Chatbots con Inteligencia Artificial
A continuación podrá conocer las especificaciones y requerimientos para la implementación y correcto funcionamiento de nuestros Chatbots de atención automática al cliente
¿Qué son los Chatbots o Asistentes Virtuales?
Nuestros Chatbots de atención al cliente son programas automatizados que ofrecen asistencia las 24 horas del día de forma independiente. Estos Chatbots aprovechan el poder del motor de Inteligencia Artificial Chat GPT y Google para obtener respuestas provenientes de diversas fuentes como bases de conocimiento del cliente, documentos, artículos, manuales, enciclopedias en línea, páginas web y otros recursos disponibles en la red.
Al emplear el motor de Inteligencia Artificial más avanzado actualmente, Chat GPT, tienen la capacidad de comprender las consultas y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
En caso necesario, pueden derivar la conversación a agentes humanos que interactúan con los clientes mediante chats "Live Chat" desde nuestra plataforma CRM Omnicanal. Esta transición facilita una atención continua y eficiente, combinando la automatización con la asistencia humana según lo requerido.
Características
Inteligencia Artificial
Nuestros Chatbots utilizan Inteligencia Artificial (Programación de Lenguaje Natural o PLN) para comprender el contexto de la pregunta y no solo la pregunta exacta, lo que les permite mantener conversaciones con los contactos.
También pueden autoaprender de interacciones pasadas, lo que quiere decir que van mejorando sus respuestas con el tiempo y con las conversaciones que mantenga con los contactos.
Disponibilidad 24/7
Con la implementación de un Chatbot/Asistente Virtual, su negocio podrá atender a sus clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.
Respuestas Inmediatas
Los Chatbots/Asistentes Virtuales responden de manera inmediata a todos los requerimientos de los contactos, eliminando tiempos de espera y posibles frustraciones de los contactos.
Atención Masiva
Los Chatbots permiten atender a miles de contactos simultáneamente, lo que los convierte en un "super agente de atención". Ningún contacto tendrá que esperar para ser atendido, esté donde esté en el mundo o sea la hora que sea.
Omnicanal
Los Chatbots/Asistentes Virtuales pueden ser implementados en las aplicaciones de chat más importantes como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Google Business, Viber, KIK y Line.
Además de implementarse en las aplicaciones de chat también se pueden implementar en la página web de los clientes mediante un chat widget.
Conectividad
Los Chatbots pueden conectar con sus bases de datos, repositorios o servicios externos para leer o escribir respuestas dinámicas. Las conexiones se realizan mediante API, servicios web o a través de Zapier, lo que permite extender a más de 2.000 los servicios a los que es posible conectar.
Funciones
Chat con humano
Atienda con su Chatbot/Asistente Virtual y en caso de requerirlo escale la atención a sus agentes y ofrezca atención permanente y personalizada.
Fotos y documentos
Envíe y reciba fotos y documentos directamente desde la aplicación de chat seleccionada por el contacto. (esta función depende de cada aplicación de chat)
Formularios
Permiten enviar y recibir formularios directamente en los chats, evitando que el contacto deba ir a cualquier otro canal para enviarlos o recibirlos.
Generación de citas
Permiten conectar con sistemas de terceros para automatizar la generación de citas directamente desde el chat.
Transacciones
Mediante la conexión API con los sistemas de los clientes, permiten realizar transacciones como consultas de estados de cuenta, enviar recordatorios, hacer compras, recibir pagos (mediante la conexión con el botón de pagos del cliente) y cualquier otra transacción que el sistema del cliente tenga automatizado, directamente desde el chat.
Generación de leads
Permite general leads fuertes y escalarlos a agentes humanos para su gestión de cierre.
¿Dónde se implementan?
¿De dónde obtienen la información?
Obtienen las respuestas de una matriz de conocimientos específicamente preparada, así como de documentos, artículos, manuales, enciclopedias en línea, páginas web y otros recursos disponibles en internet. Además, tenemos la capacidad de obtener datos dinámicos de servicios externos, como bases de datos, ERP o CRM del cliente, utilizando conexiones vía API.
¿Qué pasa si no conocen la respuesta?
Pueden escalar la atención a agentes humanos, quieren responderán "Live Chat" desde el CRM omnicanal.
¿Cuánto cuestan los Chatbots de Atención al Cliente?
Los valores dependen del plan que haya seleccionado. Puede referirse a la cotización enviada para conocer los cupos y valores de cada plan.
¿Cómo funciona la suscripción?
Last updated