Actualización Febrero 2023

Nuevo Canal: Google Business

Ahora también podemos chatear por Google Business Messages 🥳 Dado que Google Search es el motor de búsqueda más popular del mundo, su función nativa de mensajería empresarial es un canal importante para la comunicación con los clientes.

Antes, los clientes que buscaban su empresa en Google Search tenían que dar algunos pasos para empezar a chatear con su negocio. Tenían que hacer clic en su sitio web y rellenar un formulario de consulta o abrir su página Facebook o Instagram para enviarle un mensaje.

Google Business Messages elimina esta fricción para que los clientes puedan llegar a usted sin problemas a través de puntos de entrada como Google Search, Google Ads y Google Maps. Ahora, pueden chatear con usted directamente desde los puntos de contacto de Google en los que aterrizan para preguntar sobre la disponibilidad de los productos, comprobar los horarios de apertura, hacer reservas y mucho más. 💪

Para empezar, cree una cuenta de Google Business Profile. A continuación, conecte su Google Business Profile para empezar a recibir y responder mensajes en su bandeja de entrada. Incluso puede añadir Google Business Messages como widget independiente o como canal en el widget multicanal de su sitio web.

Otras funciones compatibles con Google Business Messages son la automatización de flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y API 2.0 para automatizar mensajes, agilizar procesos empresariales e integrarse con aplicaciones externas.

Manténgase al día de los acontecimientos en Webhook

Obtenga información en tiempo real sobre eventos críticos que se produzcan con la nueva función de eventos webhook. Esto le permite utilizar webhooks para activar notificaciones o compartir información sobre eventos específicos con otras aplicaciones.

La lista de eventos compatibles incluye:

• Nuevo mensaje entrante o saliente

• Conversación abierta o cerrada

• Se añade un nuevo contacto

• Se actualiza el contacto existente

• Se actualiza la etiqueta de contacto

• Se actualiza el contacto asignado

• Se añade un nuevo comentario para un Contacto

Por ejemplo, puede sincronizar todos los mensajes con su base de datos interna configurando webhooks para enviar todos los mensajes entrantes y salientes al destino deseado.

Nuevas plantillas de flujos de trabajo

La Plataforma está diseñadas para la automatización flexible sin código. Ahora, 5 nuevas plantillas de flujos de trabajo facilitan más que nunca la creación de automatizaciones.

Las nuevas plantillas comprenden:

• Menú Chat

• Transferencia de turno

• Escalada de problemas

• Enviar CSAT y guardar datos en Google Sheets

• Enviar CSAT y guardar los datos en el almacén de datos