Mensaje de agente asignado

Envíe un mensaje cuando un agente se demore más de lo esperado en responder

A veces los Agentes pueden tardar unos minutos más en responder después de que se produzca la Asignación Automática. Debido a la falta de contexto, los Contactos podrían irse pensando que nadie los está atendiendo. Esto se puede solucionar simplemente enviando un mensaje después de que se produzca la asignación.

Se envía un Mensaje de Agente Asignado indicando que el Agente ha sido asignado.

Para ello, tendrá que crear un Paso Asignar a y seguirlo con un Paso Enviar un mensaje. Allí deberá escribir un mensaje que informe a los Contactos que han sido asignados a un Agente. Además, sugerimos incluir el nombre del agente asignado.

Un mensaje de asignación a un agente proporciona seguridad a los contactos, que saben que pronto hablarán con una persona. Por ello, estarán dispuestos a esperar hasta obtener una respuesta.