Soporte entrante: asignación automática de clientes a un equipo o agente dedicado
El comportamiento predeterminado de asignación de contactos de la plataforma es el sistema de selección y asignación. A medida que su empresa crece, este proceso manual puede consumir mucho tiempo y generar un problema potencial para garantizar una distribución justa de las conversaciones entrantes entre sus agentes de soporte. Estos problemas se pueden evitar fácilmente configurando un flujo de trabajo con lógica de asignación automática basada en las necesidades de soporte de su negocio.
Beneficios del enrutamiento
Utilice el enrutamiento para:
Ahorrar tiempo a los agentes de soporte y gerentes en comparación con los procesos de asignación manual.
Mejorar el tiempo de respuesta ya que los clientes serán asignados a un agente de soporte rápidamente.
Métodos para la asignación automática
Asigne clientes automáticamente a un equipo y establezca la lógica de asignación en función de sus necesidades comerciales.
Auto-asigne clientes a un agente dedicado.
Asignar automáticamente a un equipo y establecer una lógica de asignación basada en las necesidades de su negocio
Utilice este método cuando desee automatizar su proceso de asignación de soporte a un equipo de agentes.
Ajuste la lógica de asignación automática en función de las necesidades y prioridades de soporte de su negocio.
Objetivos
Seleccione la plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos según sea necesario.
Asigne automáticamente clientes a agentes con una lógica de asignación basada en sus preferencias de soporte.
Configuración del flujo de trabajo
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede usar de inmediato. Estas plantillas se pueden editar para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Seleccione la plantilla de flujo de trabajo y personalice los pasos según sea necesario
Para soporte de bajo costo, haga clic en Asignación: Round Robin + Solo en línea > Usar plantilla
Para soporte de alta calidad, haga clic en Asignación: Contactos menos abiertos > Usar plantilla
La plantilla de flujo de trabajo se configura con un paso Asignar a para asignar automáticamente clientes a un equipo específico con agentes en línea solo en una secuencia de turnos rotativos.
Personalice su mensaje de bienvenida como desee.
Asignación automática de clientes a un agente dedicado
Utilice este método cuando desee asignar automáticamente un cliente específico a un agente exclusivo.
Este método es útil cuando su empresa proporciona agentes de soporte dedicados a un grupo especial de clientes, como VIP.
Objetivos
Configure el paso Asignar a para asignar automáticamente clientes a un usuario específico
Configure el paso Asignar a para asignar automáticamente clientes a un usuario específico
Aquí se explica cómo configurar el paso Asignar a para asignar automáticamente contactos a un agente dedicado:
Haga clic en el paso Asignar a
En la lista desplegable Acción, seleccione Asignar a un usuario específico
Seleccione el agente dedicado en la lista desplegable Asignar a.
Una vez que un agente de soporte haya resuelto el problema de un cliente, cierre la conversación para eliminar el contacto de la cola de conversación abierta, lo que reduce el ruido en la vista de la bandeja de entrada del agente.
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y gestionarla directamente según sus necesidades. No obstante, si desea que realicemos estas tareas por usted, podrá contratar a nuestros expertos a una tarifa de $70 por hora.
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