# CRM Omnicanal

## Características <a href="#caracteristicas" id="caracteristicas"></a>

### Atención con humanos <a href="#atencion-con-humanos" id="atencion-con-humanos"></a>

Atienda a sus clientes desde un solo inbox unificado, sin importar el canal por el cual hayan llegado los contactos‌

### Omnicanal <a href="#omnicanal" id="omnicanal"></a>

Conecte sus cuentas de Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat, Twitter DM, KIK o Viber, además de sus cuentas de correo electrónico corporativo o su Gmail, Outlook, IMAP y POP, así como su cuenta telefónica de Twilio, MessageBird o Vonage, para enviar sms‌.

### Agentes ilimitados <a href="#agentes-ilimitados" id="agentes-ilimitados"></a>

Otorgue acceso a la cantidad de agentes que requiera, sin límite ni valores adicionales‌. Cree equipos de soporte según su campo de acción ​y asigne las conversaciones, manual o automáticamente, según su flujo.

### En la nube <a href="#en-la-nube" id="en-la-nube"></a>

Acceda desde cualquier parte del mundo al mismo inbox centralizado y unificado‌. Lo único que se requiere es un navegador y conexión a internet.

### Perfiles y etiquetas <a href="#perfiles-y-etiquetas" id="perfiles-y-etiquetas"></a>

Cree etiquetas y asígnelos a los contactos para crear perfiles individuales‌ y segmentar sus leads

### Envíos broadcast <a href="#envios-broadcast" id="envios-broadcast"></a>

Envíe broadcasts masivos de notificaciones o avisos, a todos sus contactos

\*Los envíos broadcast están limitados a los canales que lo permitan‌

### WhatsApp <a href="#whatsapp" id="whatsapp"></a>

olvídese de un Whatsapp para cada agente, tenga un solo número de su negocio y permita a varios agentes atender en ese número, de forma remota‌

### Workflows <a href="#usuarios-o-agentes" id="usuarios-o-agentes"></a>

Cree workflows o flujos para automatizar procesos. Funcionan bajo el principio de Disparador y Acción (Cuando esto pase, haz esto)

{% hint style="info" %}
Para conocer los detalles de todas las funciones del CRM [**lo pueden hacer aquí**](https://docs.ecuabots.com/)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Para ver video tutoriales de los módulos del CRM [**lo pueden hacer aquí**](https://www.youtube.com/playlist?list=PLInwQeqZxdv47EyJtHL6qr8g369aO3H8t)
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.ecuabots.com/sistemas/chat-center-digital/crm-omnicanal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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