Supervisión de sus agentes de soporte
Monitorear el desempeño de sus agentes y las conversaciones con los clientes diariamente permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Esos problemas se pueden encargar a un agente para que los resuelva notificándolos en la plataforma.
Beneficios de supervisar a los agentes
Hacer que los gerentes supervisen a los agentes diariamente ayuda a:
Garantizar que los problemas urgentes se identifiquen y se traten de inmediato.
Mantener un ritmo de trabajo productivo entre los agentes.
Métodos para supervisar agentes
Supervise las actividades diarias utilizando el tablero y notifique a los agentes sobre los problemas a resolver.
Supervise las actividades diarias utilizando el tablero y notifique a los agentes sobre los problemas a resolver.
Utilice este método cuando desee revisar todos los problemas resueltos en la plataforma.
Objetivos
Identificar problemas a partir del análisis de las actividades diarias.
Notificar a los agentes para gestionar el problema.
Cómo hacerlo
Identificar problemas a partir del análisis de las actividades diarias.
Utilice el panel para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen del rendimiento de sus agentes y métricas clave importantes en su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades diarias e identificar problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ve que la conversación de un contacto está abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo de mensajes e investigar el problema.
Notificar a los agentes para gestionar el problema.
Cuando un gerente identifica un problema y quiere encargar a un agente que lo resuelva, use la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.
Por ejemplo, si encuentra que la conversación con un cliente aún está en curso pero el agente asignado está desconectado, simplemente comente y etiquete a un agente disponible para notificarlo y pedirle que continúe la conversación con el cliente.
Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará la tarea en el Centro de notificaciones.
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y gestionarla directamente según sus necesidades. No obstante, si desea que realicemos estas tareas por usted, podrá contratar a nuestros expertos a una tarifa de $70 por hora.
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