Fusionar y separar contactos

Para fusionar el mismo contacto que ha entrado por varias plataformas en uno solo

Fusionar contactos

Paso 1: seleccione dos contactos: Seleccione los contactos marcando la casilla a la izquierda de la fila de contactos

Paso 2: presione Fusionar contactos (merge contacts): Presione FUSIONAR CONTACTOS junto al Selector de vista de contactos

Paso 3: comparar el perfil de contacto: Revise los contactos que le gustaría fusionar y seleccione los valores apropiados para el contacto fusionado

Paso 4: revisar y fusionar: Una vez que haya revisado el perfil de contacto, presione FUSIONAR CONTACTO (Merge Contact) para fusionar ambos perfiles de contacto.

Cuando fusiona dos contactos, todos los canales, mensajes, eventos y comentarios se consolidarán en un solo perfil de contacto. Puede tener una visión completa del Contacto y comprenderlo mejor a través de sus interacciones con el Espacio.

Cuando se combinan dos contactos, no se activará ninguna automatización en el contacto combinado.

Separar contactos

Si fusiona accidentalmente dos contactos, puede separarlos

Paso 1: busque el contacto: Busque el contacto que desea separar.

Paso 2: selecciona Unmerge Contact: En la fila de contactos, seleccione el menú Acciones y seleccione Separar contacto (Unmerge contact) de la lista.

Paso 3: seleccionar contacto: Seleccione el contacto que desea separar del contacto.

Paso 4: confirmar: Una vez que haya revisado y confirmado, presione UNMERGE para continuar con la acción.

Los eventos y mensajes con los que se interactuó después de la fusión de contactos se etiquetarán en el contacto principal. Cuando separa un contacto de un contacto principal, las interacciones no se mostrarán en el contacto secundario.