Actualización Noviembre 2022

Esta actualización incluye una nueva API, mejoras en los flujos de trabajo (7 de ellos), exportación de datos sobre mensajes fallidos, plataforma en el idioma portugués, mejoras en los canales, mayor seguridad.

API 2.0

Para integraciones más robustas, ¡lanzamos la API 2.0! 🥳

La anterior iteración de la API requería un token de acceso específico para cada canal y los ID de los contactos en ese canal como identificador.

En cambio, la nueva API funciona a nivel de espacio de trabajo, por lo que sólo se necesita un único token de acceso para las acciones en todos los canales del espacio de trabajo. También puede crear y gestionar varios tokens para usos específicos. La API también acepta identificadores de contacto, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.

Las acciones que se pueden realizar con la API 2.0 incluyen:

• Crear nuevos contactos y actualizar los existentes

• Contactos de mensajes en diferentes canales

• Abrir o cerrar conversaciones

• Asignar o desasignar conversaciones

• Añadir comentarios a una conversación

Para utilizar la API 2.0, vaya a Configuración > Integración > API para desarrolladores para generar un nuevo token de acceso y autenticar su solicitud de API.

Los endpoints de la API heredada pueden seguir utilizándose y seguirán siendo estables y soportados hasta nuevo aviso.

Mejoras en los flujos de trabajo

El mes pasado, anunciamos el lanzamiento de las plantillas de flujos de trabajo para ayudarle a crear la automatización rápidamente. Ahora, hemos lanzado una serie de mejoras en los flujos de trabajo para atender una gama aún más amplia de casos de uso empresarial. Vamos a repasarlas.

Condición de rama nueva: Último mensaje entrante

La nueva condición de la rama Último mensaje entrante escanea las palabras clave de su mensaje entrante más reciente. Los contactos que utilizan estas palabras clave pueden ser introducidos en recorridos específicos de Workflow.

Esto significa que puede diseñar flujos de trabajo que recojan la intención predefinida en las respuestas de los mensajes de difusión, por ejemplo, y automatizar un camino adecuado para los clientes.

Nuevas variables de flujo de trabajo: Mensaje entrante

Dos nuevas variables de flujo de trabajo relacionadas con los mensajes entrantes están ahora disponibles: $conversation.first_incoming_message y $contact.last_incoming_message.

El primero captura el mensaje de apertura de una conversación entrante para utilizarlo como variable, mientras que el segundo toma el último mensaje entrante como variable. Puede utilizar estas variables dentro del flujo de trabajo, para enviar el contenido de estos mensajes a su CRM a través de una solicitud HTTP, o para crear recorridos específicos del flujo de trabajo basados en las respuestas que los contactos dan a los mensajes de difusión.

Nuevas variables de flujo de trabajo: ID del canal de mensajes entrantes

También hemos añadido dos variables de flujo de trabajo basadas en el ID de canal de los mensajes entrantes. La variable $conversation.first_incoming_message_channel_id guarda el ID del canal que abrió una conversación. La variable $contact.last_incoming_message_channel_id anota el último canal con el que ha interactuado un contacto. Esto es útil para actualizar el canal preferido o más reciente de un contacto en su CRM a través de solicitudes HTTP.

Nueva variable de activación de la conversación de cierre: Hora de la última asignación de la conversación

La variable $conversation.last_assignment_time dentro del activador de cierre de conversación anota la marca de tiempo de la última asignación de conversación. ¿Qué utilidad tiene esto? Por un lado, se puede aislar la cantidad de tiempo que un agente tardó en resolver una conversación que le había sido escalada sin añadir el tiempo de intento de resolución por parte del asignatario original.

Mientras que las métricas del módulo de informes le proporcionan un tiempo de resolución general, esto ofrece detalles más detallados sobre el rendimiento de los agentes. Envíe estos datos a Google Sheets para el seguimiento o la elaboración de informes.

Añadir más ramas a un paso de rama

Algunos casos de uso pueden requerir flujos de trabajo complejos con múltiples ramas para validar una serie de condiciones. Para atender a estas circunstancias, hemos aumentado el número de ramas que se pueden añadir en un paso de rama de 4 a 9 ramas.

Utilice las variables como opciones de respuesta en las preguntas de opción múltiple

Ahora puede utilizar las variables de flujo de trabajo además de las variables dinámicas como el ID y el nombre del contacto como opciones de respuesta para las preguntas de opción múltiple en el paso de hacer una pregunta. Simplemente escriba el signo $ para abrir una lista de variables que puede seleccionar.

Mencionar al beneficiario en el paso de añadir comentario

Ahora, puede mencionar o etiquetar al Asignado actual de la conversación en el Paso de Añadir Comentario escribiendo @asignado. Los asignados serán notificados cuando sean etiquetados.

Exportación de datos: Mensajes fallidos

¿No sabe por qué no se pueden enviar algunos mensajes o transmisiones? Lo hemos aclarado. Además de exportar los datos relacionados con los contactos, las conversaciones y los mensajes, ahora puede exportar los datos de los mensajes fallidos.

Vaya a Configuración del área de trabajo > Exportación de datos y filtre los datos para mostrar los mensajes que no se enviaron a los contactos. Los mensajes fallidos se descargarán con sus respectivos mensajes de error en un archivo CSV. Los errores incluyen:

• Has alcanzado el límite de mensajes o se ha cerrado una ventana de mensajes

• Los contactos ya no existen en el Canal o utilizan esos números

• Los contactos habían abandonado la sesión de chat del sitio web

Lengua de la plataforma disponible en portugués

¡Falamos Português! 🎉 también ahora en portugués. Puede cambiar el idioma de su plataforma al portugués yendo a Configuración > Configuración personal > Perfil > Idioma. 🇵🇹

Además de todos los módulos, los correos electrónicos relacionados con la plataforma, estarán en portugués. Los nuevos usuarios pueden seleccionar su idioma preferido en la página de registro antes de crear una cuenta.

En los próximos meses lanzaremos nuevos idiomas, así que esté atento a estas actualizaciones.

Mejoras en los canales

Hemos hecho algunos ajustes en los comportamientos de nuestros canales más populares. 💪

• Hemos introducido una visualización alternativa para los tipos de mensajes no compatibles. En lugar de no mostrar ciertos tipos de mensajes, como las tarjetas de contacto y las pegatinas, ahora se mostrarán con una visualización alternativa y acceso a la carga útil JSON.

• Flujo de diálogo: Antes se rechazaban los mensajes que superaban el límite de 256 caracteres. Ahora, mostrarán los caracteres que están dentro del límite.

• API de WhatsApp Cloud y 360dialog: Se han aumentado los límites de velocidad de transmisión de ambos canales para que se completen más rápidamente. El límite de velocidad de 360dialog se ha duplicado, pasando de 10 mensajes por segundo a 20, mientras que el de Cloud API se ha aumentado de 10 a 80.

• Facebook Messenger: Se ha mejorado el control de hilos en la plataforma para garantizar que los mensajes salientes puedan enviarse siempre desde respond.io

• Instagram: Las menciones de historias ya no se mostrarán como mensajes para evitar que abran una conversación cada vez. En su lugar, se mostrarán como Eventos de Contacto.

Seguridad reforzada

Hemos realizado importantes mejoras en nuestra infraestructura de seguridad. Entre los cambios se encuentra la gestión de los restablecimientos de contraseña. En lugar de enviar enlaces de confirmación por correo electrónico, los restablecimientos de contraseña utilizarán códigos de verificación por correo electrónico para una mejor experiencia entre dispositivos.

También se han reforzado los requisitos de las contraseñas para los usuarios existentes que las restablezcan. Estos requisitos se aplican automáticamente a los nuevos usuarios.