Detalle de los contactos

Cuantos más datos de contacto tenga, mejores conocimientos tendrá al responderlos.

Llegar aquí

1. Perfil de contacto

Puede recuperar los detalles de cada contacto haciendo clic en su nombre o foto de perfil.

2. Ver detalles en el menú del contacto

Para cada registro en la tabla de contactos, hay un menú donde puede seleccionar para ver los detalles del contacto.

Campos de contacto

Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los usuarios mientras los ayuda con sus consultas.

Pantalla de contacto (Contact Display)

La pantalla del contacto tiene el nombre del contacto, la bandera del país, la imagen de perfil y los canales activos.

Editar el nombre del contacto

Puede editar el nombre de un contacto colocando el cursor sobre el nombre del contacto y aparecerá un lápiz. Presione en el lápiz para el modo de edición. Una vez que haya realizado el cambio, presione la marca de verificación para confirmar los cambios.

Campos estándar

Campo	Tipo	Descripción	Editable
Perfil del contacto	-	La imagen de perfil y el nombre para mostrar se obtienen del canal en el que interactuó el usuario.	-
Nombre	Texto	Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente	✓
Apellido	Texto	Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente	✓
País	Texto	Una representación de dónde se origina el contacto. El valor puede obtenerse del número de teléfono o actualizarse manualmente	✓
Idioma	Texto	El idioma del contacto que puede provenir del navegador, canal del contacto o actualizarse manualmente	✓
Email	Texto	Dirección de correo electrónico del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente	✓
Teléfono	Texto	Número de teléfono del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente	✓
Asignado	Texto	El agente actual a quien se asignó el contacto	✓
Status	Texto	El estado de indicación actual del contacto	-

Reseteo de los contactos

El reseteo de los contactos se realiza el último día del mes. Los contactos son eliminados del crm junto con toda su información relacionada. Una vez eliminada esa data no podrá ser recuperada.

El cliente puede solicitar desactivar el reseteo automático y el sistema no eliminará ningún contacto, permitiendo que pasen al siguiente mes donde serán contabilizados como nuevos contactos.