Canales (Channels)
En la sección Configuración del canal, puede ver una lista de los canales existentes que ha conectado a su espacio de trabajo. Desde aquí, puede editar y administrar estos canales o agregar nuevos.
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En la sección Configuración del canal, puede ver una lista de los canales existentes que ha conectado a su espacio de trabajo. Desde aquí, puede editar y administrar estos canales o agregar nuevos.
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¡Solo los propietarios y administradores pueden acceder a esta configuración!
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, submenú Configuración del espacio de trabajo, Canales.
Los canales que están conectados a su espacio de trabajo se enumerarán en orden alfabético.
Cada canal enumerado tiene su propio conjunto de opciones de menú.
La Plataforma admite los siguientes canales.
La siguiente tabla resume el nivel de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.
Canal
Tiempo estimado
Costo Adicional
Requerimientos
20 minutos
❌
2 a 5 días hábiles
✅
15 minutos
❌
Instagram Business Account
20 minutos
❌
20 minutos
❌
1 a 2 días laborables
❌
20 minutos
❌
Cuenta de email
SMS
1 a 2 días hábiles
✅
Número telefónico provisto por uno de nuestros partners
Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos que primero proceda con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, puede proceder a conectarla
La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
Facebook Messenger
✅
✅
7 días
-
-
✅ *
✅
24 horas
✅
✅
✅
-
7 días
-
-
Telegram
✅
✅
-
-
-
Web
✅
-
✅ **
-
-
✅
✅
-
-
-
✅
-
-
-
✅
SMS
-
✅
-
✅
✅
✅ * La conexión con la API Whatsapp WABA admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida (Rich Messages). La conexión con la API de Chat Indirecta utiliza un sistema numérico en su lugar (opciones)
✅ ** El contacto solamente recibirá mensajes mientras se encuentre navegando en la página y no cierre la ventana de chat
♢ Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo se pueden enviar dentro de la ventana de mensajería.
⭐︎ No todos los socios de canal permiten broadcasts o envíos masivos
💰Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, ya sea que se haya enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canal ofrece disponibilidad de estado de mensajes:
Canal
Enviado
(Sent)
Entregado
(Delivered)
Leído
(Read)
Fallado
(Failed)
✓
✓
✓
✓
WhatsApp - 360Dialog
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Website Chat
✓
✓
✓
✓
Telegram
✓
-
-
-
✓
-
-
-
Gmail
✓
✓
✓
✓
SMS
✓
✓
-
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería.
Canal
Ventana
de
Mensajería
Facebook Messenger
7 días
Whatsapp - 360Dialog (WABA)
24 Horas
7 días
Telegram
-
Web
Mientras el contacto se mantenga en la página
Twitter DM
-
La ventana de mensajería de 24 horas solo se aplica a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog. API de chat no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se envía junto con un mensaje de error.
Para Facebook Messenger y WhatsApp, tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería.
Desde nuestra plataforma puede enviar mensajes a sus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.
Si desea transmitir a los contactos desde los canales API oficial de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog), deberá especificar una plantilla de mensaje de WhatsApp como contenido de transmisión. Antes de transmitir a estos contactos, asegúrese de que WhatsApp envíe y apruebe su plantilla de mensaje de WhatsApp.
En cuanto a Facebook Messenger, puede especificar el contenido en el cuadro de diálogo de transmisión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de la transmisión.
Un límite de frecuencia es la cantidad de llamadas a la API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 solicitudes por segundo significa que, en un segundo, cualquier solicitud posterior a la 30 se limitará y fallará.
200 solicitudes por hora
WhatsApp - 360Dialog
10 solicitudes por segundo
Telegram
30 solicitudes por segundo
Viber
500 solicitudes por 10 segundos
SMS Twilio
Canal personalizado
20 solicitudes por segundo
Para agregar un nuevo canal a su espacio de trabajo existente, presione el botón AGREGAR CANAL en la parte superior izquierda.
Cada canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:
Presione el botón CONFIGURAR para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.
Podrá realizar cambios en el nombre del canal, que es como se hace referencia internamente al canal en la plataforma.
También podrá cambiar el mensaje de saludo, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos contactos que le envían el primer mensaje.
Es posible que existan opciones adicionales disponibles según las opciones específicas del canal.
Para eliminar un canal existente, presione el botón ELIMINAR y siga las instrucciones en pantalla.
Si lo hace, eliminará por completo el canal de su espacio de trabajo.
Los contactos no se eliminarán, pero ya no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.
Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio de trabajo. Cuando se elimina un Canal, se eliminarán todas sus configuraciones.
La eliminación no se puede deshacer.
Si su canal admite códigos escaneables, URL y códigos QR, el código escaneable se puede generar presionando el botón ESCANEAR CÓDIGO.
Al presionar este botón se abrirá el menú Generador de códigos.
Diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código.
Aquí está la lista de los campos que se proporcionan para cada canal.
Facebook Messenger
Referencia (Opcional)
Número de teléfono Texto precargado (opcional)
Line
IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA Texto precargado (opcional)
Telegram
N/A
Texto precargado (Opcional)
Viber
Texto precargado (Opcional)
Web Chat
Dominio Referencia (Opcional)
La referencia aparece en los mensajes de los contactos seleccionados como un evento en línea, mientras que el texto precompletado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.
Una vez que esté listo, presione el botón DESCARGAR y seleccione las dimensiones de píxeles deseadas para descargar su código escaneable.
Debido a los cambios recientes implementados por Facebook para las páginas y los usuarios en la Unión Europea, Facebook no transmitirá la referencia del evento a nuestra plataforma de manera confiable. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia de evento como disparador no funcionará como es esperado.
Si su canal es compatible con la función Menú de chat, puede crear su propio menú de chat presionando el botón MENÚ DE CHAT.
Al presionar este botón se abrirá el Chat Menu Creator.
En Chat Menu Creator, puede presionar el BOTÓN AGREGAR para comenzar a agregar botones para crear su propio menú de chat.
En Facebook Messenger, puede configurar el seguimiento de comentarios para su página de Facebook o campaña publicitaria para convertir a los usuarios de Facebook en contactos de mensajería.
Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el botón SOLUCIONAR PROBLEMAS del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente con solo presionar ACTUALIZAR PERMISO en la Resolución de problemas del canal.
Facebook page.
API de WhatsAPP.
Cuenta de Telegram.
Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajería, puede usar la .
Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajes, puede usar la etiqueta de mensaje de Facebook Messenger para hacerlo. Para obtener más información,
Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puede usar las. Haga click en Send Template y seleccione la plantilla que desea enviar.
Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajes, puede usar Plantillas de mensajes de WhatsApp para hacerlo. Para obtener más información, consulte
Tenga en cuenta que el consumo de la API oficial de Whatsapp tiene valores adicionales que no están considerados en los valores de Ecuabots. Puede conocer sobre los límites de frecuencia
Varía según la ubicación del destinatario. .
