Actualización Agosto 2023
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Los agentes que interactúan con los clientes pasan gran parte de su tiempo en el Módulo de Mensajes. Hemos mejorado este módulo con tres nuevas características y una mejora menor para ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente. Echemos un vistazo a ellas.
Antes, los agentes solo podían filtrar una búsqueda por nombre de contacto, dirección de correo electrónico o número de teléfono en el Módulo de Mensajes. Si bien esto es suficiente en muchos casos, hay momentos en los que los agentes solo recuerdan una o más palabras clave mencionadas durante una conversación con un contacto.
Cuando los agentes solo pueden recordar fragmentos de información, se ven obligados a buscar manualmente en cada conversación para localizar un mensaje, lo que es una tarea engorrosa. Para solucionarlo, hemos introducido nuevos filtros de búsqueda. Con ellos, ahora puede buscar cualquier mensaje y comentario en el Módulo de Mensajes en lugar de desplazarse interminablemente por cada conversación.
Así es como funciona: haga clic en la barra de búsqueda y seleccione Mensajes en el menú desplegable. Luego ingrese una palabra clave o frase. Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la lista de contactos a continuación, ordenados por los más recientes.
Sus búsquedas se registrarán en el menú desplegable de historial de búsqueda. Esto le permitirá volver a sus búsquedas recientes cuando sea necesario, ahorrándole tiempo.
Tenga en cuenta que al buscar mensajes o comentarios, la búsqueda solo se aplica a Todos los mensajes recibidos. El filtro y la clasificación de conversaciones también se desactivarán al buscar mensajes y comentarios.
A nivel de conversación, desplazarse hacia arriba y hacia abajo en el historial de conversación era la única forma de encontrar mensajes enviados. Para mayor comodidad, también hemos agregado una barra de búsqueda al menú de Acciones de Conversación, lo que permite a los Agentes buscar mensajes enviados sin esfuerzo.
En una Conversación, haga clic en el icono de búsqueda en la parte superior y escriba la palabra clave en la barra de búsqueda. Puede usar las flechas de navegación en el lado o hacer clic en la barra de búsqueda para desplazarse por los resultados en el menú desplegable.
Hasta ahora, las conversaciones en la bandeja de entrada solo se podían filtrar por estado Abierto, Cerrado o Pospuesto. Algunos de ustedes solicitaron una forma de ver todas las conversaciones independientemente del estado de la conversación. Hemos escuchado sus comentarios y hemos agregado un filtro de Todos los estados a la bandeja de entrada para hacer esto posible.
Todos los estados son ahora el filtro predeterminado en la bandeja de entrada, por lo que podrá ver todas las conversaciones a la vez. Para filtrar por otro estado, haga clic en Todos los estados y seleccione un filtro diferente de la lista desplegable.
Para optimizar la creación de tu flujo de trabajo, hemos añadido un nuevo botón de "Clonar" para las condiciones de rama. Ahora puede crear flujos de trabajo aún más rápido duplicando las condiciones de rama existentes. Esta mejora le ahorra tiempo y esfuerzo, dándole más flexibilidad en la construcción de sus flujos de trabajo.
Cuando necesite eliminar una rama que contenga un paso de salto, un indicador parpadeante señalará precisamente el paso de salto que está bloqueando la eliminación. Con este indicador visual, puede identificar rápidamente cualquier conflicto al construir sus flujos de trabajo y tomar la acción apropiada para resolverlo. Además, hemos aumentado el tiempo de visualización del error de 5 segundos a 10 segundos.
Para mejorar la transparencia y proporcionar información valiosa sobre sus transmisiones, hemos realizado mejoras en el cajón de detalles de transmisión. Ahora puede acceder fácilmente a información sobre sus transmisiones a través de útiles herramientas. Simplemente coloque el cursor sobre las herramientas para obtener información sobre el tipo de contactos objetivo, los destinatarios de la transmisión y el número total de mensajes transmitidos.
