Asignación automática para equipos de soporte alto

Creación tipo de flujo para asignación de contactos al equipo de soporte alto

Las empresas que ven a los equipos de soporte como una ventaja competitiva se centran en proporcionar un gran soporte. La siguiente configuración de Asignación Automática es para las empresas que hacen de un excelente soporte su ventaja competitiva.

Asignación de conversaciones al equipo de soporte alto

Lógica

• Contactos menos abiertos. Asignar al agente con menos contactos abiertos hará que los tiempos de resolución sean más rápidos.

• Sólo para usuarios en línea: Activado. La asignación a agentes que están fuera de sus escritorios disminuirá el tiempo de primera respuesta que experimentan los contactos.

• Límite máximo de contactos abiertos: Activado. Esto garantiza que los agentes puedan prestar a los contactos actuales la atención que necesitan, antes de pasar a otros contactos.