Canales (Channels)

Como llegar

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, submenú Configuración del espacio de trabajo, Canales.

Descripción general del canal

Los canales que están conectados a su espacio de trabajo se enumerarán en orden alfabético.

Cada canal enumerado tiene su propio conjunto de opciones de menú.

Canales soportados

La Plataforma admite los siguientes canales.

La siguiente tabla resume el nivel de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.

Capacidades de los canales

La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.

✅ * La conexión con la API Whatsapp WABA admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida (Rich Messages). La conexión con la API de Chat Indirecta utiliza un sistema numérico en su lugar (opciones)

✅ ** El contacto solamente recibirá mensajes mientras se encuentre navegando en la página y no cierre la ventana de chat

♢ Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo se pueden enviar dentro de la ventana de mensajería.

⭐︎ No todos los socios de canal permiten broadcasts o envíos masivos

💰Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.

Disponibilidad del estado del mensaje

Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, ya sea que se haya enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canal ofrece disponibilidad de estado de mensajes:

Ventana de mensajería

Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería.

Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se envía junto con un mensaje de error.

Para Facebook Messenger y WhatsApp, tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería.

Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajería, puede usar la etiqueta de mensaje de Facebook Messenger.

Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puede usar las Plantillas de mensajes de WhatsApp. Haga click en Send Template y seleccione la plantilla que desea enviar.

Envíos masivos (Broadcast)

Desde nuestra plataforma puede enviar mensajes a sus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.

Canales API de WhatsApp

Si desea transmitir a los contactos desde los canales API oficial de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog), deberá especificar una plantilla de mensaje de WhatsApp como contenido de transmisión. Antes de transmitir a estos contactos, asegúrese de que WhatsApp envíe y apruebe su plantilla de mensaje de WhatsApp.

Facebook Messenger

En cuanto a Facebook Messenger, puede especificar el contenido en el cuadro de diálogo de transmisión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de la transmisión.

Límites de frecuencia

Un límite de frecuencia es la cantidad de llamadas a la API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 solicitudes por segundo significa que, en un segundo, cualquier solicitud posterior a la 30 se limitará y fallará.

Agregar un Canal

Para agregar un nuevo canal a su espacio de trabajo existente, presione el botón AGREGAR CANAL en la parte superior izquierda.

Gestionar los Canales

Cada canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:

Configurar un canal

Presione el botón CONFIGURAR para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.

Podrá realizar cambios en el nombre del canal, que es como se hace referencia internamente al canal en la plataforma.

También podrá cambiar el mensaje de saludo, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos contactos que le envían el primer mensaje.

Es posible que existan opciones adicionales disponibles según las opciones específicas del canal.

Eliminar un canal

Para eliminar un canal existente, presione el botón ELIMINAR y siga las instrucciones en pantalla.

Si lo hace, eliminará por completo el canal de su espacio de trabajo.

Los contactos no se eliminarán, pero ya no se podrá contactar con ellos a través del canal eliminado.

Generar un código QR

Si su canal admite códigos escaneables, URL y códigos QR, el código escaneable se puede generar presionando el botón ESCANEAR CÓDIGO.

Al presionar este botón se abrirá el menú Generador de códigos.

Diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código.

Aquí está la lista de los campos que se proporcionan para cada canal.

Una vez que esté listo, presione el botón DESCARGAR y seleccione las dimensiones de píxeles deseadas para descargar su código escaneable.

Crear un menú de chat

Si su canal es compatible con la función Menú de chat, puede crear su propio menú de chat presionando el botón MENÚ DE CHAT.

Al presionar este botón se abrirá el Chat Menu Creator.

En Chat Menu Creator, puede presionar el BOTÓN AGREGAR para comenzar a agregar botones para crear su propio menú de chat.

Generar contactos a partir de comentarios de publicaciones

En Facebook Messenger, puede configurar el seguimiento de comentarios para su página de Facebook o campaña publicitaria para convertir a los usuarios de Facebook en contactos de mensajería.

Solución de problemas

Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el botón SOLUCIONAR PROBLEMAS del canal y siga las instrucciones proporcionadas.