Mensajes de fuera de horario
Cree un flujo que notifique sobre los horarios de atención o cuando no haya agentes online
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Cree un flujo que notifique sobre los horarios de atención o cuando no haya agentes online
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Muchas empresas no están disponibles las 24 horas del día. Mientras que algunas personas pueden estar familiarizadas con su horario de trabajo, los contactos menos informados pueden tomarlo como una mala atención. Para evitarlo, le sugerimos que configure el siguiente flujo de trabajo.
Los contactos que inician conversaciones fuera del horario comercial son enviados a una línea después de recibir un mensaje de ausencia. Este mensaje puede incluir su horario de atención y el tiempo de respuesta esperado. Además, puede pedir información relevante para responderles.
Un mensaje de ausencia en horario laboral establece las expectativas correctas para el Contacto y reduce la insatisfacción experimentada durante la espera. Además, asegura a los Contactos que recibirán apoyo de los agentes lo antes posible.
Las microempresas dirigidas por solopreneurs pueden enviar un mensaje de ausencia a través de un flujo de trabajo de activación/desactivación. Al no tener una hora fija para responder a los mensajes, los empresarios en solitario necesitan la flexibilidad de activar o desactivar el mensaje de ausencia en función de cómo vaya el día.
Cuando este flujo de trabajo está activado, cualquier contacto que inicie una conversación recibirá el mensaje de ausencia. Una vez que esté listo para responder, simplemente desactive el flujo de trabajo para dejar de enviar mensajes de ausencia.
Un flujo de trabajo de activación/desactivación es rápido y fácil de construir - todo lo que necesita hacer es seleccionar el activador de apertura de la conversación (Open Conversation) y componer un mensaje de ausencia. Puede activar y desactivar el Mensaje de Ausencia bajo demanda. Es la opción más flexible si no tiene un horario.
Tenga en cuenta que tiene que activar y desactivar el flujo de trabajo manualmente varias veces al día, lo que puede ser bastante molesto. Siga leyendo para saber cómo configurar un flujo de trabajo de mensajes de ausencia siempre activo.
Puede crear un flujo de trabajo para enviar mensajes de ausencia cuando no hay agentes en línea. Este enfoque es ideal para empresas con múltiples agentes, o negocios donde los agentes tienen horarios de trabajo flexibles.
Con este flujo de trabajo, sólo los agentes en línea serán asignados a un contacto. Esto excluye a los agentes fuera de servicio que hayan cerrado la sesión o se hayan puesto como Ocupados. Si no hay ningún agente en línea después de un cierto tiempo, se enviará un Mensaje de Ausencia.
El flujo de trabajo le ahorra la molestia de activar y desactivar manualmente el mensaje de ausencia. Otra gran cosa sobre el flujo de trabajo es que funcionará de forma fiable incluso cuando los agentes no tienen horas fijas para aparecer en línea.
