Pasos para conectar el sistema a la fan page de Facebook del cliente
Consideraciones de Facebook
Tener una fan page a donde conectar
El nombre del Chatbot será el mismo de la fan page
Aceptar la invitación de Ecuabots como agencia
Permite enviar mensajes de difusión
Los mensajes enviados desde la plataforma después de 7 días desde la última comunicación de los usuarios, se deben enviar como mensajes etiqueta y deben cumplir con las directrices de Facebook.
Los mensajes etiqueta solo sirven para enviar contenido no promocional.
El uso de etiquetas para enviar contenido promocional (por ejemplo, ofertas diarias, cupones y descuentos, o anuncios de ventas) contraviene la Política de la plataforma de Messenger.
Pasos
Fan page El cliente debe tener una fan page de Facebook a la cual conectar el Chatbot
Permisos a Ecuabots: Para conectar a la cuenta del cliente es necesario otorgar permisos de agencia o administrador a Ecuabots. Esto se efectúa aceptando una invitación por parte de Ecuabots
Ir a Roles de página
Aceptar la solicitud de partner que se encuentra pendiente
Otorgar el acceso a Ecuabots
Confirmar la solicitud
Ingresar la clave del administrador
3- Conexión a la cuenta del cliente: Una vez aceptada la invitación y otorgados los permisos procederemos a conectar el Chatbot a la página de Facebook y estará listo para atender a los clientes
Preguntas Frecuentes
¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
Para conectar un canal de Facebook, se requiere una página de Facebook.
¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las reglas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte un mensaje antes de que puedas devolverles el mensaje. Puede compartir su código QR o enlace m.me con su audiencia.
¿Existe alguna restricción sobre el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos agregado Human Tag que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puede conocer más acerca de esto aquí.
Puede enviar etiquetas de mensaje para actualizaciones importantes y personalmente relevantes a contactos fuera de la ventana de mensajería estándar; los casos de uso aprobados son Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra y Actualización de cuenta.
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes (las etiquetas de mensaje no se pueden usar para enviar contenido promocional, incluidos, entre otros, ofertas, cupones y descuentos).
¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta en mis publicaciones de Facebook?
Puede utilizar Respuestas privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente en una de las publicaciones de su página de Facebook automáticamente. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en el CRM y se convertirá en un contacto. Para activar esta función puede solicitarla enviando un correo a [email protected]
¿Cómo puedo verificar mi cuenta de administrador comercial de Facebook?
Vaya a la configuración empresarial de Facebook:
Si tiene más de una empresa, seleccione la empresa correspondiente para verificar el estado.
En Información de la empresa, busque el estado de verificación de su empresa.
Si su empresa no está verificada, haga clic en Iniciar verificación
El botón Iniciar verificación puede aparecer deshabilitado cuando no tiene una aplicación asociada con su negocio.
En el panel de la aplicación de Facebook, vaya a Cuentas> Aplicaciones y haga clic en + Agregar para agregar su aplicación comercial. Regrese a la sección Información comercial y actualice la página web.
4. Proporcione la siguiente documentación para verificar su ID de administrador comercial de Facebook
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