Asignar a un Agente

Flujo de conversación tipo para asignar una conversación entrante a un agente

Hay algunos aspectos básicos del flujo de trabajo que hay que tener en cuenta antes de crear uno. Los flujos de trabajo deben comenzar con un activador, y los usuarios sólo pueden hacer cambios en él seleccionando el tipo de activador y las configuraciones.

Asegúrese de que los Agentes que quiere asignar están en un Equipo y que entiende quiénes son esos Agentes. Con esto en mente, vamos a crear un flujo de trabajo de conversaciones entrantes para la asignación automática.

1. Cree un nuevo flujo de trabajo y elija Conversación abierta como activador.

2. Añada la condición de activación: La fuente es igual al contacto.

3. Añada un Paso de Asignación y seleccione Asignar a un Usuario en un Equipo específico.

4. Seleccione el equipo.

Esto es lo que llamamos Conversaciones de Entrada - Flujos de Trabajo que se ejecutan cada vez que los Contactos inician una Conversación. Con esto en mente, vamos a discutir las diferentes formas en que podemos configurar la asignación automática para las conversaciones de entrada