Conversaciones de Whatsapp
Modelo de cobro por conversación de Whatsapp
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Modelo de cobro por conversación de Whatsapp
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Estas conversaciones hacen referencia a la manera de como WhatsApp cobra por su consumo y es totalmente distinta e independiente del cupo de los contactos de la plataforma de Ecuabots.
Las conversaciones de la API de WhatsApp Business se dividen en dos categorías, cuyos precios son diferentes:
Iniciadas por el usuario, como las consultas de atención al cliente y de asistencia general.
Iniciadas por la empresa, como las notificaciones de posventa.
Todas las conversaciones se miden en incrementos de 24 horas, o "sesiones", que comienzan a correr cuando la empresa envía el primer mensaje. El primer mensaje puede iniciarlo la empresa (conversaciones iniciadas por la empresa) o ser una respuesta de la empresa en un plazo de 24 horas a partir del mensaje de un usuario (conversaciones iniciadas por el usuario). Un usuario se define como la persona o la entidad con la que la empresa intercambia mensajes.
Los cargos por las conversaciones se basan en el número de teléfono del usuario. Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario varían según el mercado (país o región). Consulte para obtener información específica sobre los precios.
Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes serán gratuitas. De esta manera, su empresa puede comenzar a crear experiencias que los clientes adorarán sin tener que pagar. Cada WABA tiene un cupo de 1.000 conversaciones gratuitas. Tanto la empresa como el usuario pueden iniciar conversaciones gratuitas.
Las conversaciones no se cobrarán cuando un usuario le envíe un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en o . Las conversaciones de punto de entrada gratuitas solo pueden iniciarse por solicitud del usuario. Solo la primera conversación que se inicia desde el punto de entrada es gratuita. Las conversaciones posteriores con el usuario se cobrarán.
Se aplicará el precio estándar de los anuncios de clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí
Las conversaciones se dividen en 4 categorías:
Marketing: las conversaciones de marketing incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.
Utilidad: las conversaciones de utilidad facilitan las solicitudes o transacciones específicas y acordadas, o informan a los clientes novedades sobre una transacción en curso. Algunos ejemplos son las confirmaciones o actualizaciones de transacciones y las notificaciones de posventa.
Autenticación: las conversaciones de autenticación permiten autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
Servicio: las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes.
Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación solo pueden abrirse con mensajes de plantilla. Los mensajes de servicio solo pueden abrirse con mensajes sin formato
Puede conocer los detalles en el siguiente link
Esto incluye mensajes de texto estándar que se pueden formatear con cursiva, negrita y tachado e incluye emojis.
Puede recibir stickers en la plataforma.
Los mensajes grupales no son compatibles con WhatsApp Business API. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp.
Estos incluyen archivos, imágenes y videos en formato MP4 y 3gp. Las limitaciones en el tamaño del archivo varían según el socio de WhatsApp. Vea los tamaños de archivo que admite cada socio
