Conectando una cuenta de Instagram Business para chatear con los clientes.
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Conectando una cuenta de Instagram Business para chatear con los clientes.
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Facebook finalmente abrió la API de DM de Instagram al público, y eso quiere decir que ya podrás conectar tu cuenta de Instagram. 🎉 Business y responder a tus mensajes directos también desde el CRM.
Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto se etiquetarán con la etiqueta HUMAN_AGENT. No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.
La API de Instagram DM funciona como un canal de mensajería regular. Pero hay algunas características adicionales específicas de este canal como las Historias de Instagram y los Anuncios de clic para chatear de Instagram que son útiles para Ventas, Marketing y Atención al Cliente.
Siempre que un cliente comente directamente en una historia promocional de Instagram o envíe un mensaje desde un anuncio de clic para chatear, el mensaje aparecerá en su módulo de mensajes. A partir de ahí, simplemente asigne a su equipo de ventas o marketing para que se haga cargo de la conversación.
O si alguien envía una queja y requiere un seguimiento, aquí es donde entra su equipo de soporte.
Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte una cuenta comercial de Instagram.
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Presione Agregar canal y elija Instagram. Debería abrirse el cuadro de diálogo Conectando Instagram.
Presione el botón Conectar con Facebook.
Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
Se le proporcionarán opciones sobre a qué cuenta de Instagram Business le gustaría conectarse. Seleccione la cuenta.
Presione DONE para completar la configuración
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta comercial de Instagram asociada ahora se recibirán en su espacio.
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Una vez que haya localizado el canal de Instagram, presione Configurar
Puede configurar lo siguiente:
Nombre del canal: nombre que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envían un mensaje a través de Instagram.
Presione Listo para actualizar la configuración del canal
A partir del lanzamiento actual, solo las cuentas de Instagram Business con 1,000 a 100,000 seguidores son elegibles para conectarse a la plataforma. Para el tercer trimestre de 2021, la API de Instagram se abrirá en todas las cuentas comerciales de Instagram.
Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Una vez que haya localizado el canal de Instagram, presione Solucionar problemas
Presione actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Envíe un mensaje de prueba al contacto de Instagram y compruebe si llegó.
Si tiene problemas para conectar el canal puede contactarnos a través del correo soporte@ecuabots.com
Si su equipo de soporte necesita responder a una conversación después de 7 días, simplemente puede pedir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje de WhatsApp para hacer un seguimiento. Esto solo es viable para cuentas con la API de WhatsApp conectada como canal en el CRM.
Para comenzar, asegúrese de tener una . No funcionará con una cuenta personal o una cuenta de creador. Luego, conecte la cuenta a la página comercial de Facebook de su empresa. Finalmente, en el CRM de Ecuabots vaya a Configuración y Conectar canal.
para cambiar su cuenta a una cuenta comercial.
para permitir el acceso a los mensajes
para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook
Si no puede encontrar la cuenta de Instagram Business mientras la conecta a la plataforma, asegúrese de haber preparado su cuenta de Instagram Business de acuerdo con
