Matriz de Conocimientos

La matriz de conocimientos es una hoja de cálculo de Google desde donde el Chatbot obtiene las respuestas cuando son programados con Dialogflow.

La matriz de conocimientos se utiliza para que los Chatbots de Atención al Cliente puedan obtener las respuestas, cuando son programados con Dialogflow.

Esta matriz es un archivo compartido de Google Drive, donde podrá hacer ajustes de texto, incorporar las nuevas preguntas, variantes o respuestas que el Chatbot deba responder.

• Ecuabots genera una matriz de preguntas y respuestas en un archivo colaborativo de Google Sheets, misma que es compartida con el cliente, donde el cliente incluirá las preguntas y respuestas a configurar.

• Los ajustes y correcciones se deberán incluir en la matriz para su configuración en el Chatbot.

• Las variantes a las preguntas son incluidas entre Ecuabots y el cliente.

• La actualización de la matriz es permanente durante todo el tiempo de la suscripción

¿Cómo se usa?

La primera vez la matriz está de color blanco con cierta información pre-cargada que obtengamos de su página web. El cliente debe revisarla y ajustar lo que deba ajustar además de incluir las preguntas y respuestas que desee que el Chatbot responda. Una vez que está lista la matriz, el equipo de desarrollo de Ecuabots programará el Chatbot con esa información.

Cambios y modificaciones en la matriz

Cuando se deban hacer modificaciones usamos colores para llevar un registro de los cambios y para que el equipo técnico y el cliente pueda saber sobre el estado de los ajustes.

Colores

Verde (Programado en el Chatbot)

Cuando la información de la matriz está incorporada en la programación del Chatbot. El Chatbot responderá tal cual está en la matriz.

Amarillo (Cambios solicitados por el cliente)

Cuando el cliente hace alguna modificación de texto, deberá pintar de amarillo la celda para que el equipo de programación pueda modificar el texto de dicha celda marcada de amarillo. Tenga cuidado con las faltas de ortografía, mayúsculas, negrita, cursiva, etc. ya que el equipo copiará y pegará el texto como se encuentre en la matriz.

Rojo (Eliminaciones solicitadas por el cliente)

Si el cliente desea que se elimine alguna fila entera, deberá pintar de rojo la fila completa, no eliminarla. Si desea. que eliminemos una celda, pintar solo la celda. Si desea que eliminemos una opción del menú, pintar solo la palabra.

No eliminar nada directamente en la matriz, si desea que ya no aparezcan en el bot palabras, botones, párrafos, celdas o intents debe pintarlos de rojo, no eliminarlos.

Variantes de las preguntas

Si el cliente desea aumentar alguna palabra, frase o pregunta a las variantes de la pregunta deberá aumentarla en donde corresponda y ponerle Bold, además de pintar la celda de amarillo.

Si desea dejar algún mensaje en la matriz para el equipo de desarrollo, o si el equipo de desarrollo quiere dejar algún mensaje al cliente, lo pueden hacer mediante los comentarios.

¿Cuánto tiempo toma realizar los ajustes y cambios?

Dependiendo del tipo de ajuste, los tiempos pueden ir desde 24 horas hasta 5 días hábiles.

Cambios de texto

Se realizarán en las siguientes 24 horas hábiles desde la creación del ticket

Aumento o eliminación de intents

Pueden tomar hasta 72 horas hábiles. Esto se debe a que el Bot debe ser entrenado con la nueva estructura

Cambios en intents que contengan conexión via api

Hasta 5 días hábiles una vez que se haya recibido la api por parte del cliente

¿Puedo usar negrita, cursiva y subrayados en los mensajes de WhatsApp?

Claro que si, se usa la estructura de WhatsApp para hacerlo

Negrita: Para escribir en negrita, envuelve el texto que quieres resaltar con asteriscos. Por ejemplo *texto* se convierte en texto.

Cursiva: Para escribir en cursiva, envuelve el texto que quieres resaltar con guiones bajos. Por ejemplo _texto_ se convierte en texto.

Tachado: Para tachar un texto, envuelve el texto que quieres resaltar con virgulillas. Por ejemplo ~texto~ se convierte en texto .

Esta estructura es para WhatsApp, en los demás canales dependerán de cada canal

¿Cuál es el procedimiento para solicitar la realización de los ajustes?

Una vez que el cliente haya hecho los ajustes en la matriz y pintado las celdas del color que corresponda, deberá notificar a Ecuabots para proceder con su programación en el Bot. Lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención.

Cuando hayamos recibido la solicitud de actualización de la matriz, crearemos un ticket que será escalado al equipo de programación para proceder con los ajustes.

Una vez terminados los ajustes, el equipo notificará al cliente y cerrará el ticket.