Chat GPT
Utilizan el motor de Chat-GPT para encontrar las respuestas en la base de conocimientos proporcionada por el cliente, en documentos, artículos, manuales, enciclopedias en línea, páginas web y otros recursos de conocimiento.
¿Dónde se implementan?
Están diseñados para ser implementados en los canales de mensajería a través del CRM Omnicanal o en las páginas web de los clientes.
Prompt Mensaje Base
El mensaje base le permite establecer la naturaleza de las interacciones de su Chatbot y darle a su bot una personalidad. El indicador base predeterminado es el siguiente:
Quiero que actúes como un vendedor. Tu nombre es Asistente de IA. Me proporcionarás respuestas a partir de la información proporcionada. Si la respuesta no está incluida, di exactamente "Hmm, no estoy seguro" y ofrécele escalarlo a un agente humano. Detente después de eso. Nunca te salgas del personaje.
Puede ajustar y modificar el mensaje base para que se adapte mejor a sus necesidades. Por ejemplo, puede:
Modificar la personalidad del bot
Si desea que su bot tenga un tono casual y amigable, puede experimentar con una frase como esta en su mensaje base: "Eres un asistente de IA amigable y casual".
Cambiar la forma en que el bot responde a consultas desconocidas
En lugar de decir "Hmm, no estoy seguro", es posible que desee que diga algo como: "Lo siento, no tengo la información que está buscando, comuníquese con el servicio de atención al cliente".
Dirigir su enfoque en ciertos temas
Si desea que su bot sea un especialista en un área determinada, podría agregar: "Es un asistente de IA que se especializa en proporcionar información sobre sostenibilidad ambiental".
Definir sus límites
Si desea restringir que su bot proporcione ciertos tipos de información, puede especificar "No compartir asesoramiento o información financiera".
Al adaptar su mensaje base, puede asegurarse de que su bot proporcione la información necesaria y lo haga de una manera que se alinee con la voz y los valores de su marca. Además, puede ayudar a su bot a evitar alucinaciones y evitar que responda preguntas fuera del alcance de los datos proporcionados.
Modelo
Permite elegir el modelo de IA abierta que prefiere que use su Chatbot. De forma predeterminada, está configurado en el modelo gpt-3.5-turbo, que usa un crédito por mensaje. Puede optar por usar gpt-4, que proporciona respuestas más precisas, pero usa 20 créditos por mensaje. Si se queda sin créditos, en los planes iniciales, podrá comprar más créditos a razón de $25 por cada bloque de 1.000 créditos. Para los planes Pro y Superiores, deberá conectar su cuenta de OpenAI y los créditos que sobrepasen el cupo establecido, serán consumidos de su cuenta utilizando su API Key.
Temperatura
La temperatura se corresponde con la "creatividad" de las respuestas del bot. Este valor se establece en cero, lo que indica a su Chatbot que elija la salida más probable al generar respuestas, lo que resulta en respuestas más consistentes y menos aleatorias. Este número se puede modificar para que se ajuste a sus necesidades.
Configuración del límite de uso
El sistema ofrece limitación de velocidad para evitar cualquier abuso por parte de los usuarios al limitar la cantidad de mensajes enviados desde un dispositivo en el iframe y la burbuja de chat. De forma predeterminada, está configurado para permitir 5 mensajes cada 60 segundos, pero estos valores pueden ser ajustados.
Configuración de la interfaz en el web chat
Permite ajustar la interfaz de usuario del Chatbot y mejorar la experiencia del usuario ajustando los "Mensajes iniciales", "Mensajes sugeridos", tema, logotipo, alineación y colores.
Permite personalizar el "mensaje inicial" y los "mensajes sugeridos". El "mensaje inicial" sirve como el primer punto de contacto de su Chatbot con los usuarios. Este mensaje establece el tono e invita a los usuarios a participar. Los "mensajes sugeridos" funcionan como indicaciones para empujar a los usuarios hacia las consultas. Estos se pueden adaptar a preguntas frecuentes o aspectos importantes de su servicio, como "¿Cómo funciona?". En esencia, estas personalizaciones guían el viaje de los usuarios.
Al ajustar las configuraciones de acuerdo con las necesidades de su negocio, puede aprovechar al máximo el potencial de su Chatbot. Asegurarse de que su bot esté optimizado y bien configurado proporcionará a sus usuarios una experiencia de interacción más fluida, intuitiva y efectiva.
Preguntas Frecuentes
¿Cuántos contactos pueden usar mi Chatbot/Asistente Virtual?
Depende del plan seleccionado. Los planes dependerán de la cantidad de contactos que quiera atender, la cantidad de preguntas que quiera que sean programadas y la cantidad de créditos de mensajes. Puede referirse a la propuesta enviada para conocer los valores y capacidades.
¿Cómo obtienen las respuestas?
El motor de Inteligencia Artificial busca en las distintas fuentes de conocimientos proporcionadas en el siguiente orden:
1- En las preguntas y respuestas de entrenamiento
2- En los documentos proporcionados
3- En las páginas web proporcionadas (en caso de que le digamos que busque en URLs)
4- En la base de datos general que tiene GPT precargada
5- En Internet (En caso de que le digamos que busque en Internet)
¿Cómo se le entrena?
El cliente nos proporciona la documentación y URL´s que quiere que sirva como fuente de alimentación. Si necesita reemplazar un documento o una URL, nos entrega los nuevos documentos y URLs y nosotros podemos reemplazarlos o aumentarlos a los ya proporcionados y re-entrenamos al Bot. Cuando encuentra una respuesta incorrecta nos deberá proporcionar, a modo de Q&A la pregunta y la respuesta correcta que deberá entregar el bot y nosotros lo programamos. Esta será la primera opción que tenga el Bot para entregar la respuesta a la pregunta realizada.
¿Cómo funcionan los créditos de mensajes?
Una respuesta de IA con gpt-3.5-turbo (el valor predeterminado) cuesta 1 crédito de mensaje. Una respuesta de IA con gpt-4 cuesta 20 créditos de mensaje. Es posible cambiar el modelo que utiliza su chatbot en la configuración del chatbot. La diferencia es porque gpt-4 cuesta 15x (tokens rápidos) y 30x (tokens de finalización) lo que gpt-3.5-turbo cuesta en OpenAI.
Los créditos de mensajes solo toman en cuenta las respuesta entregadas por el Chatbot, no por los agentes humanos ni los contactos.
¿Cuándo se renuevan mis créditos de mensaje?
Sus créditos de mensajes se renuevan al comienzo de cada mes calendario, independientemente de cuándo se suscribió. Así que si se suscribe el 15 de marzo, sus créditos se renovarán el 1 de abril.
¿Cómo sé cuántos caracteres hay en mi documento?
Una vez que adjunte su(s) documento(s) para cargar, nosotros le diremos el recuento de caracteres de todos los documentos adjuntos.
¿Se puede subir varios archivos a un Chatbot?
Sí, es posible subir varios archivos a un Chatbot. El sistema sumará la cantidad de caracteres totales entre los documentos subidos.
¿Cuántos datos puedo incluir en un Chatbot/Asistente Virtual?
Planes Iniciales: 6´000.000 de caracteres
Planes Pro y Superiores: 11´000.000 de caracteres
¿Qué pasa si llego al cupo máximo de créditos de mi plan?
En los planes Iniciales, es posible adquirir créditos adicionales a una tarifa de $20 por cada bloque de 1.000 créditos.
Sin embargo, en los planes Pro y Superiores, se requiere la conexión con la cuenta de OpenAI del cliente. Cuando el consumo exceda los 40.000 créditos, se podrá utilizará la API Key del cliente para seguir respondiendo.
¿Puedo usar GPT-4?
Claro que si. Para utilizar GPT-4 es necesario que el cliente tenga una cuenta de Open Ai y conectar con su API Key. Los créditos que genere se consumirán de su cuenta.
¿Cuesta más usar Chat-GPT para desarrollar mi Chatbot?
No. En Ecuabots, los Chatbots desarrollados emplean Chat-GPT de forma predeterminada y no tienen un costo adicional asociado. Los precios varían según el plan elegido. Puede consultar la propuesta enviada para obtener información detallada sobre los valores y los diferentes planes disponibles.
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