Límites de mensajería y calificación de calidad
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La forma en que puede usar la plataforma está limitada por los límites de mensajería de WhatsApp. Su capacidad para usar la plataforma depende de que su negocio mantenga una buena calificación de calidad. Este documento cubre:
Los límites de mensajería determinan la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por negocios que cada número de teléfono puede iniciar en un período continuo de 24 horas. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje a un cliente y finaliza 24 horas después. Una conversación no puede terminar antes de esa hora.
Si alcanza su límite de mensajes, puede iniciar más conversaciones tan pronto como finalice una o más conversaciones activas. Los límites de mensajería no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario.
Niveles de números de teléfono y límites de mensajería
El nivel de número de teléfono de su cuenta de la API de WhatsApp determinará su límite de mensajería, es decir, el número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes. Hay cinco niveles que puede alcanzar un número de teléfono dentro de una WABA, entre ellos:
Nivel de prueba no verificado: Envíe mensajes a 50 contactos únicos en un período de 24 horas consecutivas y tenga hasta 2 números
Nivel 1: Envía mensajes a 1.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas y tiene hasta 25 números
Nivel 2: Enviar mensajes a 10.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas
Nivel 3: Envío de mensajes a 100.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas
Nivel 4: Enviar mensajes a un número ilimitado de contactos únicos en un período de 24 horas consecutivas
Tenga en cuenta que los límites de mensajería sólo se aplican a los mensajes iniciados por las empresas, denominados . Dependiendo del BSP, las empresas comenzarán en el nivel de prueba no verificado o en el nivel 1 al registrar su número de teléfono.
Sus límites de mensajería aumentan automáticamente según el volumen y la calidad de los mensajes que envía. Por el contrario, su límite también puede reducirse si los usuarios informan o bloquean más de sus mensajes.
Los límites para un número de teléfono se pueden aumentar si se cumplen los siguientes tres elementos:
La calificación de calidad del número de teléfono no es baja.
Dentro de un período de 7 días, el número de teléfono inicia conversaciones iniciadas por el negocio con el doble de la cantidad de clientes únicos admitidos en el límite de mensajería actual.
El número de teléfono ha estado en el límite de mensajería actual durante al menos 48 horas. Una vez que la empresa alcanza este umbral, sus límites aumentan automáticamente.
A medida que aumenta su actividad de mensajería, siempre debe analizar la calidad del número de teléfono para asegurarse de que sus clientes no bloqueen o informen sus mensajes. Las empresas deben demostrar que pueden enviar mensajes de calidad alta o media en volúmenes más altos antes de que puedan obtener límites de mensajería más altos.
En el siguiente ejemplo, una empresa con un límite de mensajería de 1000 conversaciones iniciadas por la empresa aumenta su límite a 10 000 cuando envía mensajes a un total de 2000 usuarios únicos en un período de 7 días. La primera tabla muestra cómo la empresa alcanza el límite de 10.000 mensajes en 2 días. La segunda tabla muestra cómo la empresa alcanza el límite de 10.000 mensajes en 4 días.
Las empresas marcadas que tienen una calificación de calidad baja no pueden obtener límites de mensajes más altos. Después de marcar una empresa, debe volver al estado Conectado y luego reiniciar el proceso para aumentar su límite.
Se necesitan al menos 7 días para que un número de teléfono con un límite de mensajes de 1000 conversaciones iniciadas por empresas alcance el límite de mensajes ilimitados.
Su calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios han recibido los mensajes durante los últimos siete días y se pondera según la antigüedad. Está determinado por una combinación de señales de calidad de conversaciones entre empresas y usuarios. Los ejemplos incluyen señales de comentarios de los usuarios como bloqueos, informes y las razones que los usuarios proporcionan cuando bloquean un negocio.
El estado del número de teléfono, la calificación de calidad y los límites de mensajería para su cuenta comercial de WhatsApp se enumeran en la pestaña Números de teléfono en el Administrador de WhatsApp.
Solo envíe mensajes a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de su empresa.
Haga que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios.
Evite enviar mensajes abiertos de bienvenida o introductorios.
Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; Evite enviar a los clientes demasiados mensajes al día. Tenga en cuenta los mensajes informativos, optimice el contenido y la duración.
Los límites de mensajería solo se aplican a los mensajes (notificaciones) iniciados por empresas. Todas las empresas comienzan en el nivel más bajo y se actualizarán automáticamente a niveles más altos a medida que envíen más mensajes de alta calidad.
Si su empresa tiene un estado "Marcado" y la calificación de calidad no mejora, sus límites de mensajes se reducirán. Consulte más información sobre el estado "Marcado"
Consulte para obtener más información.
Asegúrese de que los mensajes sigan la y la .
Puede conocer los límites en el siguiente link
