Niveles de Acceso de los Usuarios (Users)
Hay tres niveles de acceso, cada uno con un grado variable de acceso al Espacio.
Hay tres roles de usuario en la plataforma. Los diferentes roles de usuario tienen diferentes niveles de acceso al espacio al que han sido invitados. Los dos roles de usuario son:
Administrador (Manager)
Agente (Agent)
Asigne roles a los usuarios con prudencia para proteger su espacio. Los roles le permiten limitar el nivel de acceso de cada colaborador que invite a su espacio.
Roles de usuario en detalle
Administrador
(Manager)
Agente
(User)
Dashboard
✅
❌
Contactos
✅
❌
Mensajes
✅
✅
Atajos (Snippets)
✅
❌
Broadcast
✅
❌
Encuestas
✅
❌
Automatización
✅
❌
Archivos
✅
❌
Reportes
✅
❌
Configuraciones
⭕
❌
-- Usuarios
⭕
❌
-- Equipos
⭕
❌
-- Campos personalizados
⭕
❌
-- Integraciones
⭕
❌
-- Mensaje fuera de horario
⭕
❌
-- Asignación Automática
⭕
❌
-- Data Export
⭕
❌
Perfil del usuario
⭕
❌
Preferencias de Notificaciones
⭕
❌
Administradores (Managers)
Los administradores son invitados por los propietarios
Como Administrador puede:
✅ Tener acceso a todos los módulos
✅ Administrar la configuración del espacio
✅ Invitar a Agentes al espacio para colaborar
✖ Crear usuarios como Administradores
✖ Administrar usuarios
✖ Configurar o eliminar canales
✖ Conectar, editar o eliminar integraciones
Restricciones avanzadas
La siguiente es la lista de restricciones que se aplican a los gerentes
⭕️ Acceso a la configuración del espacio: los administradores con esta restricción no pueden acceder a la configuración del espacio. Por lo tanto, no podrán administrar ni realizar cambios en la configuración del espacio.
⭕️ Exportación de datos: los administradores con esta restricción no pueden realizar ninguna exportación de datos desde ningún módulo en el espacio.
⭕️ Integraciones de canales
Agentes (Agents)
Se espera que los operadores respondan a los mensajes en la plataforma y esta función se limita a administrar la configuración del espacio.
Como agente puede:
✅ Tener acceso al módulo de mensajes y dashboard
✖ Administrar la configuración del espacio
✖ Invitar a propietarios, gerentes y operadores al espacio para colaborar
✖ Administrar usuarios
Restricciones avanzadas
La siguiente es la lista de restricciones que se aplican a los agentes
⭕ Visibilidad de contacto
Ver el contacto asignado a su equipo y a él mismo
Los agentes con esta restricción solo pueden ver los contactos que están asignados a él y a su equipo. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los contactos asignados a otra persona que no esté en su equipo.
Ver el contacto asignado a él solamente
Los agentes con esta restricción solo pueden ver los contactos asignados a él. El agente no podrá ver los contactos no asignados y los contactos asignados a otra persona.
Para los agentes con la restricción anterior, las vistas de contactos aún son accesibles para ellos, pero es posible que no vean el mismo recuento de contactos que otros si la vista tiene contactos a los que no pueden acceder. La vista de contactos solo mostrará una lista de los contactos a los que están restringidos.
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