Actualización Julio 2023

Todo sobre las plantillas de flujo de trabajo

En primer lugar, la página Plantillas de flujo de trabajo se ha renovado por completo. 🏗️ Hemos sustituido las plantillas anteriores basadas en iconos por imágenes visualmente representativas que indican la finalidad de cada plantilla para que pueda identificar y localizar la plantilla deseada de un vistazo.

Nueva página de vista previa de plantillas de flujo de trabajo

Anteriormente, la única manera de entender una plantilla de flujo de trabajo era ir a través de su configuración en el constructor de flujo de trabajo y no sólo entender cómo funcionaba, sino también imaginar cómo esto podría aplicarse a su caso de uso específico.

Ahora, hemos añadido una nueva página de vista previa de la plantilla de flujo de trabajo para proporcionar información sobre la funcionalidad del flujo de trabajo y sus ventajas. Lo mejor de todo es que puede obtener una vista previa completa del flujo de trabajo antes de crearlo. Para utilizar una plantilla, haga clic en el botón "Utilizar plantilla" situado en la parte superior de la página de vista previa.

Colección ampliada de plantillas de flujos de trabajo

Además de las mejoras mencionadas anteriormente, nos complace presentar nuevas plantillas de flujo de trabajo. 🥳

Eche un vistazo a las cuatro nuevas plantillas que hemos añadido a nuestra colección:

• Solicitar consentimiento: Privacidad: Obtenga el consentimiento de privacidad de los contactos para garantizar el cumplimiento y mitigar posibles conflictos.

• Enrutamiento: Contactos VIP: Identifique contactos VIP a partir de su almacén de datos y cree recorridos de cliente personalizados para ellos.

• Enrutamiento: Contactos nuevos y antiguos: Distinga entre contactos nuevos y recurrentes cuando inician una conversación para enviarlos a diferentes recorridos de cliente.

• Marcar contacto como spam: esta plantilla activada por acceso directo etiqueta los contactos falsos o no auténticos como spam y cierra la conversación.

Más flexibilidad y precisión con estas mejoras del flujo de trabajo

Las plantillas no son los únicos elementos del flujo de trabajo que se han actualizado. También hemos mejorado algunos problemas y añadido nuevas funcionalidades para ofrecer mayor flexibilidad y precisión al utilizar los flujos de trabajo.

Rama de fallo de mensaje para los pasos Enviar un mensaje y Formular una pregunta

En el pasado, cuando fallaba el envío de un mensaje durante los pasos Enviar un mensaje o Formular una pregunta del flujo de trabajo, el contacto salía del flujo de trabajo. Para evitarlo, hemos introducido una nueva rama de fallo para los pasos Enviar un mensaje y Formular una pregunta.

Para activar la Rama de Fallo, vaya a la sección Configuración Avanzada de su Paso Enviar un Mensaje o Hacer una Pregunta y active la opción Añadir Rama de Fallo de Mensaje.

Ahora puede adaptar su flujo de trabajo para gestionar situaciones en las que no se pueden enviar mensajes. Esto garantiza que los contactos reciban la atención necesaria, en lugar de que salgan del flujo de trabajo y se pregunten por qué no responde.

Mejoras en los pasos de fecha y hora

Anteriormente, al configurar el horario comercial en el Paso Fecha y hora, la hora de finalización máxima permitida era las 23:59 horas. Esto provocaba un intervalo de un minuto entre las 23:59 y las 00:00. Para las empresas que operan hasta medianoche o durante la noche, esto provocaba una interrupción de un minuto en el flujo de trabajo al pasar al día siguiente.

Ahora, puede seleccionar las 00:00 como hora de finalización y, al mismo tiempo, elegir las 00:00 como hora de inicio para el día siguiente. Como resultado, los flujos de trabajo pueden ejecutarse ininterrumpidamente durante todo el horario de funcionamiento.

Nuevas variables de activación del flujo de trabajo

Hemos añadido 19 variables de activación adicionales para mejorar los Activadores de Flujo de Trabajo de Conversación Abierta y Conversación Cerrada, proporcionándole un montón de nuevas posibilidades para sus Flujos de Trabajo.

Las nuevas variables de activación incluyen $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee y más.

Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada

Eche un vistazo a estas dos actualizaciones: Nuevas funciones de búsqueda para que buscar segmentos y bandejas de entrada sea más fácil que nunca.

Buscar un segmento concreto en el módulo Contactos puede resultar complicado, sobre todo cuando hay que buscar entre numerosos segmentos. Para solucionar este problema, hemos añadido una función de búsqueda a la lista de segmentos. Sólo tiene que introducir una palabra clave o el nombre del segmento en la nueva barra de búsqueda y aparecerá.

Encontrar la bandeja de entrada que busca en una barra lateral abarrotada también lleva mucho tiempo. Ya no tendrá que desplazarse por toda la barra lateral: la nueva función de búsqueda en Bandeja de entrada le permite localizar rápidamente cualquier Bandeja de entrada de equipo o personalizada. Sólo tiene que introducir el nombre del buzón y ¡voilá!

Estas actualizaciones deberían agilizar las tareas cotidianas, dándole más tiempo para centrarse en el trabajo que realmente importa.

Nuevo indicador de imágenes y archivos convertidos en enlaces

Cuando envíe imágenes o archivos que superen los límites de tamaño de un Canal, se convertirán en enlaces y se enviarán al Contacto.

Anteriormente, estas imágenes y archivos se mostraban en su forma completa en el Módulo de Mensajes, pero se convertían en enlaces en el lado del cliente. Esto provocaba una discrepancia entre lo que veían los agentes y los clientes.

Para alinear este comportamiento de modo que los agentes puedan ver el mensaje exacto que recibe un contacto, las imágenes y los archivos que superen los límites de tamaño de un Canal se mostrarán ahora como enlaces en el Módulo de Mensajes.