V 8.2 Febrero 2022

Año nuevo, funciones nuevas. Damos la bienvenida a 2022 con más actualizaciones de funciones y mejoras de la plataforma.

Mejoras en el módulo de mensajes 🙌

Hemos realizado un montón de cambios evolutivos en el módulo de mensajes para que se adapte mejor a las empresas que realizan la asignación automática a través de los flujos de trabajo.

He aquí una lista de los principales cambios:

• La barra de navegación se ha colapsado para crear más espacio horizontal

• Las vistas han pasado a llamarse Bandejas de entrada, se han ampliado y se han dotado de un panel específico

• Se han añadido a la lista de contactos los desplegables de filtro de estado y ordenación de prioridades

• Se han añadido nuevas opciones de nivel de acceso para controlar lo que ven los agentes

Dado que el mayor cambio está relacionado con las bandejas de entrada, vamos a discutir cómo los tres nuevos tipos de bandejas de entrada están diseñados para mejorar la forma de trabajar en el módulo de mensajes.

Bandejas de entrada estándar: Los conductores diarios para los agentes

¿Qué no ha cambiado? La vista de la mina es ahora la bandeja de entrada de la mina, con la capacidad adicional de limitar el acceso de los agentes a su bandeja de entrada de la mina utilizando las restricciones del nivel de acceso del agente . Esto es una bendición para las empresas cuyos agentes tienden a distraerse con otras bandejas de entrada.

Para las empresas que permiten a sus agentes elegir contactos no asignados, esto ocurría anteriormente en la bandeja de entrada de la nueva vista, pero ahora tendrá lugar en la bandeja de entrada no asignada con el filtro de estado establecido en abierto.

Bandejas de entrada del equipo: El mejor amigo del supervisor de equipo

¿Tiene problemas para supervisar a sus equipos? Las bandejas de entrada de los equipos se crean por defecto cada vez que se añade un equipo a un espacio de trabajo. Cada equipo tiene su propia bandeja de entrada, lo que facilita el acceso a todos los contactos asignados actualmente a los agentes de un equipo específico.

Al ser una bandeja de entrada de equipo, puede mejorar la colaboración del equipo permitiendo que otros Agentes vean los Contactos asignados a los miembros de su equipo. Esto es útil cuando sus Agentes están de baja y necesitarían la ayuda de otro miembro del equipo para responder a los mensajes.

Bandejas de entrada personalizadas: El sueño de los usuarios avanzados

Los flujos de trabajo han hecho que nuestra plataforma sea altamente configurable. Si está aprovechando estas capacidades, es posible que tenga puntos ciegos en los que los contactos no están asignados a los agentes, pero todavía necesitan supervisión. Con las bandejas de entrada personalizadas, puede vigilar de cerca los contactos VIP, supervisar los flujos de trabajo de mensajería automática, crear una bandeja de entrada de formación para los nuevos agentes y mucho más. En términos sencillos, un buzón de entrada personalizado muestra una lista específica de contactos filtrados por etiquetas y campos.

Además, las bandejas de entrada personalizadas tienen ajustes de compartición altamente configurables, lo que le permite crear bandejas de entrada personalizadas que sean completamente privadas, completamente públicas o que sólo se compartan con un equipo o grupo de usuarios específico.

Nuevo paso del flujo de trabajo: solicitud HTTP

El paso de solicitud HTTP permite una llamada a cualquier software con una API abierta utilizando un flujo de trabajo. Incluye la capacidad de pasar variables con la solicitud HTTP y guardar los datos de la respuesta en un perfil de contacto o utilizarlos para la ramificación del flujo de trabajo.

El paso de solicitud HTTP permite una amplia gama de capacidades, incluyendo:

• Llamar a Clearbit para calificar las ventas

• Llamada a Hubspot, Salesforce y otros CRM para recuperar los perfiles de contacto actualizados

• O incluso hacer tratos y entradas en herramientas externas

Los casos de uso de este paso sólo están limitados por su imaginación.

Nuevo paso del flujo de trabajo: Añadir fila de Google Sheets

También es nuevo el Paso de Añadir Fila de Google Sheets. Dado que pronto dejaremos de utilizar el módulo de encuestas, hemos añadido este paso para que nuestros clientes puedan seguir enviando encuestas, pero con capacidades más avanzadas de recopilación y análisis de datos.

Combine varios Pasos de Preguntar con el Paso de Añadir Fila de Google Sheets en un Flujo de Trabajo para crear encuestas con preguntas adecuadas y validación. A continuación, guarde las respuestas en una hoja de Google para analizarlas con la potencia de las tablas dinámicas y otras funciones de Sheets.

Integración de canales personalizados

Aunque ampliamos constantemente nuestra lista de canales disponibles, damos prioridad a los canales que solicitan la mayoría de nuestros clientes. Sin embargo, hay canales de gran valor a los que no podemos dar prioridad y, por ello, lanzamos la función de canal personalizado. Tenga en cuenta que no se trata de una integración de un solo clic, ya que su implementación requiere recursos de desarrollo. Hemos creado esta integración a partir de los comentarios de nuestros principales socios y está pensada principalmente para ser utilizada con canales de SMS o de comercio electrónico.

Al igual que otros canales, los canales personalizados admiten varios tipos de mensajes, como texto, imagen, audio, archivo, vídeo, respuesta rápida y carrusel. Para incluir nuevos canales contáctese con nosotros.

Bits & Bobs

Este mes tenemos:

• Cambios en los precios de la API de WhatsApp

• Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp de la forma más rápida

• Mensaje de saludo, mensaje de ausencia y asignación automática de la partida

• Se acabaron las nuevas encuestas y la automatización

• Soporte de tiempo relativo para los operadores de fecha

• Nuevas variables dinámicas

• Exportación de datos para usuarios

Cambios en los precios de la API (oficial) de WhatsApp

WhatsApp está cambiando su modelo de precios de la API, pasando de basarse en las notificaciones a basarse en las conversaciones. Ten en cuenta que la definición de WhatsApp de una conversación es diferente de cómo nosotros definimos las conversaciones. (Las conversaciones de Whatsapp duran 24 horas, las nuestras son cada interacción)

El número de conversaciones registradas en nuestra plataforma diferirá de la cifra que aparece en tu WhatsApp Manager. Dependiendo de tu caso de uso y de los cargos de BSP, notarás un aumento o disminución en tu nueva factura de WhatsApp.

Estos cambios también significan que ahora puedes enviar plantillas de mensajes durante una ventana de sesión con tus contactos.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp de la forma más rápida

Tras el cambio de precios de WhatsApp, que ahora permite a los usuarios enviar plantillas de mensajes durante una ventana de mensajería, ahora los usuarios pueden enviar las plantillas a través de un botón designado desde el compositor de mensajes.

Mensaje de bienvenida, mensaje de fuera de horario y asignación automática de la información

Estas antiguas funciones han quedado obsoletas, ya que las hemos sustituido por nuestro nuevo módulo de flujos de trabajo. Asegúrese de mover toda su lógica de asignación automática a los flujos de trabajo. Para obtener ayuda sobre cómo hacerlo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Se acabaron las nuevas encuestas y la automatización

Dado que ahora tenemos flujos de trabajo, no se podrán crear nuevas encuestas o automatizaciones a partir de finales de enero. Los espacios de trabajo sin Encuestas o Automatización ya no verán los Módulos de Encuestas y Automatización. Ambos módulos quedarán obsoletos a principios de marzo.

Soporte de tiempo relativo para los operadores de fecha

En esta versión, empezaremos a admitir el tiempo relativo para la condición "Tiempo desde el último mensaje entrante". Ahora encontrará operadores de fecha como es menor que (tiempo), es mayor que (tiempo) y está entre (tiempo).

Nuevas variables dinámicas

A partir de ahora, los usuarios sólo podrán usar $ cuando utilicen Variables Dinámicas. El menú desplegable de las Variables Dinámicas ya no se mostrará cuando se escriba @. A partir de ahora, el signo @ está reservado para etiquetar a otro Usuario.

Además, ahora soportamos variables importantes y de uso frecuente como:

• $contacto.id

• Conjunto de nuevas variables basadas en el asignado ($asignado.id, $asignado.nombre, $asignado.email, $asignado.nombre, $asignado.apellido)

• Nuevas variables del sistema ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Exportación de datos para usuarios

Para poner las cosas en orden, hemos colocado la función de Exportación de Datos en la Configuración del Espacio de Trabajo.