Canales disponibles

Canales compatibles

La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.

* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.

^ No todos los socios de canal permiten transmisiones.

ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo se pueden enviar dentro de la ventana de mensajería.

˘ Algunos canales tienen funciones específicas para cada canal; puede encontrar más información en la página del canal.

º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.

Disponibilidad de Mensaje Estado

Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje si se envió, entregó, leyó o falló. Consulte la siguiente tabla sobre qué canal ofrece disponibilidad de estado de mensajes:

Ventana de mensajería

Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:

Facebook Messenger y WhatsApp tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería. En Facebook se llaman Mensajes de etiqueta y en Whatsapp Mensajes de plantilla

Transmisiones (Broadcasts)

Desde el CRM, puede transmitir contenido a sus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.

Canales de la API de WhatsApp

Si desea transmitir a los contactos de los canales de la API de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog), deberá especificar una plantilla de mensaje de WhatsApp como contenido de transmisión. Antes de transmitir a estos contactos, asegúrese de que su plantilla de mensaje de WhatsApp sea enviada y aprobada por WhatsApp.

Puede consultar sobre las plantillas de mensaje en Whatsapp aquí

Facebook Messenger

En cuanto a Facebook Messenger, puede especificar el contenido en el cuadro de diálogo de transmisión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de la transmisión.

Puede consultar sobre los mensajes de etiqueta en Facebook aquí

Límites de velocidad (Rate Limits)

Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas a la API que una aplicación o un usuario pueden realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 solicitudes por segundo significa que en un segundo, cualquier solicitud que venga después de la 30ª solicitud se limitará y fallará.