Mensaje de agentes al máximo de capacidad

Cuando los agentes se encuentran al máximo de su capacidad y pueden demorar en atender

Cuando los Agentes están al máximo de su capacidad, la Asignación Automática tarda más de lo normal. Esto puede hacer que los contactos abandonen la conversación, pensando que no recibirán la ayuda que necesitan. Puede evitar que esto ocurra con un Mensaje de sobrecapacidad.

Después de su paso principal Asignar a, habilite una rama de tiempo de espera y redacte su mensaje a continuación. Este mensaje debe incluir una disculpa por la espera, el estado actual de los Agentes y el tiempo de respuesta esperado. A continuación, añada otro Paso Asignar a para asignar el Contacto en cola a un Agente con contactos máximos adicionales.

Se envía un Mensaje de Sobrecapacidad, informando a los Contactos del estado de los Agentes.

Puede hacerlo aumentando el número máximo de contactos asignados en la configuración avanzada. De lo contrario, afectará al sistema de colas FIFO (First In, First Out), empujando a los contactos de la rama de fallo: Tiempo de espera hasta el final de la línea.

Un mensaje de exceso de capacidad permite a los contactos saber que no se les está ignorando. Conocer el motivo de la espera les proporciona el contexto de la situación. A menudo, esto es lo que necesitamos para evitar que un Contacto abandone la Conversación.