Suscripción
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El cliente se suscribe a nuestra plataforma CRM Integradora en la nube y accede al servicio como PAAS (Plataforma como Servicio). Al subscribirse, el cliente elige un plan en función de la cantidad de contactos que utilizarán la plataforma.
Nuestra plataforma CRM/Integradora se encuentra en la nube y se accede a través de cualquier navegador, sin necesidad de instalación adicional. Esta plataforma es el centro desde el cual usted y su equipo de agentes podrán gestionar todas las conversaciones y contactos. Además, permite integrar los canales de chat y redes sociales, así como realizar conexiones con sistemas externos para acceder y actualizar información dinámica.
A través de esta plataforma, podrá centralizar todas las comunicaciones provenientes de sus distintos canales de chat compatibles. También tendrá la capacidad de crear y asignar usuarios/agentes, enviar notificaciones personalizadas de forma masiva o difundir avisos a todos los contactos mediante transmisiones, intercambiar archivos, enviar encuestas y configurar flujos automatizados, entre otras múltiples funcionalidades disponibles.
Puede conocer todas sus funciones aquí 👇🏽
Este es el espacio central desde donde su Chatbot se conectará, ofreciendo la posibilidad de automatizar aún más su proceso de atención al cliente. Un Chatbot de Atención al Cliente en esta plataforma le permitirá atender a todos sus clientes simultáneamente las 24 horas del día. Además, podrá realizar transacciones, recopilar datos para generar leads sólidos, establecer conexiones con bases de datos o servicios externos a través de API, y transferir la atención a sus agentes humanos cuando sea necesario, lo que posibilita una atención personalizada en momentos específicos.
Puede conocer los detalles aquí 👇🏽
Si no tiene un Chatbot o no sabe como hacerlo, contáctenos y nosotros hacemos uno a la medida de sus necesidades
El cliente selecciona el plan a contratar según el cupo máximo de contactos totales que ingresarán a la plataforma.
Una vez que el sistema alcanza la cantidad máxima de contactos según el cupo del plan seleccionado, el sistema dejará de recibir a los nuevos contactos, aunque seguirá atendiendo a los contactos que se encuentren en el CRM.
Para atender a nuevos contactos, el cliente deberá subir de plan o solicitar la eliminación de contactos, total o parcial, para hacer cupo para el próximo mes. La eliminación de contactos se hace el último día del mes.
Los valores a considerar son los de la tabla de la propuesta enviada. Deberá considerar los valores del CRM o del Chatbot según lo que necesite y en función de la cantidad de contactos que desea atender y de mensajes que sean enviados desde el Chatbot.
Si necesita automatizar la atención, responder 24/7, resolver consultas frecuentes de manera automática y escalar a los agentes humanos cuando se requiera, entonces deberá considerar implementar Chatbot.
Si ya tiene un Chatbot desarrollado, lo podrá incorporar al CRM. La Integración con Dialogflow es nativa, con las demás plataformas se hace vía api.
Si no tiene uno, nosotros lo hacemos por usted en base a documentos, páginas web o flujos de procesos con información proporcionada por usted.
Tenga en cuenta que es posible Integrar un Chatbot en cualquier momento, de tal manera que podrá comenzar a atender a sus clientes con agentes en cuestión de minutos, y posteriormente, cuando esté programado, incorporar un Chatbot, sin interrumpir el servicio.
Todas las funciones se encuentran disponibles en todos los planes. La diferencia entre planes está medida por la cantidad de contactos y mensajes para el caso de los Chatbots.
Como servicio PAAS (Platform as a Service), el método de pago es mediante una suscripción mensual prepago con tarjeta de crédito o débito.
Para las APIs de conexión y los costos asociados al desarrollo del Chatbot, el pago se realiza por adelantado antes de proceder. Ecuabots facilitará un enlace para realizar este pago.
En cuanto a la suscripción mensual, el sistema generará un enlace para realizar débitos recurrentes según el plan seleccionado. Una vez recibido el pago, se emitirá la factura correspondiente y se activará la plataforma.
En los meses siguientes, el sistema realizará automáticamente el débito y la emisión de la factura el mismo día que se realizó el primer débito.
Si nuestra plataforma cumple sus necesidades, para formalizar la suscripción, seleccione el proceso según el sistema que requiera, y siga los pasos.
La suscripción permanecerá activa hasta que finalice el ciclo de facturación. En ese momento, la cuenta y los accesos serán desactivados.
Es importante tener en cuenta que la solicitud de cancelación debe realizarse con al menos 2 días de anticipación al final del ciclo de facturación. En caso de hacerlo dentro de este plazo, no se realizará el débito correspondiente al siguiente ciclo y la factura respectiva no será emitida.
Los canales a donde conectaremos los sistemas deberán ser proporcionadas por el cliente y el manejo de los mismas deberá ser gestionado por el cliente. Ecuabots no proporciona ni gestiona los canales de los clientes.
En el caso de conectar Whatsapp, considerar valores adicionales por su consumo, que NO están incluidos en los valores de los planes de Ecuabots.
Las api de conexión con servicios externos o servicios web deberán ser proporcionados por el cliente.
La usabilidad y diseño son propias de cada plataforma y pueden variar entre una y otra, por lo tanto existen limitaciones a las modificaciones posibles, tanto de diseño como de funcionalidad.
Algunos servicios externos y cuentas requieren de un pago adicional, que puede ser una suscripción mensual, mismas que deberán ser cubiertos por el cliente.
Las funciones dependen de cada plataforma y pueden ser modificadas o eliminadas por las plataformas si cambian sus políticas de uso.
Las funciones de la plataforma son las aquí descritas y pueden cambiar por modificaciones en las políticas de cada plataforma o para hacer mejoras en su funcionamiento.
La propiedad intelectual, diseño, arquitectura, Know how, Setup e implementación del sistema son de propiedad de Ecuabots y se ofrecen a modo de Plataforma como servicio
Ecuabots se reserva el derecho de modificar las tarifas y funciones.
Los tickets de soporte técnico se reciben enviando un correo a soporte@ecuabots.com
La documentación de soporte se encuentra disponible a todos nuestros clientes en el ícono de signo de interrogación en la parte inferior izquierda de la plataforma.
El cliente tiene acceso a todas las funciones de la plataforma y puede ejecutar todas las acciones. En caso de requerir que lo haga nuestro equipo, el tiempo que tome será facturado como horas de servicio técnico a un valor adicional de $70 por hora o fracción.
Tener una fan page a donde conectar
El nombre del Chatbot será el mismo de la fan page
Aceptar la invitación de Ecuabots como agencia
Permite enviar mensajes de difusión
Los mensajes enviados desde la plataforma después de 7 días desde la última comunicación de los usuarios, se deben enviar como mensajes etiqueta y deben cumplir con las directrices de Facebook.
Los mensajes etiqueta solo sirven para enviar contenido no promocional.
El uso de etiquetas para enviar contenido promocional (por ejemplo, ofertas diarias, cupones y descuentos, o anuncios de ventas) contraviene la Política de la plataforma de Messenger.
Conexión con la API WABA de WhatsApp
Requiere tener una cuenta Business de Meta y la Verificación de la cuenta Business en WhatsApp (WhatsApp Business Account -WABA)
Tiempos de respuesta inmediatos
Permite conectar un número fijo o móvil que no haya sido previamente utilizado con una cuenta WhatsApp (WABA)
El número que sea conectado a la API oficial, no podrá migrar posteriormente a la App de WhatsApp Business o a la App WhatsApp personal (por el momento)
El uso de la API de WhatsApp conlleva un valor adicional por su consumo, que se cancela directamente a Meta.
Si requiere centralizar sus comunicaciones por chat y atender a sus clientes con múltiples agentes humanos, lo que necesita es el CRM. Puede conocer sus funciones
Si va a conectar con WhatsApp deberá considerar valores adicionales por concepto del consumo de su api. Estos valores se cancelan directamente al partner de WhatsApp según su modelo de cobro por conversación. Puede conocerlo
Para cancelar su suscripción, el cliente solo tiene que enviar un correo electrónico a solicitando la cancelación.
La aprobación de la cuenta de Whatsapp es una decisión exclusiva de Whatsapp. Ecuabots no puede garantizar su aceptación ni podrá influir en su decisión. Para conocer las políticas de WhatsApp al respecto
Todos los planes incluyen acceso a la documentación, videos y consultas de asistencia ilimitadas vía o
Requiere tener una .
El negocio debe cumplir con las políticas de comercio de Whatsapp.
Para contactar al usuario fuera de la ventana de las 24 horas, mediante “mensajes plantilla” y siguiendo las directrices permitidas por WhatsApp.
Permite enviar mensajes de difusión mediante la creación de “mensajes plantilla” que tienen un valor adicional, según la tabla de precios de WhatsApp, y se cancelan directamente al partner de WhatsApp.
Permite
Tanto las conversaciones entrantes como las conversaciones salientes tienen costo.
Por políticas de WhatsApp, la cuenta WABA para instituciones gubernamentales (por el momento) se encuentra sujeta a verificación adicional según el caso de uso particular. Negocios de venta de alcohol, medicamentos, servicios médicos, de apuestas, servicios de citas, están prohibidos. Pueden conocer las
Si tiene preguntas, asegúrese de revisar las