Conexión de una API empresarial de WhatsApp para chatear con clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y voz sobre IP propiedad de Facebook. En febrero de 2019, WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios activos en más de 180 países.
WhatsApp no permite que las empresas se conecten directamente a su API o creen cuentas comerciales por su cuenta. Para crear una cuenta de la API empresarial de WhatsApp, deberá solicitarla a través de un socio de WhatsApp.
Una vez que un socio de WhatsApp haya aprobado y aprovisionado su cuenta de la API empresarial de WhatsApp con un número de teléfono, puede conectarla al CRM y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.
Canales API de WhatsApp: obtener una cuenta
Requisitos
Número de teléfono de WhatsApp
Para obtener una cuenta API de WhatsApp, necesitará un número de teléfono que pueda recibir llamadas de voz o SMS y que no se haya registrado anteriormente con la API de WhatsApp.
Puede actualizar un número de WhatsApp Business a la API de WhatsApp, pero no puede degradarlo de la API de WhatsApp a la aplicación Business WhatsApp.
No es posible migrar su número de teléfono a una cuenta API diferente. Elija su proveedor de cuenta con cuidado si desea conservar su número de teléfono.
Política de comercio de WhatsApp
Asegúrese de que la naturaleza de su negocio y los productos que vende cumplan con la Política comercial de WhatsApp.
Política de negocio de WhatsApp
Es importante estar al tanto de la política de negocio de WhatsApp y seguir estas mejores prácticas de mensajería para evitar que lo marquen.
Limitaciones
Grupos de WhatsApp
Los mensajes grupales no son compatibles con WhatsApp Business API. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
Llamadas de voz
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp.
Proveedores de WhatsApp
Proveedor
Caso de uso
Modelo de precios
Valor Mensual
Mensajes * o
sesiones incluidas
WhatsAap Meta Cloud Api
Marketing, Soporte y Producción
Por Mensaje
entre $0,0423 y $0,0740
1.000
360 Dialog
Producción
Mensual
$25 más consumo
1.000
Twilio
Producción
Por Mensaje
>$1 más consumo
Ninguno
MessageBird
Producción
Paquetes de mensajes
$50 más consumo
15.000
Vonage
Producción
Contactos activos
Empresarial
N / A
* La API oficial de WhatsApp tiene una ventana de mensajería de sesión de 24 horas. Las empresas deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas para enviar un mensaje de sesión. De lo contrario, se debe utilizar un mensaje de plantilla.
Whatsapp cobra por el uso de su API. Existen dos valores a considerar para conectar el canal de Whatsapp, el valor mensual que cobra el partner (valores descritos en la tabla) y el valor por el consumo, que es por conversación. En el siguiente link podrán conocer los valores de las conversaciones de WhatsApp. Estos valores son adicionales a los valores que cobra cualquier proveedor
La suscripción de Ecuabots no incluye ningún valor por concepto de uso de la api de WhatsApp o cualquier otro proveedor externo.
Recomendado para nuevas cuentas API de WhatsApp
Para las empresas que necesitan una opción sin código que sea rápida de configurar y que no tenga tarifas de marcado por mensaje, WhatsApp Cloud API es la mejor opción.
Recomendamos esto ya que sigue el modelo de precios estándar de WhatsApp sin tarifas de suscripción ni costos adicionales por mensaje que cobran los proveedores externos.
Iniciar conversaciones a través de WhatsApp
Las empresas no se pueden buscar en WhatsApp, por lo que no es posible que los clientes le encuentren y le envíen mensajes de esa manera. Sin embargo, hay varias formas de comenzar a tener conversaciones a través de WhatsApp.
Import de contactos
Las empresas deben utilizar mensajes de plantilla para enviar el primer mensaje. Puede importar contactos de su CRM u otras listas de contactos y enviarles un mensaje de plantilla de WhatsApp.
Enlaces de chat y códigos QR
Para generar un enlace de chat en WhatsApp, vaya a Widgets de crecimiento > Código QR > Crear widget > seleccione su canal API de WhatsApp en el menú desplegable.
Complete el texto precargado si lo desea. El texto precargado se usa para guiar fácilmente la conversación con el contacto; se le enviará automáticamente un mensaje cuando hagan clic en el enlace o escaneen el código.
Descargue el código QR o copie el enlace del chat.
Contenido admitido para mensajes iniciados por el usuario
Texto
Esto incluye mensajes de texto estándar que se pueden formatear con cursiva, negrita y tachado e incluye emojis.
Stickers
Ya puedee recibir stickers en la plataforma. Enviar Stickers todavía no es posible
Mensajes multimedia
Estos incluyen archivos, imágenes y videos en formato MP4 y 3gp. Las limitaciones en el tamaño del archivo varían según el socio de WhatsApp. Vea los tamaños de archivo que admite cada socio aquí.
Mensajes interactivos de WhatsApp
Debido a la limitación de los socios, el mensaje interactivo de WhatsApp no están soportados por Twilio.
En el CRM, el mensaje interactivo de WhatsApp se usa al enviar una pregunta de opción múltiple de un Workflow o respuestas rápidas usando un Chatbot de Dialogflow.
Cuando la pregunta o el mensaje tenga menos o sea igual a 3 opciones, se usarán Respuestas rápidas de WhatsApp para mostrar las opciones.
De lo contrario, los mensajes de la lista de WhatsApp se utilizarán para mostrar las opciones que no superen el límite máximo de 10.
Diferencias entre las aplicaciones de Whatsapp
Existen tres aplicaciones de Whatsapp, la APP personal de Whatsapp y la Whatsapp Business APP, que son aplicaciones que se instalan en el teléfono. Y la API de Whatsapp que se usa para sistemas de uso profesional.
Hecho para
Está destinado a uso personal.
Las personas lo usan para la comunicación personal o para crear grupos y chatear con sus seres queridos y cercanos.
Es una aplicación separada construida específicamente para propietarios de pequeñas empresas. Las empresas utilizan esta aplicación para comunicarse en tiempo real y mostrar su catálogo de servicios/productos. Creado para empresas con un equipo de soporte único por persona.
Es para empresas de mediana a gran escala donde un equipo de soporte consta de varios Miembros.
Un solo dispositivo no puede acomodar las crecientes necesidades de soporte y ventas del
Empresa.
Adecuado para empresas medianas y empresariales que tienen muchas interacciones a diario.
Costo
De uso gratuito
De uso gratuito
Esta es una versión de pago. Se le cobrará por cada sesión/interacción que tenga lugar a través de su WhatsApp Cuenta.
Cada sesión dura 24 horas.
Estos cargos varían dependiendo del país desde el que se encuentre el usuario
Interactuando.
Automatización
Al ser una sola cuenta, no puedes automatizar ninguna
Mensajes.
Puedes usar la automatización para enviar primeros mensajes básicos como buenos días, lejos del escritorio o ciertas respuestas rápidas (inherentes).
Permite una amplia automatización que puede ayudarte con la comunicación en tiempo real.
La automatización que puede realizar es mensajería transaccional, campañas de goteo y el uso de chatbots/chat en vivo para automatizar las interacciones.
Integraciones
No disponible
No disponible
Dado que es una API, puede integrarla fácilmente con varias herramientas de software que utiliza en su negocio.
Por ejemplo, puede integrarlo con su sistema interno, para que cada vez que se reserve una nueva cita, el usuario reciba un mensaje de confirmación en WhatsApp.
Quick Replies
No aplicable a cuentas individuales
Puedes usar estas respuestas rápidas para asegurarse de que algunos de los chats sean respondidos de manera inmediata mientras tu agente está no disponible
Puede crear más que respuestas rápidas. Puede usarlos para soporte inmediato.
Envíos masivos
Puedes enviar a un máximo de 256 contactos.
Puedes enviar a un máximo de 256 contactos.
Puede transmitir a cualquier número de personas, siempre que los contactos hayan aceptado recibirlas.
Como empezar
Descarga la app y conecta tu número
Descarga la app y conecta tu número
Tiene que crear una cuenta de WhatsApp Business API directamente en Meta o a través de un socio autorizado como
360 Dialog.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo conseguir WhatsApp Business con varios usuarios?
Debe conectar una cuenta de la API empresarial de WhatsApp al CRM. Las cuentas de WhatsApp Business son dos productos distintos:
📱 Aplicación empresarial WhatsApp: un dispositivo, un usuario
⚙️ API de WhatsApp Business: para empresas con equipos.
¿Cuánto cuesta una cuenta de la API empresarial de WhatsApp?
Si va a conectar con la API de Meta (WhatsApp Cloud API) el precio es únicamente el que cobra WhatsApp por su consumo. Puede conocer su modelo aquí
Si va a conectar a través de un socio, el precio que paga por la API de WhatsApp Business tiene dos componentes:
La tarifa que cobra WhatsApp (Por conversación)
La tarifa cobrada por el socio de WhatsApp (Por mes)
Los diferentes socios de WhatsApp tienen diferentes modelos de precios
¿Existe alguna restricción sobre el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Los mensajes publicitarios, de marketing o promocionales no están permitidos como mensajes de plantilla. Para obtener un desglose más completo, consulte sus Directrices para las plantillas de mensajes.
¿Puedo usar grupos de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Los mensajes grupales no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
¿Puedo recibir llamadas de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API de WhatsApp Business.
Si ya no necesito el servicio, ¿Puedo volver con el número a mi cuenta de WhatsApp personal o Business?
Los números conectados a una cuenta API no podrán volver a ser usados en cuentas de app personal o business.
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