Actualización Septiembre 2023
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Cambie la forma en que trabaja con las adiciones que hemos hecho a nuestra plataforma web. Ahora es posible probar sus flujos de trabajo antes de publicarlos.
Cuando un flujo de trabajo esté listo, haga clic en el botón de prueba y siga las instrucciones que aparecen en el cuadro de diálogo.
Podrá experimentar la automatización tal como lo harían los clientes. Si su Flujo de trabajo incluye variables de activación, estas también se pueden probar para asegurarse de que los valores se almacenen y se usen según lo previsto. Una vez que haya terminado de probar el Flujo de trabajo, haga clic en el botón de Finalizar prueba en el cuadro de diálogo.
La categoría de rama de Último mensaje saliente examina su mensaje saliente más reciente en busca de palabras clave o contenido específico. Si el último mensaje saliente contiene palabras clave que coinciden con los valores establecidos en la condición de la rama, el Contacto seguirá un camino específico del Flujo de trabajo.
Un caso de uso posible es incorporar esto en un Flujo de trabajo para hacer seguimiento a las difusiones. Esta categoría de rama le permite determinar si la conversación se inició en respuesta a una transmisión particular, lo que permite diseñar un camino personalizado del Flujo de trabajo para este Contacto.
La fuente del último mensaje saliente puede identificar si la fuente de su mensaje saliente más reciente fue un Usuario, Flujo de trabajo, Emisión, bot u otra fuente. Esto es útil para crear un Flujo de trabajo de respuesta automatizada para todas las respuestas a emisiones.
Hemos renovado y estandarizado el comportamiento de los eventos que abren conversaciones para todos los canales. Esta actualización asegura que solo los mensajes conversacionales y los eventos publicitarios compatibles abrirán una conversación. Los eventos compatibles incluyen:
Clics en el botón del menú de chat de Facebook
Agregar un amigo en Line, WeChat y Viber
Acciones de Inicio en Facebook, Telegram y Webchat.
Como resultado, los mensajes no compatibles, las reacciones de historias, los eventos de referencia no publicitarios y los eventos de devolución de llamada ya no abrirán conversaciones, lo que ahorrará tiempo a sus agentes.
Para garantizar interrupciones mínimas en sus Flujos de trabajo y operaciones existentes, hemos incluido un interruptor en la configuración para habilitar el comportamiento heredado del canal en esta actualización. Para Espacios de trabajo existentes, el interruptor está activado de forma predeterminada para mantener el comportamiento actual del canal en su automatización de Flujos de trabajo existentes.
Tenga en cuenta que este comportamiento heredado quedará obsoleto en un futuro cercano.
Desactive el interruptor si desea experimentar el nuevo comportamiento estandarizado y permitir que solo los mensajes conversacionales compatibles y los eventos publicitarios abran una conversación.
