V 8.3 Marzo 2022
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Esta vez tenemos un lanzamiento rápido con varias mejoras valiosas. Nuestra función principal: accesos directos (Shortcuts)
Aunque estamos dejando de lado el antiguo Módulo de Encuestas, no es un adiós. Con Shorcuts, puede enviar encuestas avanzadas construidas en el módulo de flujos de trabajo y registrar las respuestas en una hoja de Google.
Además, hay mucho más que puedes hacer con Shortcuts. Shortcuts es en realidad una función con varios elementos:
Disparador de accesos directos: Los flujos de trabajo creados con este activador pueden iniciarse con el botón de accesos directos.
Botón de acceso directo: Cada flujo de trabajo que utiliza el activador de accesos directos tiene un botón correspondiente en el módulo de mensajes.
Formulario de acceso directo: Un formulario opcional que los Agentes pueden rellenar para crear variables que se utilizarán en un Flujo de Trabajo.
Permisos de acceso directo: Una opción para restringir el acceso del Agente al botón de acceso directo.
Esta es sólo una lista de ejemplos de cómo se pueden utilizar los atajos:
Escalada de soporte: Cree un botón que obtenga un resumen de la conversación del Agente, añada el Contacto a la cola de soporte de Nivel 2 y añada un comentario para el nuevo Agente.
Nuevo Ticket: Crea un botón que genere nuevos tickets de soporte en plataformas como Zendesk, ServiceNow y Jira Service Desk.
Nuevo trato: Cree un botón que obtenga el valor del trato y la fecha de cierre del agente de ventas y cree un trato en un CRM como Hubspot o Salesforce.
Notificación de oportunidad: Alerta a un vendedor pasando los datos de contacto como el nombre, el rol y la empresa directamente a una notificación de Slack.
Hemos diseñado la función de accesos directos para que sea altamente personalizable, de modo que, independientemente de su sector, es posible diseñar un flujo de trabajo que satisfaga las necesidades de su empresa con precisión.
Además, también hemos facilitado la búsqueda de las opciones de acceso directo. Al hacer clic en el botón, aparecerá un menú emergente con una lista de accesos directos disponibles y sus descripciones.
Este mes tenemos:
Nueva condición de la rama de flujos de trabajo: Estado del Agente
Nuevos flujos de trabajo Condición de la rama: Tiempo desde el último mensaje saliente
Variables de activación para el activador de conversación cerrada
Nueva variable del agente: $asignee.team
Hemos añadido el Estado del Asignado como una nueva condición de rama de los flujos de trabajo. Para las empresas que no tienen un turno fijo o que tienen Agentes dedicados, esta condición de rama le permite establecer Flujos de Trabajo basados en el estado de sus Agentes: Online, Offline u Ocupado.
Supervisar si su Agente ha respondido a un Contacto después de la asignación automática es ahora más fácil con la nueva Condición de la Rama Tiempo desde el Último Mensaje Saliente. Si no hay respuesta después de un tiempo determinado, puede enviar al contacto otra notificación o reasignarlo a otro agente.
¿Está utilizando las variables de conversación para los informes de conversación? Hemos añadido la nueva variable $assignee.team para que sea más sencillo filtrar sus informes por Equipos. 🎉
Puede conocer más sobre el disparador Shortcuts
Hemos añadido nuevas variables de activación para el activador de Conversación Cerrada. Al cerrar la conversación, la está disponible para que la utilices en tu flujo de trabajo de conversación cerrada.
Estas variables son útiles en combinación con el para enviar información relevante sobre la conversación a su base de datos, especialmente para fines de CSAT.
