Envío de mensajes de ventas salientes
Objetivo: Importe contactos para enviar mensajes o hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
Los agentes de ventas pueden importar clientes potenciales de sus listas existentes, así como agregar clientes potenciales individualmente en la plataforma. Hacer seguimiento a los clientes potenciales que no han contactado al negocio en algún tiempo requiere abrir conversaciones cerradas.
Beneficios de enviar mensajes de ventas salientes
Enviar mensajes de ventas salientes para:
Hacer seguimiento a posibles clientes potenciales.
Informar a los clientes existentes sobre cambios o nuevas características que podrían motivarlos a realizar una compra.
Métodos para enviar mensajes de ventas salientes
Agregar o importar prospectos y enviar el primer mensaje.
Abrir conversaciones cerradas para hacer seguimiento a los prospectos.
Agregue o importe prospectos y envíe el primer mensaje
Agilitar el proceso de ventas enviando automáticamente clientes potenciales calificados a los agentes de ventas.
Ayudar a los agentes de ventas a obtener clientes potenciales relevantes más rápido.
Utilice este método cuando desee importar clientes potenciales para enviarles un mensaje.
Cuando sus agentes de ventas hayan recopilado información de clientes potenciales en eventos físicos o campañas de ventas, querrá importar los contactos a la plataforma para enviarles mensajes.
Objetivos del método
Importar contactos a través de un archivo CSV.
Agregar contactos sobre la marcha usando la función Agregar contacto.
Cómo:
Importar contactos a través de un archivo CSV
Cuando desee importar una gran cantidad de contactos de una sola vez, impórtelos a través de un archivo CSV en el módulo de Contactos. Esta opción es la mejor para los gerentes.
Agregue contactos sobre la marcha usando la función Agregar contacto
Esta función es ideal para agentes que necesitan agregar un contacto a la vez, por ejemplo, cuando conocen a alguien en un evento.
En el módulo Mensajes, seleccione el ícono Agregar contacto > complete los detalles del contacto y haga clic en Agregar > el contacto se creó correctamente.
Hacer seguimiento a los clientes potenciales que han cerrado conversaciones.
Objetivos del Método
Encontrar clientes potenciales con conversaciones cerradas.
Reabrir conversaciones con clientes potenciales y enviar un mensaje saliente.
Cómo hacerlo
Encontrar clientes potenciales con conversaciones cerradas.
Utilice el menú desplegable de Ordenar y Filtrar junto con la barra de búsqueda para encontrar un cliente potencial específico en la plataforma. Elija los filtros adecuados en función de la ubicación del cliente potencial dentro de la plataforma, luego ingrese en la barra de búsqueda campos como el nombre y apellido del contacto, correo electrónico o número de teléfono.
Reabrir la conversación con un cliente potencial para enviar un mensaje saliente.
La capacidad de reabrir una conversación difiere entre los canales. La mayoría de los canales le permiten enviar mensajes salientes en cualquier momento, algunos canales tienen una ventana de mensajes con limitaciones, mientras que algunos canales no le permiten enviar mensajes a clientes potenciales después de que se cierra la ventana de mensajes.
Canales sin ventana de mensajería
La mayoría de los canales le permiten enviar mensajes a los clientes potenciales en cualquier momento después de que se hayan convertido en un contacto en la plataforma.
La lista de Canales sin ventana de mensajería son Telegram, LINE, Chat en el sitio web, SMS y Correo electrónico.
Para reabrir una conversación, vaya al Módulo de mensajes > use el cuadro de texto para enviar un mensaje saliente a un prospecto.
Canales con limitaciones de mensajería después de que se cierra la ventana de mensajería
Sin embargo, algunos canales tienen una ventana de mensajería que limita lo que puede enviar después de que se cierra la ventana de mensajería. Estos son los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.
WhatsApp tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Después de que se cierre la ventana de mensajes, use la plantilla de mensajes de WhatsApp para enviar mensajes salientes. Estas plantillas de mensajes son mensajes que requieren aprobación previa de WhatsApp. Obtenga más información sobre la plantilla de mensaje de WhatsApp aquí.
Facebook Messenger
Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería estándar de 24 horas. Sin embargo, la plataforma tiene un período de ventana de mensajería extendido de 7 días debido a la integración de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook en la plataforma. Después de que se cierre la ventana de mensajería, use una etiqueta de mensaje para enviar mensajes salientes.
Canales que no permiten mensajes salientes después de que se cierra la ventana de mensajería
También hay canales que no permiten a las empresas enviar mensajes salientes después de que se cierra la ventana de mensajes hasta que su cliente potencial les envía un mensaje nuevamente. Estos son los canales sin ventanas de mensajería.
Instagram
We Chat
Una vez que se abre una conversación, el cliente potencial se asignará automáticamente al agente que envía el mensaje saliente. Cuando el agente ha terminado de chatear con un cliente potencial y cierra la conversación, es posible que se anule la asignación del agente del cliente potencial según la lógica de cierre de la conversación que su negocio decida usar.
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y gestionarla directamente según sus necesidades. No obstante, si desea que realicemos estas tareas por usted, podrá contratar a nuestros expertos a una tarifa de $70 por hora.
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