Documentación de ayuda
  • Documentación
  • ACCESOS RÁPIDOS
    • Responder los mensajes
    • Pausar el Chatbot
    • Inboxes o bandejas de entrada
  • Sistemas de Atención al Cliente
    • Chat Center Digital
      • CRM Omnicanal
        • ¿Qué incluye el servicio de CRM?
        • Proceso de Alta: CRM
      • Chatbots con Inteligencia Artificial
        • ¿Qué incluye el servicio del Chatbot o Asistente Virtual?
        • Chat GPT
        • Proceso de Alta: Chatbots
        • Matriz de Conocimientos
      • Suscripción
      • Canales Soportados
  • MÓDULOS DEL CRM
  • Dashboard
  • Mensajes (Messages)
    • Conversaciones
    • Responder a un contacto
    • Asignar la conversación
    • Desasignar la conversación
    • Cerrar una conversación
    • Pausar el Chatbot
    • Variables Dinámicas
  • Contactos
    • Detalle de los contactos
    • Actividad de los contactos
    • Fusionar y separar contactos
    • Etiquetar contactos
    • Encontrar sus contactos y contactos no asignados
    • Exportar Contactos
    • Importar Contactos
    • Segmentos
  • Atajos (Snippets)
  • Archivos (Files)
  • Transmisiones (Broadcasts)
    • Crear Transmisiones
    • Inicie un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast
    • Transmisiones fallidas
  • Flujos (Workflows)
    • Disparadores (Triggers)
    • Pasos (Steps)
    • Plantillas de Flujos
    • Ejemplos de Flujos
      • Cerrar conversación y prender Bot
      • Asignar a un Agente
      • Asignación automática para equipos de ventas
      • Asignación automática para equipos de soporte
      • Asignación automática para equipos de soporte alto
      • Mensaje de agente asignado
      • Mensajes de fuera de horario
      • Mensaje de agentes al máximo de capacidad
      • Enrutamiento de Agentes
  • Reportes
    • Conversaciones
    • Respuestas
    • Resoluciones
    • Mensajes
    • Contactos
    • Asignaciones
    • Tabla de Clasificación
    • Usuarios
    • Transmisiones
  • Configuraciones (Settings)
    • Configuración General
    • Agentes (Users)
      • Niveles de Acceso de los Usuarios (Users)
    • Equipos (Teams)
    • Canales (Channels)
      • Chat Menus
    • Campos personalizados (Contact Fields)
    • Fuera de Horario (Away Message)
    • Notas de cierre
    • Data Export
    • Data Import
  • Usuarios o Agentes
  • Invite a sus colaboradores
  • Perfil del usuario (User Profile)
  • Estado de Actividad
  • Notificaciones
  • Roles y permisos de los Usuarios
  • Resetar la clave (Reset Password)
  • CANALES DE MENSAJERÍA
    • Canales disponibles
      • Facebook
        • Mensajes de etiqueta
        • Respuestas Privadas
      • WhatsApp
        • WhatsApp API cuenta WABA
        • Conversaciones de Whatsapp
        • Mensajes de Plantilla de WhatsApp
        • Límites de mensajería y calificación de calidad
        • Verificación Facebook Business
          • Crear un administrador de Facebook
          • Botón gris en verificación en Facebook
          • Recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
          • Verificación del administrador comercial por parte de terceros
        • Whatsapp verificación green-check
      • Instagram
        • Instagram Business
      • Web Chat
        • Instalación en Wordpress
        • Instalación en Shopify
        • Instalación en Wix
        • Instalación en Squarespace
      • Telegram
      • Email
        • POP / IMAP
        • Gmail
      • Google Business
      • SMS
        • Twilio
        • MessageBird SMS
        • Vonage SMS
  • Centro de Ayuda
    • Inicio Rápido
      • ¿Qué es la Plataforma?
      • Crear una cuenta
      • Conecte sus canales
      • Invite a sus compañeros de equipo
      • Responda los Mensajes
      • Haga que los contactos le envíen mensajes
    • Preguntas Frecuentes
    • Video Tutoriales
    • Asistencia y Soporte
    • Casos de uso para Ventas
      • Ventas entrantes: recopile el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enrutamiento de clientes potenciales
      • Ventas entrantes: Asignación automática de clientes potenciales a agentes de ventas.
      • Envío de mensajes de ventas salientes
      • Seguimiento de productividad cerrando conversaciones
      • Supervisión de agentes de ventas
      • Informes de ventas
    • Casos de uso para Soporte
      • Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
      • Soporte entrante: Dirija a los clientes al equipo correcto automáticamente
      • Soporte entrante: asignación automática de clientes a un equipo o agente dedicado
      • Soporte: cerrar conversaciones
      • Supervisión de sus agentes de soporte
      • Informes para soporte
      • Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
    • Casos de uso de envíos
      • Envío de una transmisión simple
      • Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de difusión
      • Solución de problemas de una transmisión fallida
  • TECH
    • API para desarrolladores
      • API de Contactos
        • Contactos
          • Get a contact
          • Create a contact
          • Update a contact
        • TAGs
          • Add Tags
          • Delete tags
      • API de Mensajes
        • Send a message
    • Actualizaciones
      • V7.4
      • V 7.5 Julio 2021
      • V 7.8 Agosto 2021
      • 7.9 Agosto 2021
      • V8.0 Noviembre 2021
      • V 8.1 Diciembre 2021
      • V 8.2 Febrero 2022
      • V 8.3 Marzo 2022
      • V8.3.1 Agosto 2022
      • Actualización Noviembre 2022
      • Actualización Diciembre 2022
      • Actualización Febrero 2023
      • Actualización Marzo 2023
      • Actualización Abril 2023
      • Actualización Mayo 2023
      • Actualización Julio 2023
      • Actualización Agosto 2023
      • Actualización Septiembre 2023
      • Actualización Noviembre 2023
    • Seguridad
  • Condiciones y Políticas
  • Términos y Condiciones del Servicio
  • Políticas de privacidad y tratamiento de datos
Powered by GitBook
On this page
  • Editar nombre del espacio de trabajo
  • Configuración del tiempo de espera de inactividad del usuario
  • Configuración de la zona horaria de un espacio de trabajo
  1. Configuraciones (Settings)

Configuración General

La configuración general es la primera sección del módulo de configuración.

PreviousConfiguraciones (Settings)NextAgentes (Users)

Last updated 3 years ago

¡Solo el propietario y el administrador pueden acceder a esta configuración!

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración en el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo, General.

Desde esta configuración, puede:

Editar nombre del espacio de trabajo

Configurar el tiempo de espera de inactividad del usuario

Editar nombre del espacio de trabajo

El campo Nombre del espacio de trabajo muestra el nombre de su espacio de trabajo. Tenga en cuenta que solo se usará internamente dentro de la plataforma. Puede editar el nombre del espacio de trabajo cuando sea necesario.

Configuración del tiempo de espera de inactividad del usuario

Esta configuración de tiempo de espera es para configurar el período de tiempo de inactividad de los usuarios (inactivo) en la plataforma antes de que su estado cambie automáticamente a Fuera de línea. El período de tiempo de espera se puede establecer entre 1 minuto y 60 minutos.

Configuración de la zona horaria de un espacio de trabajo

Esta configuración de zona horaria se aplicará al espacio de trabajo que está configurando. Se utilizará para consultar los datos de un espacio de trabajo en función de la zona horaria especificada, como informes, panel y filtros de vista.

Los cambios y las ediciones se guardan automáticamente mientras realiza los cambios.

Configuración General