos.
Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, p. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.
Componentes del reporte
De forma predeterminada, solo se mostrarán en los gráficos los 10 primeros usuarios o equipos.
Métricas
El número de usuarios o equipos y el porcentaje de conversaciones asignadas dentro del período seleccionado. El número de asignaciones se agrega cada vez que se asigna una conversación a un usuario o equipo.
Gráfico de barras
Compara el número de conversaciones asignadas a los usuarios o equipos dentro del período seleccionado.
Gráfico circular
El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones asignadas dentro del período seleccionado.
Conversaciones cerradas por usuario o equipo
Métricas
El número y porcentaje de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado. El número de conversaciones se agrega cada vez que un usuario o equipo cierra una conversación.
Gráfico de barras
Compara el número de conversaciones cerradas de los usuarios o equipos en el período seleccionado.
Gráfico circular
El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado.
Tiempo promedio de primera respuesta Métrica
La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta a los contactos desde el momento en que se abrieron las conversaciones, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.
Tiempo promedio de primera asignación a primera respuesta Métrica
La cantidad promedio de tiempo que tardan los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta al contacto desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, sin incluir el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.
Tiempo promedio de respuesta
Métricas
La cantidad promedio de tiempo que tardan los usuarios o equipos en responder a los contactos dentro del período seleccionado. Esta métrica incluye todas las respuestas dadas por el usuario en todas las conversaciones, independientemente del asignado de las conversaciones.
Tiempo medio de resolución
Métricas
La cantidad promedio de tiempo que los usuarios o equipos tardan en cerrar conversaciones desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
Promedio de la primera asignación a la hora de cierre
Métrica
La cantidad promedio de tiempo que tardan los usuarios o los equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, sin incluir el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
Promedio de la última asignación a la hora de cierre
Métrica
La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o los equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que la conversación se asignó por última vez al usuario, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
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