Conectando una cuenta de Instagram Business para chatear con los clientes.
¡La integración de Instagram finalmente está aquí!
Facebook finalmente abrió la API de DM de Instagram al público, y eso quiere decir que ya podrás conectar tu cuenta de Instagram. 🎉 Business y responder a tus mensajes directos también desde el CRM.
Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto se etiquetarán con la etiqueta HUMAN_AGENT. No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.
Para comenzar, asegúrese de tener una cuenta comercial de Instagram. No funcionará con una cuenta personal o una cuenta de creador. Luego, conecte la cuenta a la página comercial de Facebook de su empresa. Finalmente, en el CRM de Ecuabots vaya a Configuración y Conectar canal.
La API de Instagram DM funciona como un canal de mensajería regular. Pero hay algunas características adicionales específicas de este canal como las Historias de Instagram y los Anuncios de clic para chatear de Instagram que son útiles para Ventas, Marketing y Atención al Cliente.
Siempre que un cliente comente directamente en una historia promocional de Instagram o envíe un mensaje desde un anuncio de clic para chatear, el mensaje aparecerá en su módulo de mensajes. A partir de ahí, simplemente asigne a su equipo de ventas o marketing para que se haga cargo de la conversación.
O si alguien envía una queja y requiere un seguimiento, aquí es donde entra su equipo de soporte.
Preparando Instagram para la conexión
Paso 1: cambie a cuenta profesional
Siga esta guía oficial para cambiar su cuenta a una cuenta comercial.
Paso 2: Permita el acceso a los mensajes
Siga esta guía oficial para permitir el acceso a los mensajes
Paso 3: conectarse a una página de Facebook
Siga esta guía oficial para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook
Conectando Instagram
Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte una cuenta comercial de Instagram.
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: agregar canal
Presione Agregar canal y elija Instagram. Debería abrirse el cuadro de diálogo Conectando Instagram.
Paso 3: Conecte con Facebook
Presione el botón Conectar con Facebook.
Paso 4: inicie sesión con una cuenta de Facebook
Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
Paso 5: seleccione la cuenta de Instagram Business
Se le proporcionarán opciones sobre a qué cuenta de Instagram Business le gustaría conectarse. Seleccione la cuenta.
Paso 6: complete la configuración en el CRM
Presione DONE para completar la configuración
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta comercial de Instagram asociada ahora se recibirán en su espacio.
Configuración de canal
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: ubique el canal de Instagram
Una vez que haya localizado el canal de Instagram, presione Configurar
Paso 3: realice la configuración necesaria
Puede configurar lo siguiente:
Nombre del canal: nombre que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envían un mensaje a través de Instagram.
Paso 4: actualice la configuración
Presione Listo para actualizar la configuración del canal
Solución de problemas
La cuenta comercial de Instagram no está en la lista
Si no puede encontrar la cuenta de Instagram Business mientras la conecta a la plataforma, asegúrese de haber preparado su cuenta de Instagram Business de acuerdo con estos pasos.
A partir del lanzamiento actual, solo las cuentas de Instagram Business con 1,000 a 100,000 seguidores son elegibles para conectarse a la plataforma. Para el tercer trimestre de 2021, la API de Instagram se abrirá en todas las cuentas comerciales de Instagram.
Incapacidad para enviar y recibir mensajes
Paso 1: navegue a la configuración del canal
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: ubique el canal de Instagram
Una vez que haya localizado el canal de Instagram, presione Solucionar problemas
Paso 3: actualizar el permiso
Presione actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: envíe un mensaje de prueba
Envíe un mensaje de prueba al contacto de Instagram y compruebe si llegó.
Si tiene problemas para conectar el canal puede contactarnos a través del correo [email protected]
Si su equipo de soporte necesita responder a una conversación después de 7 días, simplemente puede pedir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje de WhatsApp para hacer un seguimiento. Esto solo es viable para cuentas con la API de WhatsApp conectada como canal en el CRM.
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