WhatsApp API cuenta WABA

La conexión se efectúa a través de un socio de WhatsApp (BSP) o directamente con Meta a través de la cuenta Meta Business Manager del cliente

La API de WhatsApp está diseñada para empresas medianas y grandes que desean usar WhatsApp con múltiples usuarios. Presenta una oportunidad atractiva para que las empresas transmitan mensajes a una audiencia más amplia y monitoreen el desempeño de los agentes y equipos. Sin embargo, la API de WhatsApp no viene con una interfaz para enviar y recibir mensajes. Afortunadamente, ese problema se resuelve a través de nuestro CRM al proporcionarle una plataforma de mensajería fácil de usar que permite a las empresas conectarse fácilmente a la API de WhatsApp.

En el caso de instituciones gubernamentales se requiere hacer una pre-aprobación a la solicitud de verificación. Si es su caso póngase en contacto con nosotros y le guiaremos en el proceso.

Crear su cuenta y registrar su número con Meta WhatsApp Cloud Api

Requisitos previos para registrarse en una cuenta Meta WhatsApp Cloud API

Aquí hay algunas cosas que debe preparar y comprender antes de obtener una cuenta de la API de WhatsApp Business:

• Tener una cuenta en nuestro CRM

• Número de teléfono

• Cuenta de Meta Business Manager (MBM)

Número de teléfono

• El número de teléfono utilizado para la API empresarial de WhatsApp debe ser válido (debe poder enviar y recibir SMS).

• Si desea utilizar un número conectado a su aplicación personal de WhatsApp o WhatsApp Business, primero debe eliminar su cuenta.

• Su número de teléfono no debe ser de ninguno de estos países restringidos:

• Crimea (+7978)

• Cuba (+53)

• Irán (+98)

• Corea del Norte (+850)

• Siria (+963)

• Turquía (+90)

Meta Business Manager (MBM)

Sigue el modelo de precios estándar de WhatsApp sin tarifas de suscripción ni costos por mensaje que cobran los proveedores externos. Para crear y usar una cuenta API de WhatsApp Cloud, primero deberá crear su propia aplicación de Facebook.

Nosotros les guiamos paso a paso para hacer la conexión.

• Meta Business Manager: Necesita un Meta Business Manager (MBM) para registrarse en una cuenta de la API de WhatsApp Business. Al completar la información de su empresa en su MBM, asegúrese de que su sitio web sea válido.
• Política de Mensajería de Meta: Asegúrese de que su empresa se adhiera a la Política de mensajería empresarial de WhatsApp.

¿Qué es un sitio web válido?

• Visible y pertenece a su negocio

• Tiene un dominio de correo electrónico y una dirección web coincidentes

• Presenta el nombre o logotipo de su empresa. Tener un sitio web válido en su MBM sirve como una mejor práctica para evitar posibles problemas cuando vaya a solicitar la Verificación de Meta Business.

Requisitos

Número de teléfono de WhatsApp

Para obtener una cuenta API de WhatsApp, necesitará un número de teléfono que pueda recibir llamadas de voz o SMS y que no se haya registrado anteriormente con la API de WhatsApp.

Puede actualizar un número de aplicación empresarial de WhatsApp a la API de WhatsApp, pero no puede degradarlo de la API de WhatsApp a la aplicación empresarial de WhatsApp.

Política de comercio de WhatsApp

Asegúrese de que la naturaleza de su negocio y los productos que vende cumplan con la Política comercial de WhatsApp.

Política de negocio de WhatsApp

Es importante estar al tanto de la política de negocio de WhatsApp y seguir estas mejores prácticas de mensajería para evitar que lo marquen.

Cómo obtener la API empresarial de WhatsApp

Nosotros les guiamos paso a paso en el proceso

Una vez conectada su cuenta a su MBM, usted puede editar la información de su perfil, como agregar una foto de perfil, dirección, descripción y otras configuraciones directamente desde su espacio.

Consideraciones

• Conectar directamente con Meta vía su MBM no tiene costo adicional y solamente pagará por su consumo. Puede conocer su modelo y precios aquí
• Al hacer la conexión con el negocio, los contactos y mensajes no se almacenan en el teléfono ya que la cuenta no se mantiene presente.

• Los números conectados a una cuenta WABA no podrán volver a ser usados en cuentas de app personal o business.

Los valores por concepto de la cuenta WABA serán cancelados directamente por el cliente al socio o a Meta

Mensajes de plantilla

Puede ver los detalles de los mensajes de plantilla en el siguiente link

Mensajes de Plantilla de WhatsApp

En el siguiente enlace podrá conocer las normas para las plantillas de mensaje de WhatsApp

Message Template Guidelines - WhatsApp Business Platform - Documentation - Facebook for DevelopersFacebook for Developers

Límites de mensajería y calificación de calidad

Niveles de números de teléfono y límites de mensajería

El nivel de número de teléfono de su cuenta de la API de WhatsApp determinará su límite de mensajería, es decir, el número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes. Hay cinco niveles que puede alcanzar un número de teléfono dentro de una WABA, entre ellos:

• Nivel de prueba no verificado: Envíe mensajes a 50 contactos únicos en un período de 24 horas consecutivas y tenga hasta 2 números

• Nivel 1: Envía mensajes a 1.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas y tiene hasta 25 números

• Nivel 2: Enviar mensajes a 10.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas

• Nivel 3: Envío de mensajes a 100.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas consecutivas

• Nivel 4: Enviar mensajes a un número ilimitado de contactos únicos en un período de 24 horas consecutivas

Tenga en cuenta que los límites de mensajería sólo se aplican a los mensajes iniciados por las empresas, denominados Plantillas de mensajes, de los que hablaremos en detalle más adelante. Dependiendo del BSP, las empresas comenzarán en el nivel de prueba no verificado o en el nivel 1 al registrar su número de teléfono.

Puede conocer más sobre los límites de mensajería aquí

Limitaciones

Limitaciones Grupos de WhatsApp

Los mensajes grupales no son compatibles con WhatsApp Business API. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.

Llamadas de voz

Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué se rechazó mi nombre para mostrar de WhatsApp?

Para obtener la aprobación de su nombre para mostrar, una práctica recomendada es usar el nombre de su marca o empresa. También debe asegurarse de que su nombre para mostrar siga estas pautas de Meta.

¿Cómo hago para que mis contactos de WhatsApp vean el nombre de mi empresa en lugar del número de mi empresa?

Las cuentas estándar de la API comercial de WhatsApp muestran el número comercial en lugar del nombre. Para mostrar el nombre de su empresa a los contactos, incluso si no han agregado su empresa a su libreta de direcciones, necesitará una cuenta comercial oficial de WhatsApp.

Las cuentas comerciales oficiales tienen una marca verde junto al nombre de la empresa y, por lo general, solo las empresas grandes y de alto perfil recibirán este estado.

¿Puede una empresa subsidiaria o una agencia registrar WABA en nombre de otra empresa?

Sí pueden. Sin embargo, la Meta Business Account y la información comercial utilizada para registrar la WABA deben pertenecer a una entidad que pueda verificarse con la documentación legal pertinente.