Asignación automática para equipos de soporte

Ejemplo para crear flujos de asignación automática a equipos de soporte regular

Las empresas que ven a los equipos de soporte como un centro de costes en lugar de una ventaja se centran en reducir los costes de soporte. Los agentes de soporte que siguen esta estrategia lidian con muchas conversaciones simultáneas. Por eso también se les anima a resolverlas lo más rápidamente posible.

Asignación automática al equipo de soporte

Lógica

• Con el Round Robin, un flujo regular de conversaciones insta a los agentes de soporte a cerrarlas de forma constante.

• Sólo para usuarios en línea: Desactivado. Sólo en línea Activado permite a los agentes tener menos contactos asignados al estar fuera de sus escritorios o al establecer el Estado del usuario como Ocupado.

• Límite máximo de contactos abiertos: Desactivado. Activar el límite de contactos abiertos permite a los agentes tener menos contactos asignados al cerrar menos conversaciones.